Subgerente de recepción

Ubicación: Niagara-on-the-Lake, Ontario
Inauguración: Verano de 2026

The Clayfield es un nuevo hotel boutique de lujo de 102 habitaciones que abrirá sus puertas en Niagara-on-the-Lake y forma parte de la colección Unbound de Hyatt. Operado por Urgo Hotels & Resorts Canada, The Clayfield ofrecerá una experiencia personalizada y refinada, basada en un lujo sereno, una cuidada artesanía y un fuerte sentido de pertenencia al lugar.

El/La Subgerente de Recepción desempeña un papel fundamental de liderazgo para brindar experiencias excepcionales a los huéspedes, supervisando las operaciones diarias del departamento de Recepción. Reportando al Director/a de Habitaciones, será el/la principal responsable de las operaciones diarias de Recepción.

El/La subgerente de recepción es responsable de mantener altos estándares de servicio, apoyar el desarrollo del equipo, impulsar la eficiencia operativa y garantizar que cada interacción con los huéspedes refleje la calidez y la sofisticación de una experiencia de hospitalidad de lujo.

Qué harás

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de Recepción, incluyendo la recepción, el servicio al cliente, las operaciones del vestíbulo y la experiencia de llegada de los huéspedes.
• Liderar con el ejemplo ofreciendo un servicio al cliente cálido, personalizado y centrado en el lujo.
• Apoyar y supervisar a los compañeros de recepción para garantizar estándares de servicio uniformes y excelencia operativa.
• Ayudar con la programación, el apoyo a la nómina, la organización departamental y la gestión del personal.
• Gestionar las inquietudes de los huéspedes y las situaciones de recuperación del servicio de manera profesional y eficiente.
• Reclutamiento, incorporación, capacitación, formación y desarrollo del desempeño de los miembros del equipo de recepción.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Limpieza, Ingeniería, Spa, Alimentos y Bebidas y otros departamentos para garantizar un funcionamiento impecable del hotel.
• Ayudar con la gestión del inventario de habitaciones, llegadas VIP, coordinación de grupos y planificación operativa.
• Supervisar diariamente las llegadas, salidas, ocupación y preferencias de los huéspedes para garantizar la preparación en toda la operación.
• Asegúrese de cumplir con las políticas, los procedimientos, el manejo de efectivo y las normas de seguridad del hotel.
• Brindar apoyo en proyectos de preapertura y operación, presupuestos, desarrollo de procesos e iniciativas de servicio según sea necesario.
• Actuar como gerente de turno según se le asigne y brindar liderazgo operativo en ausencia de la alta gerencia.
• Mantén una presencia visible y activa en el vestíbulo y las áreas de huéspedes para brindar apoyo tanto a los huéspedes como a tus compañeros.

Lo que traerás

• Pasión por la hostelería de lujo y por crear experiencias memorables para los huéspedes.
• Experiencia previa en puestos de liderazgo en recepción, preferiblemente en un entorno hotelero de lujo o de estilo de vida.
• Amplio conocimiento operativo de recepción, servicio al cliente y sistemas hoteleros.
• Habilidades de comunicación profesionales, refinadas y seguras
• Fuertes habilidades de liderazgo con un enfoque colaborativo y centrado en el equipo.
• Capacidad demostrada para gestionar las inquietudes de los huéspedes con profesionalismo, empatía y discreción.
• Excelentes habilidades de organización, multitarea y resolución de problemas.
• Capacidad para mantener la calma y centrarse en el servicio en un entorno de ritmo acelerado.
• Experiencia con sistemas de gestión de propiedades hoteleras y aplicaciones de Microsoft Office.
• Disponibilidad flexible, incluyendo tardes, fines de semana y días festivos según sea necesario.
• La experiencia previa a la apertura se considera una gran ventaja.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Remuneración competitiva y un paquete integral de beneficios diseñado para apoyar tu bienestar y crecimiento a largo plazo.
• Una oportunidad única para dar forma a la gestión de la recepción de un hotel de lujo completamente nuevo.
• Trabajar en un entorno colaborativo con el apoyo de la dirección, Urgo Hotels & Resorts Canada y Hyatt.
• Acceso a los beneficios de viaje para empleados de Hyatt
• Una cultura laboral arraigada en el respeto, la artesanía y el orgullo de pertenecer a la hermosa Niagara-on-the-Lake.

Actualmente aceptamos solicitudes de candidatos que residan en Canadá y cuenten con permiso de trabajo. Solo nos pondremos en contacto con los candidatos seleccionados para la entrevista.