Auditeur de nuit

En tant qu'Auditeur(rice) de Nuit, vous êtes le visage de l'hôtel pendant la nuit et servez de Directeur(rice) de Service pendant votre quart. Vous jouez un rôle vital dans la création d'une expérience client exceptionnelle en fournissant un service client remarquable tout en assurant la sécurité, la protection et le bon fonctionnement de l'hôtel.

Ce poste combine les responsabilités de la réception avec les procédures comptables nocturnes, nécessitant d'excellentes compétences en service client, une attention aux détails et la capacité à travailler de manière autonome. Le candidat idéal est professionnel, fiable, organisé et engagé à dépasser les attentes des clients.

Responsabilités EssentielsService Client

• Accueillir les clients avec une attitude amicale et professionnelle.
• Traiter efficacement les arrivées et les départs des clients.
• Gérer les demandes, préoccupations et plaintes des clients rapidement et professionnellement.
• Créer et modifier les réservations.
• Aider les clients avec les arrangements de transport et fournir des recommandations locales.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements des clients.
• Traiter toutes les formes de paiement avec précision, y compris l'argent comptant et les cartes de crédit.
• Maintenir la confidentialité des clients en tout temps.

Audit de Nuit & Comptabilité

• Effectuer toutes les procédures d'audit nocturne et les processus de fin de journée (EOD).
• Vérifier les comptes des clients et rapprocher les transactions quotidiennes.
• Équilibrer les caisses et préparer les dépôts.
• Exécuter les rapports quotidiens requis et vérifier leur exactitude.
• S'assurer que tous les départements de l'hôtel ont complété leurs tâches de fin de journée requises.
• Signaler toute divergence à la direction.

Opérations Hôtelières

• Servir de Directeur(rice) de Service pendant la nuit.
• Surveiller la sécurité et la protection de l'hôtel tout au long du quart.
• Répondre de manière appropriée aux urgences en suivant les procédures de l'hôtel.
• Maintenir la propreté et l'organisation de la réception, du hall et des espaces publics.
• Communiquer les informations importantes par le biais de transmissions de quart et de rapports quotidiens.
• Soutenir les autres départements selon les besoins pour assurer un service client exceptionnel.

Qualifications

• Expérience préalable à la réception d'hôtel ou en tant qu'Auditeur(rice) de Nuit préférée.
• Fortes compétences en service client et en communication.
• Excellentes capacités organisationnelles et de gestion du temps.
• Capacité à accomplir plusieurs tâches et à rester calme sous pression.
• Grande attention aux détails et à la précision.
• Expérience de base en comptabilité et en manipulation d'argent préférée.
• Compétences informatiques et de dactylographie compétentes.
• Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision minimale.
• Fiable, digne de confiance et professionnel.
• Capacité à travailler les quarts de nuit, y compris les fins de semaine et les jours fériés.

Exigences Physiques

• Rester debout et marcher pendant des périodes prolongées.
• Soulever jusqu'à 25 livres occasionnellement.
• Utiliser des ordinateurs, des téléphones et des équipements de bureau tout au long du quart.
• Réagir rapidement aux situations de clients et d'urgence.

Avantages

Les Membres de l'Équipe à Temps Partiel Bénéficient de :

• Paie Hebdomadaire
• Dépôt Direct
• Programme de Voyage pour les Membres de l'Équipe Hilton (Go Hilton)
• Programme de Bonus de Recommandation d'Employé
• Opportunités de Croissance et d'Avancement
• Formation Rémunérée

Chez Asheville Hotel Group, nous croyons que l'hospitalité commence par les gens. Si vous êtes fiable, aimez aider les autres et prospérez en travaillant de manière autonome pendant la nuit, nous serions heureux de vous accueillir dans notre équipe.

Asheville Hotel Group est un Employeur Offrant l'Égalité des Chances et maintient un Lieu de Travail sans Drogue.