Agent De Réception

À propos de l'hôtel

Mojave Resort est une échappatoire désertique avant-gardiste où l'énergie décontractée rencontre l'hospitalité réfléchie. C'est un endroit où les journées ensoleillées se transforment en moments dorés, et chaque détail semble intentionnel sans jamais sembler excessif.

Avec une esthétique décontractée et soignée, Mojave invite les clients à ralentir, s'installer et rester un moment. Que ce soit au bord de la piscine, en explorant le désert environnant ou en se détendant dans leur chambre, l'expérience est enracinée dans la facilité, la connexion et un sentiment de lieu.

Ce n'est pas seulement un séjour, c'est une sensation. Et cela commence dès votre arrivée.

À propos du poste

En tant qu'agent de réception, vous mettez cette sensation en mouvement. Vous êtes le premier visage qu'un client voit et le dernier dont il se souvient, la personne qui transforme un enregistrement en accueil et un départ en raison de revenir.

Ce rôle demande quelqu'un qui se déplace au rythme de Mojave : chaleureux, sans précipitation et complètement maître de la situation. Vous accueillerez et enregistrerez les clients, gérerez le départ avec la même facilité que vous le souhaiteriez si vous arriviez, et porterez l'esprit décontracté et intentionnel de la station dans chaque interaction. Derrière cette facilité se cache une véritable précision, car un service client exceptionnel et une forte performance financière sont deux facettes du même comptoir.

Si vous savez comment faire en sorte que les gens se sentent comme s'ils étaient arrivés quelque part qui les comprend, nous aimerions vous rencontrer.

• Accueillir les clients et compléter le processus d'enregistrement, y compris, sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations de l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes de marketing, la fourniture d'un paquet de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un groom l'accompagne
• Aider les clients au départ, y compris, sans s'y limiter, s'assurer que les chambres et les services sont correctement comptabilisés, utiliser le système de point de vente, gérer l'argent, traiter les cartes de crédit et de débit, accepter et enregistrer diverses formes de paiement, convertir les devises étrangères, faire la monnaie et traiter les chèques-cadeaux et les cartes-cadeaux
• Démontrer une connaissance approfondie des informations de l'hôtel, y compris, sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région locale et autres connaissances générales des produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente supplémentaire pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser l'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et requêtes des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, amicale et efficace
• Traiter les plaintes des clients, mener des recherches et résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, récupérer et relayer les messages aux clients

• Une année d'expérience combinée à la réception dans l'industrie hôtelière ou un secteur connexe est préférée.
• Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère, recueillir des informations précises pour résoudre les conflits.
• Compétences mathématiques de base et compétences considérables dans l'utilisation et le fonctionnement d'une calculatrice pour préparer des calculs mathématiques modérément complexes sans erreur.
• Capacité à écouter efficacement et à comprendre la langue anglaise pour comprendre et obtenir des instructions et des informations.
• Capacité à voir et à entendre afin d'observer et de détecter les signes de situations d'urgence.

Rémunération : 18 $/h