Recepcionista

Descripción

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO:

1. Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amable y sincera. Utilizar una voz positiva y clara, escuchar y comprender las solicitudes, responder con acciones apropiadas y proporcionar información precisa como horarios de atención y atracciones locales.

2. Completar el proceso de registro ingresando y recuperando información de un sistema informático, confirmando información pertinente incluyendo número de huéspedes y tarifa de habitación. Promover programas de marketing de Crescent y de marca. Hacer la selección apropiada de habitaciones basada en las necesidades del huésped. Codificar llaves electrónicas. Confirmar de manera no verbal el número de habitación y la tarifa. Proporcionar carpetas de bienvenida que contengan llaves de habitación, certificados, cupones y llaves del centro de refrescos según corresponda.

3. Verificar e imprimir tarjetas de crédito para autorización utilizando métodos de aceptación electrónica. Manejar efectivo, hacer cambio y equilibrar una caja asignada. Aceptar y registrar vales, cheques de viajero y otras formas de pago. Convertir moneda extranjera a las tasas actuales publicadas. Registrar cargos en habitaciones de huéspedes y cuentas de la casa utilizando la computadora.

4. Responder prontamente al teléfono utilizando comunicación positiva y clara. Ingresar mensajes en la computadora. Recuperar mensajes y comunicar el contenido al huésped. Recuperar correo, paquetes pequeños y facsímiles para clientes según lo solicitado.

5. Cerrar cuentas de huéspedes al momento del check-out y determinar la satisfacción. En caso de insatisfacción, negociar un compromiso, que puede incluir autorizar asignaciones de ingresos.

6. Atender quejas de huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar resultados. Escuchar y ofrecer asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficiente, etc. Mantener la calma y estar alerta especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa. Planificar e implementar pasos detallados utilizando criterio y discreción experimentados.

7. Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.

8. Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo según lo asignado.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

Personalidad automotivada con disposición equilibrada. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a "colaborar" y ayudar a los compañeros de trabajo con sus tareas laborales y ser un jugador de equipo. Habilidad considerable en el uso de una calculadora para preparar cálculos matemáticos moderadamente complejos sin errores. Capacidad de tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos. Capacidad de estar de pie y moverse por toda la recepción y realizar continuamente las funciones esenciales del puesto. Capacidad de acceder e ingresar información con precisión utilizando un sistema informático moderadamente complejo. Capacidad de observar y detectar signos de situaciones de emergencia. Capacidad de establecer y mantener relaciones laborales efectivas con asociados, clientes y patrones.

ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO

Satisfacción del Cliente:

Nuestros clientes son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que mantenga un comportamiento profesional en todo momento y que trate a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con los huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día.

Hábitos de Trabajo:

Para mantener una experiencia positiva del huésped y del asociado, sus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo personal, puntualidad y asistencia. Debe ser adaptable al cambio en su área de trabajo y en los procedimientos del hotel con disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que ocurran en el trabajo y pedir ayuda siempre que no esté seguro de cómo hacer algo.

Seguridad y Protección:

La seguridad y protección de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Cada asociado de Crescent debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente con respecto a controles de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de químicos e informes efectivos de peligros de seguridad y preocupaciones de seguridad.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.