Femme De Chambre D'hôtel

Aperçu du poste :

Le/la préposé(e) aux chambres à Encore Hospitality joue un rôle crucial dans le maintien d'un environnement propre, sûr et accueillant pour les clients. Il/elle est responsable de s'assurer que toutes les chambres d'hôtes, les espaces communs et les installations sont nettoyés et entretenus selon les plus hauts standards d'hygiène et de présentation. Un(e) préposé(e) aux chambres performant(e) assure une expérience positive aux clients en maintenant l'attention aux détails, l'efficacité et le professionnalisme tout en respectant les politiques d'Encore Hospitality et les normes de santé.

Responsabilités clés :

1. Nettoyage et entretien :
   • Nettoyer et désinfecter les chambres d'hôtes, les salles de bains, les espaces communs et autres emplacements assignés.
   • Dépoussiérer, polir et passer l'aspirateur sur les meubles, les tapis et les rideaux.
   • Balayer, laver à la serpillière et nettoyer les planchers et les surfaces dures.
   • Remplacer la literie, les serviettes et les articles de toilette dans les chambres d'hôtes au besoin.
   • Vider les poubelles, remplacer les doublures et s'assurer que les zones de gestion des déchets sont bien rangées.
   • Maintenir les fournitures de nettoyage et l'équipement en bon état de fonctionnement.
   • Nettoyer les fenêtres, les miroirs et les surfaces vitrées dans les chambres et les espaces communs.
2. Service à la clientèle :
   • Saluer poliment les clients si rencontrés pendant le travail et fournir de l'assistance si nécessaire.
   • Répondre aux demandes des clients pour des fournitures supplémentaires ou des services spéciaux en temps opportun.
   • Gérer les objets trouvés selon la politique de l'entreprise.
3. Inventaire et réapprovisionnement :
   • Réapprovisionner les équipements des chambres d'hôtes tels que les articles de toilette, les fournitures de thé/café et la papeterie.
   • S'assurer que les chariots de linge et les placards de ménage sont entièrement réapprovisionnés et organisés.
   • Signaler les niveaux d'inventaire bas au superviseur pour réapprovisionnement.
4. Conformité et sécurité :
   • Suivre les directives et procédures de santé et de sécurité d'Encore Hospitality.
   • S'assurer que les produits chimiques de nettoyage et l'équipement sont utilisés correctement et entreposés en toute sécurité.
   • Signaler tout problème d'entretien ou de sécurité (p. ex., appareils défectueux, problèmes de plomberie) à l'équipe d'entretien.
   • Respecter les politiques de l'hôtel concernant la confidentialité et la sécurité des informations et des biens des clients.
   • Adhérer aux initiatives écologiques et de durabilité de l'hôtel en suivant les pratiques d'économie d'énergie et d'eau.
5. Collaboration d'équipe :
   • Travailler étroitement avec les autres membres du personnel de ménage pour assurer le changement rapide des chambres.
   • Communiquer efficacement avec les superviseurs et les autres départements (réception, entretien) concernant les besoins des clients ou les instructions spéciales.
   • Participer à des formations régulières et à des réunions d'équipe pour améliorer les compétences et rester à jour sur les nouveaux protocoles ou politiques.

Qualifications et compétences :

1. Éducation :
   • Diplôme d'études secondaires ou équivalent de préférence.
   • Les certifications pertinentes en hôtellerie ou en nettoyage peuvent être un avantage mais ne sont pas requises.
2. Expérience :
   • Une expérience antérieure en ménage dans un hôtel ou un établissement de villégiature est préférée mais non obligatoire ; une formation sera fournie.
   • L'expérience dans le service à la clientèle ou l'industrie hôtelière est bénéfique.
3. Compétences :
   • Forte attention aux détails et capacité à effectuer les tâches avec minutie et efficacité.
   • Capacité à travailler de manière indépendante avec une supervision minimale tout en étant un joueur d'équipe.
   • Compréhension de base de l'équipement de nettoyage, des produits chimiques et des procédures de sécurité.
   • Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles, en particulier lorsqu'on traite avec les clients et les membres de l'équipe.
   • Compétences en gestion du temps et capacité à prioriser les tâches efficacement.
   • Capacité à travailler dans un rôle physiquement exigeant, qui comprend le levage, la flexion et de longues périodes debout.

Exigences physiques :

• Capacité à soulever et à porter jusqu'à 25 livres, comme la literie, les serviettes et les fournitures de nettoyage.
• Capacité à se tenir debout, à marcher, à pousser, à tirer et à atteindre pendant des périodes prolongées.
• Capacité à travailler avec des produits chimiques de nettoyage et à utiliser en toute sécurité l'équipement de nettoyage.
• Flexibilité pour travailler les fins de semaine, les jours fériés et différents quarts de travail au besoin.

Environnement de travail :

• Environnement hôtelier rapide avec interaction variable avec les clients.
• Environnement d'équipe collaboratif et solidaire.
• Conditions de travail propres et sûres, respectant les normes de santé et de sécurité.

Opportunités de croissance :

Chez Encore Hospitality, nous nous engageons à la croissance et au développement de nos membres d'équipe. Il y a des opportunités d'avancement vers des rôles de supervision au sein du ménage, une formation croisée dans d'autres départements et la participation à des programmes de développement professionnel.

Encore Hospitality est un employeur offrant l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Cette description de poste est un résumé complet des tâches clés mais non exhaustif. D'autres tâches connexes peuvent être assignées au besoin.