Responsable des Relations avec la Clientèle

À propos de nous :
Notre culture d'ÉQUIPE motive et encourage chaque membre de l'équipe à réaliser PLUS dans la vie quotidienne et à développer sa carrière au sein d'une entreprise qui les valorise vraiment. Notre objectif est que vous découvriez chaque jour de nouvelles raisons d'aimer ce que vous faites !

É.Q.U.I.P.E. = Ensemble Que chacun Utilise son Ingéniosité Pour Exceller

À propos du poste

Êtes-vous un leader passionné de l'hôtellerie qui excelle dans la création d'expériences mémorables pour les clients ? Apportez-vous une énergie positive, un leadership fort et un engagement sincère envers un service exceptionnel ? Si c'est le cas, nous voulons vous dans notre ÉQUIPE !

En tant que Gestionnaire des relations avec les clients, vous dirigerez et soutiendrez notre dynamique ÉQUIPE des services aux clients tout en contribuant à créer une expérience accueillante, fluide et mémorable pour chaque client. En travaillant aux côtés de l'équipe chaque jour, vous établirez la norme pour un service exceptionnel tout en soutenant le succès global des opérations hôtelières.

Avantages de l'ÉQUIPE

• 401(k)
• Assurance santé/dentaire/vision/vie/volontaire
• Réductions ÉQUIPE et voyage
• Congés payés/bien-être/jours fériés
• Opportunités d'avancement professionnel

Les postes à temps plein sont admissibles aux avantages, y compris les congés, les réductions de voyage, la couverture médicale et les options d'assurance supplémentaires.

Réductions de voyage : Avec plusieurs marques et des milliers d'établissements dans le monde, les membres de l'ÉQUIPE sont admissibles à des réductions de voyage spéciales et, dans certains établissements, à des réductions sur la restauration et les boissons. Partez vous détendre, visiter la famille ou découvrir le monde !

Ce que vous ferez

En tant que Gestionnaire des relations avec les clients, vous superviserez la formation, l'encadrement et les opérations quotidiennes des fonctions de services aux clients de l'hôtel, y compris la réception, les réservations, l'audit et les services aux clients en général.

Vous travaillerez côte à côte avec l'ÉQUIPE pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes tout en donnant le ton pour une expérience client exceptionnelle. Grâce à un leadership pratique, vous démontrerez ce que l'hospitalité exceptionnelle signifie et inspirerez votre ÉQUIPE à offrir le même niveau de service.

Dans ce rôle, vous allez :

• Diriger, former, encadrer et soutenir l'ÉQUIPE des services aux clients
• Superviser les opérations quotidiennes de la réception, des réservations, de l'audit et des services aux clients
• Établir la norme pour un service client exceptionnel grâce à un leadership pratique
• Communiquer et coordonner efficacement avec les membres de l'ÉQUIPE et les autres départements de l'hôtel
• Travailler en collaboration en tant que contributeur de l'ÉQUIPE tout en gérant les responsabilités de manière indépendante
• Contribuer à stimuler la satisfaction exceptionnelle des clients et des membres de l'ÉQUIPE dans tout l'hôtel
• Gérer plusieurs priorités tout en effectuant un travail de qualité dans les délais établis, avec ou sans supervision directe

Ce que nous recherchons

• 2 ans ou plus d'expérience en tant que Gestionnaire de réception dans un environnement hôtelier de marque
• Diplôme universitaire ou cours dans un domaine lié à l'hôtellerie, de préférence
• Connaissance solide de Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint
• Expérience avec des plateformes spécifiques aux hôtels telles que OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu et Slack
• Maîtrise de l'anglais requise ; langues supplémentaires préférées, les compétences en espagnol étant considérées comme bénéfiques
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Style de leadership énergique et positif avec la capacité de motiver et d'influencer les autres
• Fortes compétences en leadership et en gestion des personnes
• Compétences interpersonnelles et de service à la clientèle supérieures
• Fiable, organisé et capable de gérer efficacement plusieurs tâches dans un environnement rapide
• Capacité à bien performer sous pression
• Disponibilité complète requise, y compris la capacité à travailler des heures variables, de nuit, les fins de semaine et les jours fériés

Rémunération

70 000 $ à 75 000 $ par an, selon l'expérience

Conformément à la loi fédérale, toutes les personnes embauchées devront vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et remplir le formulaire de vérification de l'admissibilité à l'emploi requis (formulaire I-9) lors de l'embauche.