Représentant du service à la clientèle

Ce que vous y gagnez…

• Inscription à l'assurance disponible dès le JOUR 1 !
• Congés payés disponibles dès le JOUR 1 !
• Rémunération des jours fériés disponible dès le JOUR 1 !
• Inscription au 401(k) après 30 jours !
• Réductions hôtelières et de voyage dans les destinations du monde entier !
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

À propos du rôle…
En tant que Préposé(e) aux services à la clientèle, vous êtes le visage de notre hôtel-boutique, créant des premières impressions mémorables et des expériences client significatives de l'arrivée au départ. Ce rôle est idéal pour quelqu'un de chaleureux, sociable, technophile et qui s'épanouit dans un environnement dynamique. Vous anticiperez les besoins des clients, gérerez plusieurs priorités avec aisance et offrirez un service réfléchi et personnalisé qui reflète le caractère unique de notre établissement.

Ce que vous ferez…

• Accueillir les clients avec une hospitalité sincère, en assurant une expérience d'enregistrement et de départ transparente et personnalisée
• Établir des connexions authentiques avec les clients par le biais de conversations engageantes, en identifiant les besoins exprimés et non exprimés
• Gérer efficacement plusieurs tâches, notamment les demandes des clients, les appels téléphoniques, les réservations et les tâches administratives
• Utiliser avec assurance les systèmes et la technologie de l'hôtel pour assurer l'exactitude des réservations, de la facturation et des informations relatives aux clients
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courrier électronique et communication en personne de manière opportune et professionnelle
• Promouvoir les équipements de l'hôtel, les expériences locales, les forfaits spéciaux et les programmes de fidélité pour améliorer chaque séjour
• Collaborer étroitement avec le service de nettoyage, la maintenance et d'autres départements pour assurer que les besoins des clients sont satisfaits rapidement
• Résoudre les préoccupations des clients avec empathie, créativité et un état d'esprit axé sur les solutions
• Maintenir une présence soignée et professionnelle conforme à la marque et à la culture de l'hôtel-boutique
• Respecter les procédures de sécurité et d'urgence, en aidant les clients au besoin
• Traiter avec précision les transactions et maintenir la sécurité de la caisse (le cas échéant)

Ce que nous recherchons…

Expérience et formation :

• 1 à 2 ans ou plus d'expérience en service à la clientèle requis ; expérience en hôtellerie préférée
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis

Compétences et attributs :

• Personnalité amicale, accessible et orientée vers le service
• Technophile avec la capacité d'apprendre rapidement et de naviguer dans les systèmes et logiciels hôteliers
• Fortes compétences en multitâche et en organisation dans un environnement dynamique
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Souci du détail et fortes capacités de résolution de problèmes
• Capacité à rester calme et professionnel sous pression

Exigences physiques :

• Capacité à rester debout et à se déplacer tout au long du quart de travail (jusqu'à 8 heures)
• Capacité à soulever, porter ou déplacer occasionnellement jusqu'à 30 livres

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise avant-gardiste de développement, d'investissement et de gestion hôtelière. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous par l'excellence et une ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à retenir une main-d'œuvre performante et diversifiée dans laquelle les différences des employés sont respectées et valorisées pour mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui promeut la collaboration, la flexibilité et l'équité. Employeur garantissant l'égalité des chances.