Representante de servicio al huésped

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Acerca de esta oportunidad...

Entra en un rol donde eres la piedra angular de experiencias excepcionales para los huéspedes en un hotel único. Como embajador de marca, te relacionarás con los huéspedes, anticiparás sus necesidades y resolverás desafíos de manera creativa. Superarás las expectativas, mantendrás los estándares de marca y preservarás una comunicación sin interrupciones con los huéspedes y colegas.

Tus responsabilidades clave...

• Saluda y asiste a los huéspedes que llegan, asegurando que se cumplan todas las solicitudes especiales y que la información sea precisa.
• Participa en comunicación significativa con los huéspedes que descubra expectativas y necesidades no realizadas.
• Comunícate efectivamente por teléfono y canales electrónicos para asegurar la satisfacción del huésped.
• Promueve programas de lealtad y ofrece paquetes especiales y mejoras según sea apropiado.
• Coordina con departamentos del hotel para entregar servicio oportuno y resolver desafíos.
• Escucha atentamente y empatiza con las preocupaciones de los huéspedes, buscando activamente retroalimentación.
• Mantén profesionalismo consistente con los estándares de marca y empresa.
• Conoce los procedimientos de emergencia del hotel y asiste a los huéspedes que lo necesiten.
• Utiliza registros de comunicación para compartir información pertinente con miembros del equipo y supervisores.
• Gestiona transacciones de caja con precisión y seguridad si es aplicable.

Requisitos...

Experiencia y educación:

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente, idealmente en hospitalidad o una industria relacionada.
• Diploma de escuela secundaria o certificación educativa equivalente requerida.

Comunicación:

• Habilidades de comunicación verbal y escrita ejemplares.
• Competencia en hablar, leer y escribir inglés, el idioma principal utilizado en Hotel Elkhart.

Demandas físicas:

• Trabaja en un escritorio/computadora de pie durante 8+ horas al día; se requiere estar de pie y caminar frecuentemente.
• Ocasionalmente levanta y manipula hasta 30 libras.

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa visionaria de desarrollo, inversión y gestión hotelera. Nuestra visión estratégica es crear valor a través de la excelencia y la disposición de adoptar enfoques innovadores.

Nos comprometemos a atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa donde las diferencias son valoradas y respetadas para servir mejor a nuestra clientela variada. First Hospitality fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que alienta la colaboración, flexibilidad y equidad. Empleador de igualdad de oportunidades.