Auditor nocturno

Como Auditor Nocturno, eres la cara del hotel durante la noche y actúas como Gerente de Turno durante tu jornada. Desempeñas un papel vital en la creación de una experiencia excepcional para los huéspedes al proporcionar un servicio al cliente excepcional mientras garantizas la seguridad, protección y funcionamiento sin problemas del hotel.

Este puesto combina responsabilidades de recepción con procedimientos contables nocturnos, requiriendo excelentes habilidades de servicio al huésped, atención al detalle y la capacidad de trabajar de forma independiente. El candidato ideal es profesional, confiable, organizado y está comprometido a superar las expectativas de los huéspedes.

Responsabilidades EsencialesServicio al Huésped

• Recibe a los huéspedes con una actitud amable y profesional.
• Procesa de manera eficiente las llegadas y salidas de huéspedes.
• Maneja las solicitudes, preocupaciones y quejas de los huéspedes de forma rápida y profesional.
• Crea y modifica reservaciones.
• Asiste a los huéspedes con arreglos de transporte y proporciona recomendaciones locales.
• Responde llamadas telefónicas e inquietudes de huéspedes.
• Procesa todas las formas de pago con precisión, incluyendo efectivo y tarjetas de crédito.
• Mantén la confidencialidad de los huéspedes en todo momento.

Auditoría Nocturna y Contabilidad

• Completa todos los procedimientos de auditoría nocturna y procesos de cierre de día (EOD).
• Verifica las cuentas de huéspedes y concilia las transacciones diarias.
• Equilibra los cajones de efectivo y prepara depósitos.
• Ejecuta los reportes diarios requeridos y verifica su precisión.
• Asegúrate de que todos los departamentos del hotel hayan completado sus tareas de cierre de día requeridas.
• Reporta cualquier discrepancia a la gerencia.

Operaciones del Hotel

• Actúa como Gerente de Turno nocturno.
• Monitorea la seguridad y protección del hotel durante tu turno.
• Responde apropiadamente a emergencias siguiendo los procedimientos del hotel.
• Mantén la limpieza y organización de la recepción, vestíbulo y áreas públicas.
• Comunica información importante a través de pases de turno y reportes diarios.
• Apoya otros departamentos según sea necesario para garantizar un servicio excepcional al huésped.

Calificaciones

• Experiencia previa en recepción de hotel o como Auditor Nocturno preferida.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
• Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Capacidad de realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión.
• Gran atención al detalle y precisión.
• Experiencia básica en contabilidad y manejo de efectivo preferida.
• Habilidades informáticas y de mecanografía competentes.
• Capacidad de trabajar de forma independiente con supervisión mínima.
• Confiable, digno de confianza y profesional.
• Capacidad de trabajar turnos nocturnos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Requisitos Físicos

• Estar de pie y caminar durante períodos prolongados.
• Levantar hasta 25 libras ocasionalmente.
• Usar computadoras, teléfonos y equipo de oficina durante el turno.
• Responder rápidamente a situaciones de huéspedes y emergencias.

Beneficios

Los Miembros del Equipo de Tiempo Parcial Disfrutan de:

• Pago Semanal
• Depósito Directo
• Programa de Viajes para Miembros del Equipo Hilton (Go Hilton)
• Programa de Bonificación por Referencia de Empleados
• Oportunidades de Crecimiento y Avance
• Capacitación Pagada

En Asheville Hotel Group, creemos que la hospitalidad comienza con las personas. Si eres confiable, disfrutas ayudando a otros y prosperas trabajando de forma independiente durante la noche, nos encantaría que te unieras a nuestro equipo.

Asheville Hotel Group es un Empleador de Igualdad de Oportunidades y mantiene un Lugar de Trabajo Libre de Drogas.