Recepcionista de Hotel

Qué obtendrás…

• ¡Tiempo libre pagado disponible desde el DÍA 1!
• ¡Pago de días festivos disponible desde el DÍA 1!
• ¡Inscripción en 401(k) después de 30 días!
• ¡Oportunidades de desarrollo profesional y promoción!

Acerca de este trabajo...

El Recepcionista de Hotel es a menudo el primer contacto presencial para los huéspedes del hotel y apoya las necesidades realizadas e irrealizadas de los huéspedes durante toda la experiencia de hospitalidad. Actuando como enlace de marca, los Recepcionistas son atractivos, atentos, orientados al servicio y adoptan un enfoque creativo para la resolución de problemas. La responsabilidad principal de un Recepcionista es cumplir y superar las expectativas de los huéspedes, ejecutar los estándares de servicio de la marca, resolver desafíos y mantener una excelente comunicación con los huéspedes, compañeros y supervisores. El Recepcionista también asistirá a los huéspedes con servicios personales como hacer reservas de cenas y tours, ofrecer sugerencias para eventos y organizar transporte.

Lo que harás...

• Recibir a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/check-in del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa.
• Participar en comunicación intencional y construir relaciones con los huéspedes, creando un diálogo abierto para descubrir las expectativas de los huéspedes y necesidades no realizadas.
• Interactuar efectivamente con los huéspedes a través de comunicación telefónica o electrónica consistente con los estándares de marca del hotel para asegurar la satisfacción del huésped.
• Promover programas de lealtad de marca del hotel, alentar la participación de huéspedes y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado.
• Comunicarse efectivamente con los departamentos del hotel para asegurar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, cumplimiento de necesidades y resolución de desafíos.
• Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus desafíos. Cuando sea necesario, solicitar comentarios de los huéspedes y actuar sobre las preocupaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre el área, incluyendo reservar citas de spa, proporcionar direcciones, atracciones, compras u oportunidades recreativas.
• Mantener siempre el profesionalismo consistente con la marca del hotel y las expectativas de la empresa.
• Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y asistir a los huéspedes en emergencias.
• Usar el registro de comunicación del hotel y medios verbales o electrónicos para notificar a colegas y/o supervisores de información pertinente.
• Si es aplicable, mantener el balance y la seguridad de la caja del hotel y registrar con precisión todas las transacciones.

Requisitos...

• Competencia en Microsoft Office Suite o software relacionado.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Debe tener una actitud positiva con la capacidad de mantenerse flexible y paciente.
• Excelentes habilidades organizativas y multitarea.
• Excelentes habilidades administrativas.

Experiencia y Educación:

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hospitalidad o industria relacionada

Comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Debe ser capaz de hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo

Físico:

• 8+ horas por día en escritorio de pie/computadora; estar de pie y caminar frecuentemente durante la jornada laboral
• Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente

Acerca de nosotros…

Nombrado por el pintoresco pueblo de Vermont que es su hogar, The Weston Hotel incluyendo el restaurante The Left Bank y la panadería y café The Green Cat es una propiedad de lujo ubicada en las Montañas Verdes. Nombrado #1 Hotel en Nueva Inglaterra por Condé Nast Traveler y recientemente reconocido como el #5 Mejor Restaurante de Hotel en EE.UU. por los Premios de Elección de Lectores de USA Today, The Left Bank ofrece un menú elegante inspirado en la cocina francesa enfocado en ingredientes de temporada de nuestra propia granja regenerativa de múltiples acres. The Green Cat es una panadería clásica inspirada en la Pastelería Francesa enfocada en pasteles laminados, postres y panes horneados diariamente. El hotel, restaurante y panadería se mezclan sofisticación lujosa con la cálida hospitalidad de Vermont. Nuestros huéspedes vienen a disfrutar de comida de clase mundial y una lista de vinos galardonada. Nos enorgullece crear experiencias memorables con cada servicio.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la cual las diferencias de los empleados sean respetadas y valoradas para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, flexibilidad y equidad. Empleador de Igualdad de Oportunidades.