Recepcionista

Acerca del Hotel

Mojave Resort es un refugio desértico de diseño vanguardista donde la energía relajada se encuentra con la hospitalidad reflexiva. Es un lugar donde los días bañados por el sol se convierten en momentos de hora dorada, y cada detalle se siente intencional sin nunca parecer excesivo.

Con una estética desenfadada y cuidadosamente seleccionada, Mojave invita a los huéspedes a desacelerar, acomodarse y quedarse un tiempo. Ya sea junto a la piscina, explorando el desierto circundante o relajándose en su habitación, la experiencia se basa en la facilidad, la conexión y un sentido de lugar.

No es solo una estadía, es una sensación. Y comienza en el momento en que llegas.

Acerca del Trabajo

Como Agente de Recepción, pones esa sensación en movimiento. Eres la primera cara que ve un huésped y la última que recuerda, la persona que convierte un check-in en una bienvenida y un checkout en una razón para volver.

Este rol requiere a alguien que se mueva al ritmo de Mojave: cálido, sin prisa y completamente atento. Saludarás y registrarás huéspedes, manejarás el checkout con la misma facilidad que desearías si fueras tú quien llegara, y llevarás el espíritu relajado e intencional del resort a cada interacción. Detrás de esa facilidad hay una precisión real, porque el servicio excepcional al huésped y el sólido desempeño financiero son dos caras de la misma moneda.

Si sabes cómo hacer que las personas sientan que han llegado a un lugar que las entiende, nos encantaría conocerte.

• Saludar a los huéspedes y completar el proceso de registro, incluyendo, entre otros, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmación de información del huésped y tarifa de la habitación, selección de habitaciones, codificación de llaves electrónicas, promoción de programas de marketing, proporcionar un paquete de bienvenida y asegurar que el huésped conozca la ubicación de la habitación y/o tenga a un botones que lo acompañe
• Asistir a los huéspedes con el checkout, incluyendo, entre otros, asegurar que las habitaciones y servicios se contabilicen correctamente, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar varias formas de pago, convertir moneda extranjera, hacer cambio y procesar certificados de regalo y tarjetas
• Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información del hotel, incluyendo, entre otros, categorías de habitaciones, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto, y responder preguntas e inquietudes de los huéspedes
• Usar técnicas de venta adicional para promover servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones
• Responder a inquietudes y solicitudes de huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amable y eficiente
• Recibir quejas de huéspedes, realizar investigaciones y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped
• Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

• Se prefiere un año de experiencia combinada en Recepción en la industria hotelera o industria relacionada.
• Capacidad para tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira, recopilar información precisa para resolver conflictos.
• Habilidades matemáticas básicas y habilidades considerables en el uso y operación de una calculadora para preparar cálculos matemáticos moderadamente complejos sin errores.
• Capacidad para escuchar efectivamente y comprender el idioma inglés para entender y obtener instrucciones e información.
• Capacidad para ver y oír para observar y detectar signos de situaciones de emergencia.

Compensación: $18/hr