Agent De Réception

Description

L'Hotel Indigo Austin Downtown – University et le Holiday Inn Express & Suites Austin Downtown – University recherchent un(e) préposé(e) à la réception hautement organisé(e), orienté(e) vers le client et attentif(ve) aux détails. Le/la préposé(e) à la réception est le premier point de contact pour les clients et les visiteurs, offrant un service à la clientèle exceptionnel tout en gérant les enregistrements, les départs, les réservations et les demandes des clients. Ce rôle exige de solides compétences en communication, une attention aux détails et la capacité à maintenir un environnement accueillant et professionnel.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément connectés à et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons ! Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et de bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour vous de commencer votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Situé au cœur du centre-ville d'Austin et à seulement quelques minutes de l'Université du Texas, le complexe Hotel Indigo/Holiday Inn Express and Suites recherche notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre dans notre équipe de réception. Nous nous engageons à vous offrir :

• Des salaires hautement compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille
• Un programme de cotisation 401K pour les associés admissibles
• Un horaire flexible pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille. Réductions auprès des propriétés de marque IHG dans le monde entier

Responsabilités clés :

• Accueillir les clients et les visiteurs de manière amicale et professionnelle.
• Enregistrer et faire partir les clients efficacement en suivant les procédures de l'entreprise.
• Gérer les réservations de chambres, les annulations et les modifications.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes des clients rapidement.
• Traiter les paiements et maintenir des dossiers de facturation précis.
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les équipements, les attractions locales et les options de transport.
• Résoudre les préoccupations et les plaintes des clients de manière professionnelle et escalader les problèmes si nécessaire.
• Coordonner avec l'entretien des chambres, la maintenance et d'autres départements pour assurer la satisfaction des clients.
• Maintenir des dossiers clients précis et mettre à jour les systèmes de réservation.
• Suivre les procédures de sécurité, de sûreté et de confidentialité.
• Assister aux tâches administratives et de secrétariat selon les besoins.

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience antérieure en service à la clientèle, hôtellerie ou réception souhaitée.
• Solides compétences en communication verbale et écrite.
• Compétences informatiques de base et familiarité avec les systèmes de réservation ou de gestion de propriété.
• Excellentes capacités organisationnelles et multitâches.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.
• Apparence professionnelle et attitude positive.

Qualifications souhaitées :

• L'expérience Opera PMS est fortement souhaitée.
• L'expérience IHG est un plus mais non requise.
• Expérience de travail dans un environnement hôtelier complet.
• Connaissance des opérations de banquet, de la planification d'événements et des procédures de facturation de groupe.

Exigences physiques

• Capacité à rester debout pendant des périodes prolongées.
• Levage occasionnel de bagages ou de fournitures de bureau (jusqu'à 25 livres).
• Capacité à travailler dans un environnement rapide.

Horaire et disponibilité :

• Ceci est un poste horaire.
• Doit être flexible pour travailler occasionnellement les soirées, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins opérationnels.
• La disponibilité peut varier selon les exigences opérationnelles.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.