Representante de servicio al huésped

Qué obtendrás…

• ¡Inscripción de seguros disponible desde el DÍA 1!
• ¡Tiempo libre remunerado disponible desde el DÍA 1!
• ¡Pago de días festivos disponible desde el DÍA 1!
• ¡Inscripción en 401(k) después de 30 días!
• ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo!
• ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso!

Acerca del Puesto…
Como Representante de Servicio al Huésped, eres la cara de nuestro hotel boutique, creando primeras impresiones memorables y experiencias significativas para los huéspedes desde la llegada hasta la partida. Este puesto es ideal para alguien cálido, amable, con conocimientos tecnológicos y que prospere en un entorno de ritmo rápido. Anticiparás las necesidades de los huéspedes, manejarás múltiples prioridades con facilidad y entregarás un servicio reflexivo y personalizado que refleje el carácter único de nuestra propiedad.

Lo Que Harás…

• Saludar y recibir a los huéspedes con hospitalidad genuina, completando una experiencia de check-in y check-out perfecta y personalizada
• Construir conexiones auténticas con los huéspedes a través de conversaciones atractivas, identificando necesidades expresadas e implícitas
• Gestionar múltiples tareas de manera eficiente, incluyendo solicitudes de huéspedes, consultas telefónicas, reservaciones y deberes administrativos
• Utilizar sistemas y tecnología del hotel con confianza para garantizar reservaciones precisas, facturación e información de huéspedes
• Responder a consultas de huéspedes por teléfono, correo electrónico y comunicación en persona de manera oportuna y profesional
• Promover amenidades del hotel, experiencias locales, paquetes especiales y programas de lealtad para mejorar cada estadía
• Colaborar estrechamente con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se satisfagan rápidamente
• Resolver preocupaciones de huéspedes con empatía, creatividad y una mentalidad enfocada en soluciones
• Mantener una presencia pulida y profesional alineada con la marca y cultura del hotel boutique
• Seguir procedimientos de seguridad y emergencia, asistiendo a los huéspedes según sea necesario
• Manejar transacciones con precisión y mantener la seguridad de la caja del hotel (si aplica)

Lo Que Buscamos…

Experiencia y Educación:

• Se requiere 1–2+ años de experiencia en servicio al cliente; se prefiere experiencia en hospitalidad
• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente

Habilidades y Atributos:

• Personalidad amable, accesible y orientada al servicio
• Con conocimientos tecnológicos con la capacidad de aprender rápidamente y navegar sistemas y software del hotel
• Fuertes habilidades de multitarea y organización en un entorno dinámico
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Orientado a los detalles con fuertes habilidades para resolver problemas
• Capacidad de mantener la calma y profesionalismo bajo presión

Requisitos Físicos:

• Capacidad de estar de pie y moverse durante el turno (hasta 8 horas)
• Capacidad de levantar, cargar o mover hasta 30 libras ocasionalmente

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión de hoteles con visión de futuro. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la que se respeten y valoren las diferencias de los empleados para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un entorno de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, flexibilidad y equidad. Empleador de Igualdad de Oportunidades.