Gerente de Oficina Principal Asistente Nocturno

El propósito principal del Gerente de Turno Nocturno de la Recepción es garantizar el funcionamiento sin problemas de la recepción. Ser responsable de dirigir, coordinar y monitorear la operación general de la Recepción según lo indicado por el Gerente de Recepción. Dirigir la operación de la Recepción en ausencia del Gerente de Recepción.

VALORES DEL HOTEL:

Esta descripción de responsabilidades tiene la intención simplemente de proporcionar orientación básica para delinear un estándar mínimo de desempeño.

El hotel valora una actitud LOU, donde se alienta a un empleado a Liderar, asumir Propiedad, y abordar situaciones de todo tipo con un sentido de Urgencia. Aunque este documento describe la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto, alentamos y esperamos que nuestro equipo supere los estándares mínimos en todo momento para demostrar preocupación y cuidado por los huéspedes, compañeros de trabajo y gerentes. El hotel cree en una cultura donde los miembros del equipo se ayudan mutuamente y trabajan juntos en un ambiente donde la tarea más importante es proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, en todo momento.

Como resultado, esto no pretende ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas de las personas en este puesto.

Funciones Esenciales:

• Asistir al Gerente de Recepción en la configuración de las herramientas de capacitación de la Recepción, tales como descripciones de puestos, estándares y procedimientos, y planes de capacitación como directriz para la Operación de la Recepción.
• Asistir al Gerente de Recepción en la selección, contratación y capacitación del personal para cumplir con los Estándares de Servicio de Moxy Hotels.
• Asistir al Gerente de Recepción en la supervisión, organización, dirección y coordinación del personal y las actividades de la Recepción.
• Realizar una inspección diaria y control de todas las secciones de la Recepción al menos el 60% del tiempo. Asegurar que los Agentes de Recepción realicen sus deberes diarios de acuerdo con los estándares requeridos.
• Verificar y asegurar que se mantenga la consistencia en el servicio para el huésped desde las etapas de reserva hasta la salida final.
• Autorizar la aceptación de cheques de viajero, adelantos en efectivo, reembolsos, pagos y devoluciones sobre la base de procedimientos establecidos.
• Monitorear y controlar el estado crediticio de los huéspedes para asegurar que el pago sea cobrable y se reciba a tiempo. Realizar un seguimiento regular de los pagos pendientes para asegurar que se cobren.

Educación y Experiencia:

• Se requiere experiencia previa en un puesto similar.
• Requiere un mínimo de 1 año de experiencia supervisora.
• El puesto requiere un horario de trabajo variado que puede incluir noches, madrugadas y fines de semana.
• Se requieren habilidades informáticas incluyendo: Word y Excel.
• Habilidades claras y concisas de comunicación escrita y verbal.
• Fuertes habilidades organizacionales.
• Excelentes habilidades interpersonales.

Demandas Físicas:

• Al realizar los deberes de este trabajo, se requiere regularmente que el empleado hable o escuche.
• Se requiere frecuentemente que el empleado esté de pie.
• Se requiere ocasionalmente que el empleado camine.
• El empleado debe ocasionalmente levantar y/o mover hasta 25 libras.
• Las habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana, visión de color y percepción de profundidad.