Responsable de la réception de nuit

L'objectif principal du Responsable de la Réception de Nuit est d'assurer le bon fonctionnement de la réception. Être responsable de la direction, de la coordination et du suivi de l'ensemble de l'opération de la Réception selon les directives du Responsable de la Réception. Diriger l'opération de la Réception en l'absence du Responsable de la Réception.

VALEURS DE L'HÔTEL :

Cette description des responsabilités est simplement destinée à fournir des orientations de base pour définir une norme minimale de performance.

L'hôtel valorise une attitude LOU, où un employé est encouragé à Diriger, à prendre la Responsabilité, et à traiter les situations de toutes sortes avec un sens de l'Urgence. Bien que ce document décrive la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes assignées à ce poste, nous encourageons et attendons de notre équipe qu'elle dépasse les normes minimales à tout moment pour montrer de la préoccupation et du souci envers les clients, les collègues et les responsables. L'hôtel croit en une culture où les membres de l'équipe s'entraident et travaillent ensemble dans un environnement où la tâche la plus importante est de fournir un service exceptionnel aux clients, à tout moment.

Par conséquent, ceci n'est pas destiné à être considéré comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour les personnes occupant ce poste.

Fonctions essentielles :

• Assister le Responsable de la Réception dans la mise en place des outils de formation de la Réception tels que les descriptions de poste, les normes et procédures, et les plans de formation comme lignes directrices pour l'Opération de la Réception.
• Assister le Responsable de la Réception pour sélectionner, embaucher et former le personnel afin de respecter les Normes de Service des Hôtels Moxy.
• Assister le Responsable de la Réception dans la supervision, l'organisation, la direction et la coordination du personnel et des activités de la Réception.
• Effectuer une inspection quotidienne et un contrôle de toutes les sections de la Réception au moins 60 % du temps. S'assurer que les Agents de Réception effectuent leurs tâches quotidiennes selon les normes requises.
• Vérifier et s'assurer que la cohérence du service pour le client est maintenue depuis les étapes de réservation jusqu'au départ final.
• Autoriser l'acceptation des chèques de voyage, des avances de fonds, des remises, des paiements et des remboursements sur la base des procédures établies.
• Surveiller et contrôler le statut de crédit des clients pour s'assurer que le paiement est recouvrable et reçu à temps. Effectuer un suivi régulier des paiements en attente pour s'assurer qu'ils sont collectés.

Éducation et Expérience :

• Une expérience antérieure dans un poste similaire est requise.
• Nécessite un minimum de 1 an d'expérience en supervision.
• Le poste nécessite un horaire de travail varié qui peut inclure les soirées, les nuits et les fins de semaine.
• Compétences informatiques requises incluant : Word et Excel.
• Compétences en communication écrite et verbale claires et concises.
• Fortes compétences organisationnelles.
• Excellentes compétences interpersonnelles.

Exigences Physiques :

• Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est régulièrement tenu de parler ou d'écouter.
• L'employé est fréquemment tenu de rester debout.
• L'employé est occasionnellement tenu de marcher.
• L'employé doit occasionnellement soulever et/ou déplacer jusqu'à 25 livres.
• Les capacités visuelles spécifiques requises par ce poste incluent la vision de près, la vision des couleurs et la perception de la profondeur.