Préposé(e) à la réception d'hôtel

Ce que vous y gagnez…

• Congés payés disponibles dès le JOUR 1 !
• Rémunération des jours fériés disponible dès le JOUR 1 !
• Inscription au 401(k) après 30 jours !
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

À propos de ce poste...

Le/La réceptionniste d'hôtel est souvent le premier contact en personne pour les clients de l'hôtel et soutient les besoins réalisés et non réalisés des clients tout au long de l'expérience hôtelière. En tant que liaison de marque, les réceptionnistes sont engagés, attentifs, orientés vers le service et adoptent une approche créative de la résolution de problèmes. La responsabilité principale d'un/une réceptionniste est de dépasser les attentes des clients, d'exécuter les normes de service de la marque, de résoudre les défis et de maintenir une excellente communication avec les clients, les collègues et les superviseurs. Le/La réceptionniste aidera également les clients avec des services personnels tels que la réservation de dîners et de visites, l'offre de suggestions pour des événements et l'organisation du transport.

Ce que vous ferez...

• Accueillir les clients à leur arrivée et compléter l'expérience d'arrivée/d'enregistrement de l'hôtel, en veillant à ce que les demandes spéciales soient satisfaites et que les informations exactes soient reçues.
• S'engager dans une communication intentionnelle et établir une relation avec les clients, créant un dialogue ouvert pour découvrir les attentes des clients et les besoins non réalisés.
• Communiquer efficacement avec les clients par téléphone ou par voie électronique conformément aux normes de marque de l'hôtel pour assurer la satisfaction des clients.
• Promouvoir les programmes de fidélité de la marque hôtelière, encourager la participation des clients et offrir des forfaits à tarifs spéciaux et des améliorations le cas échéant.
• Communiquer efficacement avec les départements de l'hôtel pour assurer la livraison opportune et exacte des attentes des clients, la satisfaction des besoins et la résolution des défis.
• Écouter les clients et faire preuve d'empathie face à leurs défis. Si nécessaire, solliciter les commentaires des clients et agir en fonction de leurs préoccupations.
• Fournir des informations sur la région, y compris la réservation de rendez-vous au spa, la fourniture de directions, les attractions, les magasins ou les opportunités de loisirs.
• Toujours maintenir le professionnalisme conformément aux attentes de la marque hôtelière et de l'entreprise.
• Connaître et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel ; informer et assister les clients en cas d'urgence.
• Utiliser le journal de communication de l'hôtel et les moyens verbaux ou électroniques pour notifier les collègues et/ou les superviseurs des informations pertinentes.
• Le cas échéant, maintenir l'équilibre et la sécurité de la caisse de l'établissement et enregistrer avec précision toutes les transactions.

Exigences...

• Maîtrise de la suite Microsoft Office ou d'un logiciel connexe.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en pensée critique.
• Doit avoir une attitude positive avec la capacité à rester flexible et patient.
• Excellentes compétences organisationnelles et multitâches.
• Excellentes compétences administratives.

Expérience et formation :

• 2+ ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'hôtellerie ou un secteur connexe

Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Doit être capable de parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail

Physique :

• 8+ heures par jour à un bureau/ordinateur debout ; se tenir debout et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail
• Soulever, abaisser et manœuvrer jusqu'à 30 livres occasionnellement

À propos de nous…

Nommé d'après le pittoresque village du Vermont qu'il appelle chez lui, The Weston Hotel, y compris le restaurant The Left Bank et la boulangerie-café The Green Cat, est un établissement de luxe niché dans les Green Mountains. Nommé #1 Hôtel en Nouvelle-Angleterre par Condé Nast Traveler et récemment reconnu comme le #5 Meilleur Restaurant d'Hôtel aux États-Unis par les Readers' Choice Awards de USA Today, The Left Bank propose un menu élégant d'inspiration française axé sur les ingrédients de saison de notre propre ferme régénérative de plusieurs acres. The Green Cat est une boulangerie classique de pâtisserie française axée sur les pâtes feuilletées, les desserts et les pains cuits au four quotidiens. L'hôtel, le restaurant et la boulangerie allient tous la sophistication luxueuse à l'hospitalité chaleureuse du Vermont. Nos clients viennent profiter d'une cuisine de classe mondiale et d'une liste de vins primée. Nous sommes fiers de créer des expériences mémorables à chaque service.

First Hospitality cherche à attirer et à retenir une main-d'œuvre performante et diversifiée dans laquelle les différences des employés sont respectées et valorisées pour mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui promeut la collaboration, la flexibilité et l'équité. Employeur garantissant l'égalité des chances.