Recepcionista

Descripción

Hotel Indigo Austin Downtown – University y Holiday Inn Express & Suites Austin Downtown – University buscan un Agente de Recepción altamente organizado, enfocado en el huésped y orientado a los detalles. El Agente de Recepción sirve como el primer punto de contacto para huéspedes y visitantes, proporcionando un servicio al cliente excepcional mientras gestiona check-ins, check-outs, reservaciones e inquietudes de huéspedes. Este rol requiere fuertes habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de mantener un ambiente acogedor y profesional.

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad que estamos profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos! Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo grandioso. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo todos los días, te celebraremos y te animaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Ubicado en el corazón del centro de Austin y a solo unos minutos de la Universidad de Texas, el Complejo Hotel Indigo/Holiday Inn Express and Suites busca nuestro próximo gran miembro del equipo para unirse a nuestro equipo de Oficina Frontal. Nos comprometemos a proporcionarte:

• Salarios altamente competitivos
• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles
• Horarios flexibles para que te enfoques en lo que es importante para ti
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia. Descuentos en propiedades de marca IHG en todo el mundo

Responsabilidades Clave:

• Saludar a huéspedes y visitantes de manera amable y profesional.
• Registrar huéspedes de entrada y salida de manera eficiente siguiendo los procedimientos de la empresa.
• Gestionar reservaciones de habitaciones, cancelaciones y modificaciones.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos e inquietudes de huéspedes de manera oportuna.
• Procesar pagos y mantener registros de facturación precisos.
• Proporcionar información sobre servicios del hotel, amenidades, atracciones locales y opciones de transporte.
• Resolver inquietudes y quejas de huéspedes de manera profesional y escalar problemas cuando sea necesario.
• Coordinar con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantener registros precisos de huéspedes y actualizar sistemas de reservaciones.
• Seguir procedimientos de seguridad, seguridad y confidencialidad.
• Asistir con tareas administrativas y de oficina según sea asignado.

Calificaciones Requeridas:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Experiencia previa en servicio al cliente, hospitalidad o recepción preferida.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Competencia informática básica y familiaridad con sistemas de reservaciones o gestión de propiedades.
• Excelentes habilidades organizativas y de multitarea.
• Capacidad de trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Apariencia profesional y actitud positiva.

Calificaciones Preferidas:

• Experiencia con Opera PMS fuertemente preferida.
• Experiencia con IHG es una ventaja pero no es requerida.
• Experiencia trabajando en un ambiente de hotel de servicio completo.
• Conocimiento de operaciones de banquetes, planificación de eventos y procedimientos de facturación de grupos.

Requisitos Físicos

• Capacidad de estar de pie durante períodos prolongados.
• Levantamiento ocasional de equipaje o suministros de oficina (hasta 25 libras).
• Capacidad de trabajar en un ambiente de ritmo rápido.

Horario y Disponibilidad:

• Esta es una posición por hora.
• Debe ser flexible para trabajar ocasionalmente noches, fines de semana y días festivos según lo requieran las demandas del negocio.
• La disponibilidad puede variar según los requisitos operacionales.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conoce Tus Derechos del Departamento de Trabajo.