Représentant du service à la clientèle

Découvrez ce qui vous attend…

• Commencez votre parcours avec une couverture d'assurance dès le premier jour.
• Profitez de congés payés à partir de votre premier jour.
• Recevez une rémunération pour les jours fériés dès le départ.
• Inscrivez-vous à notre plan 401(k) après seulement 30 jours.
• Débloquez des réductions exclusives sur les hôtels et les voyages dans le monde entier.
• Explorez les opportunités de croissance professionnelle et d'avancement.

À propos de cette opportunité...

Entrez dans un rôle où vous êtes la pierre angulaire d'expériences client exceptionnelles dans un hôtel unique en son genre. En tant qu'ambassadeur de la marque, vous interagirez avec les clients, anticiperez leurs besoins et résoudrez les défis de manière créative. Vous dépasserez les attentes, respecterez les normes de la marque et maintiendrez une communication transparente avec les clients et les collègues.

Vos responsabilités clés...

• Accueillez et assistez les clients à leur arrivée, en veillant à ce que toutes les demandes spéciales soient satisfaites et que les informations soient exactes.
• Engagez une communication intentionnelle avec les clients qui découvre les attentes et les besoins non satisfaits.
• Communiquez efficacement par téléphone et par des canaux électroniques pour assurer la satisfaction des clients.
• Promouvez les programmes de fidélité et proposez des forfaits spéciaux et des améliorations le cas échéant.
• Coordonnez avec les départements de l'hôtel pour fournir un service opportun et résoudre les défis.
• Écoutez attentivement et montrez de l'empathie face aux préoccupations des clients, en recherchant activement des commentaires.
• Maintenez le professionnalisme conformément aux normes de la marque et de l'entreprise.
• Connaissez les procédures d'urgence de l'hôtel et assistez les clients dans le besoin.
• Utilisez les journaux de communication pour partager les informations pertinentes avec les membres de l'équipe et les superviseurs.
• Gérez les transactions de caisse avec précision et sécurité, le cas échéant.

Exigences...

Expérience et éducation :

• 2+ ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans l'hôtellerie ou un secteur connexe.
• Diplôme d'études secondaires ou certification éducative équivalente requise.

Communication :

• Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite.
• Maîtrise de la parole, de la lecture et de l'écriture en anglais, la langue principale utilisée à l'Hôtel Elkhart.

Exigences physiques :

• Travaillez à un bureau/ordinateur debout pendant 8+ heures par jour ; station debout et marche fréquentes requises.
• Levez et manipulez occasionnellement jusqu'à 30 livres.

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise visionnaire de développement, d'investissement et de gestion hôtelière. Notre vision stratégique est de créer de la valeur par l'excellence et une volonté d'adopter des approches innovantes.

Nous nous engageons à attirer et à retenir une main-d'œuvre très performante et diversifiée où les différences sont valorisées et respectées pour mieux servir notre clientèle variée. First Hospitality favorise un environnement de travail inclusif qui encourage la collaboration, la flexibilité et l'équité. Employeur garantissant l'égalité des chances.