Héros de l'hospitalité

En tant que Hospitality Hero, vous jouez un rôle clé en offrant un accueil chaleureux et bienveillant au début de la journée de nos clients en préparant, réapprovisionnant et maintenant l'inventaire de l'hôtel. Vous vous assurerez que les articles sont frais, présentés de manière attrayante et stockés régulièrement, tout en gardant la zone propre et accueillante. Avec une attitude amicale et une attention aux détails, vous interagirez avec les clients, aiderez à répondre aux demandes spéciales et contribuerez à créer une expérience positive. Vous serez concentré sur l'optimisation du séjour de chaque client en vivant notre mission d'entreprise : « l'hospitalité de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Préparer et mettre en place la zone à temps, en veillant à ce que tous les articles soient attrayamment présentés et complètement réapprovisionnés avant l'arrivée des clients.
• Accueillir les clients chaleureusement et professionnellement ; reconnaître tous les clients dans le hall et fournir une assistance au besoin.
• Surveiller régulièrement le trafic pour s'assurer que les boissons et les fournitures sont réapprovisionnées rapidement et maintenues à des températures appropriées.
• Maintenir une connaissance du stockage approprié, des exigences de température et des procédures de rotation pour assurer la conformité aux réglementations sanitaires.
• Reconnaître la qualité et l'apparence, en jetant ou en remplaçant les articles qui ne respectent pas les normes de présentation ou de sécurité.
• Débarrasser les tables sales et maintenir la propreté de la zone du hall pendant et après le service.
• Enlever et éliminer les articles restants.
• Nettoyer et maintenir les zones, les ustensiles et l'équipement en conformité avec les normes d'hygiène et de sécurité locales et de l'entreprise.
• S'assurer que tout l'inventaire est correctement étiqueté, roté et stocké selon les politiques de l'entreprise.
• Communiquer avec les autres départements pour répondre aux besoins de service des clients ou résoudre les problèmes rapidement.
• Suivre les procédures de l'hôtel pour signaler et remettre les objets trouvés.
• Respecter les protocoles de sécurité et de sûreté, y compris les procédures d'urgence, le contrôle des clés et la confidentialité des informations des clients.
• Suivre les formations de sécurité requises ; signaler immédiatement à la direction tous les accidents, blessures ou conditions dangereuses.
• Maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l'entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être assignées au besoin pour répondre aux évolutions des besoins commerciaux.
  
  

  Qualifications du poste :

• 1 à 2 ans d'expérience dans le service, l'hôtellerie ou un rôle similaire orienté vers la clientèle, de préférence.
• Fortes compétences en communication verbale et capacité à interagir professionnellement avec les clients et les membres de l'équipe.
• Attitude amicale et accessible avec un fort accent sur la satisfaction des clients.
• Capacité à suivre les instructions écrites et verbales, y compris les directives de manipulation et les normes de service.
• Doit pouvoir travailler selon un horaire flexible, y compris les débuts de matinée, les fins de semaine et les jours fériés.
• Compréhension élémentaire des pratiques de sécurité et d'hygiène.
• Capacité à accomplir plusieurs tâches et à rester organisé dans un environnement rapide et autonome.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever, pousser, tirer ou porter jusqu'à 50 livres.
• Nécessite une position debout, une marche, une flexion, une extension et un levage fréquents et soutenus tout au long du quart de travail.
• Doit avoir la dextérité manuelle pour utiliser des outils, manipuler des articles et effectuer des tâches de nettoyage léger.
• Capacité à maintenir la concentration et l'attention aux détails tout en travaillant dans un environnement rapide.
• Doit être capable de travailler dans une variété d'environnements physiques, y compris des conditions chaudes ou froides près d'équipements ou de zones de stockage.

En tant qu'entreprise familiale construite sur des relations authentiques, le Naples Hotel Group accorde une immense valeur au caractère et à la qualité de notre équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où les associés se servent les uns les autres, nos partenaires et la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble vers un succès partagé significatif. Notre structure d'équipe très unie garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'avancement professionnel et de développement personnel.

Forfait d'avantages sociaux complets pour les employés à temps partiel

• 401(k) avec contribution patronale
• Réductions exclusives sur les hôtels mondiaux
• Opportunités de croissance professionnelle dans notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires incluant le temps de bénévolat rémunéré et les réductions de style de vie