Gerente de Relaciones con Huéspedes

Acerca de Nosotros:
Nuestra cultura de EQUIPO motiva y alienta a cada miembro del equipo a lograr MÁS en la vida diaria y a crecer su carrera con una empresa que realmente los valora. ¡Nuestro objetivo es que descubras nuevas razones para amar lo que haces cada día!

E.Q.U.I.P.O. = Equipo Que Unido Impulsa Progreso Organizacional

Acerca del Puesto

¿Eres un líder apasionado en hospitalidad que prospera creando experiencias memorables para los huéspedes? ¿Traes energía positiva, liderazgo fuerte y un compromiso genuino con un servicio excepcional? ¡Si es así, te queremos en nuestro EQUIPO!

Como nuestro Gerente de Relaciones con Huéspedes, liderarás y apoyarás nuestro dinámico EQUIPO de Servicios para Huéspedes mientras ayudas a crear una experiencia acogedora, fluida y memorable para cada huésped. Trabajando junto al equipo cada día, establecerás el estándar para un servicio excepcional mientras apoyas el éxito general de las operaciones del hotel.

Beneficios del EQUIPO

• 401(k)
• Seguro de Salud/Dental/Visión/Vida/Voluntario
• Descuentos de EQUIPO y Viajes
• Pago de Vacaciones/Bienestar/Días Festivos
• Oportunidades de Avance Profesional

Los puestos de tiempo completo son elegibles para beneficios, incluyendo tiempo libre, descuentos de viajes, cobertura médica y opciones de seguros adicionales.

Descuentos de Viajes: Con múltiples marcas y miles de ubicaciones alrededor del mundo, los miembros del EQUIPO son elegibles para descuentos especiales de viajes y, en ubicaciones seleccionadas, descuentos de Alimentos y Bebidas. ¡Vete a relajarte, visita a tu familia o conoce el mundo!

Lo Que Harás

Como Gerente de Relaciones con Huéspedes, supervisarás la capacitación, entrenamiento y operaciones diarias de las funciones de servicios para huéspedes del hotel, incluyendo la recepción, reservaciones, auditoría y servicios generales para huéspedes.

Trabajarás codo a codo con el EQUIPO para asegurar operaciones diarias fluidas mientras estableces el tono para una experiencia de huésped excepcional. A través del liderazgo práctico, demostrarás cómo se ve la hospitalidad excepcional e inspirarás a tu EQUIPO a entregar el mismo nivel de servicio.

En este puesto, tú:

• Liderarás, capacitarás, entrenarás y apoyarás al EQUIPO de Servicios para Huéspedes
• Supervisarás las operaciones diarias de recepción, reservaciones, auditoría y servicios para huéspedes
• Establecerás el estándar para un servicio excepcional al huésped a través del liderazgo práctico
• Comunicarás y coordinarás efectivamente con miembros del EQUIPO y otros departamentos del hotel
• Trabajarás colaborativamente como contribuyente del EQUIPO mientras también gestionas responsabilidades de forma independiente
• Ayudarás a impulsar la satisfacción excepcional de huéspedes y miembros del EQUIPO en todo el hotel
• Gestionarás múltiples prioridades mientras completas trabajo de calidad dentro de plazos establecidos, con o sin supervisión directa

Lo Que Buscamos

• 2+ años de experiencia previa como Gerente de Oficina Frontal en un ambiente de hotel de marca
• Título universitario o cursos en un campo relacionado con hospitalidad preferido
• Conocimiento sólido de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel y PowerPoint
• Experiencia con plataformas específicas de hoteles como OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu y Slack
• Fluidez en inglés requerida; idiomas adicionales preferidos, con habilidades en español consideradas beneficiosas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Estilo de liderazgo de alta energía y positivo con la capacidad de motivar e influir en otros
• Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de personas
• Habilidades superiores de relaciones interpersonales y servicio al cliente
• Confiable, organizado y capaz de realizar múltiples tareas efectivamente en un ambiente de ritmo rápido
• Capacidad de desempeñarse bien bajo presión
• Disponibilidad completa requerida, incluyendo la capacidad de trabajar horarios variados, noches, fines de semana y días festivos

Compensación

$70,000–$75,000 anuales, dependiendo de la experiencia

En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el Formulario de Verificación de Elegibilidad de Empleo requerido (Formulario I-9) al momento de la contratación.