Héroe de la Hospitalidad

Como Hospitality Hero, juegas un papel clave en ofrecer un comienzo cálido y acogedor al día de nuestros huéspedes preparando, reponiendo y manteniendo el inventario del hotel. Asegurarás que los artículos sean frescos, se presenten de manera atractiva y se mantengan en stock de forma consistente, mientras también mantienes el área limpia e invitante. Con una actitud amable y atención al detalle, te relacionarás con los huéspedes, asistirás con solicitudes especiales y ayudarás a crear una experiencia positiva. Te enfocarás en optimizar la estancia de cada huésped viviendo nuestro propósito empresarial: "hospitalidad de nuestra familia a la tuya".

Responsabilidades del Puesto:

• Prepara y configura el área a tiempo, asegurando que todos los artículos se muestren de manera atractiva y estén completamente surtidos antes de la llegada de los huéspedes.
• Saluda a los huéspedes de manera cálida y profesional; reconoce a todos los huéspedes en el área del vestíbulo y proporciona asistencia según sea necesario.
• Monitorea el tráfico regularmente para asegurar que las bebidas y suministros se repongan rápidamente y se mantengan a temperaturas apropiadas.
• Mantén conocimiento de almacenamiento adecuado, requisitos de temperatura y procedimientos de rotación para asegurar el cumplimiento de regulaciones de salud.
• Reconoce la calidad y apariencia, descartando o reemplazando artículos que no cumplan con los estándares de presentación o seguridad.
• Limpia mesas sucias y mantén la limpieza del área del vestíbulo durante y después del servicio.
• Retira y desecha artículos sobrantes.
• Limpia y mantén áreas, utensilios y equipos en cumplimiento con los estándares locales y de la empresa de saneamiento y seguridad.
• Asegura que todo el inventario esté debidamente etiquetado, rotado y almacenado de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Comunícate con otros departamentos para abordar necesidades de servicio al huésped o resolver problemas rápidamente.
• Sigue los procedimientos del hotel para reportar y entregar artículos perdidos y encontrados.
• Cumple con protocolos de seguridad y protección incluyendo procedimientos de emergencia, control de llaves y confidencialidad de información del huésped.
• Completa entrenamientos de seguridad requeridos; reporta todos los accidentes, lesiones o condiciones inseguras a la gerencia inmediatamente.
• Debes mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Responsabilidades adicionales pueden ser asignadas según sea necesario para cumplir con demandas comerciales en evolución.
  
  

  Calificaciones del Puesto:

• 1–2 años de experiencia en servicio, hospitalidad o un rol similar orientado al cliente preferido.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y la capacidad de interactuar profesionalmente con huéspedes y miembros del equipo.
• Actitud amable y accesible con un fuerte enfoque en la satisfacción del huésped.
• Capacidad de seguir instrucciones escritas y verbales, incluyendo directrices de manejo y estándares de servicio.
• Debes poder trabajar un horario flexible, incluyendo madrugadas, fines de semana y días festivos.
• Comprensión básica de prácticas de seguridad y saneamiento.
• Capacidad de realizar múltiples tareas y mantenerse organizado en un ambiente acelerado y autogestionado.

Demandas Físicas:

• Debes poder levantar, empujar, tirar o cargar hasta 50 libras.
• Requiere estar de pie frecuente y sostenido, caminar, agacharse, alcanzar, estirarse y levantar durante todo el turno.
• Debes tener destreza manual para operar herramientas, manejar artículos y realizar tareas de limpieza ligera.
• Capacidad de mantener el enfoque y la atención al detalle mientras trabajas en un ambiente acelerado.
• Debes poder trabajar en una variedad de ambientes físicos, incluyendo condiciones calientes o frías cerca de equipos o áreas de almacenamiento.

Como negocio de propiedad familiar construido sobre relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Estamos dedicados a crear un ambiente donde los asociados se sirvan mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos hacia un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida asegura que cada voz sea escuchada, fomentando una cultura colaborativa rica en oportunidades para avance profesional y desarrollo personal.

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