Gerente de Turno Nocturno

Acerca de Nosotros: Nuestra cultura de EQUIPO motiva y alienta a cada miembro individual a lograr "MÁS" en la vida diaria y prosperar en su carrera con una empresa que los valora. ¡Esperamos que cada día descubras nuevas razones para amar lo que haces!

E.Q.U.I.P.O = Equipo Que Unido Impulsa Progreso Organizacional

Acerca del Puesto: Como Gerente Nocturno, jugarás un papel crucial en la mentoría de nuestro EQUIPO innovador, entregarás servicio al cliente de lujo y garantizarás experiencias de huéspedes inolvidables. El hotel valora una actitud LOU, donde se alienta a un empleado a Liderar, asumir Propiedad, y manejar situaciones de todo tipo con un sentido de Urgencia. Aunque este documento describe la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por personas asignadas a este puesto, alentamos y esperamos que nuestro equipo vaya más allá de los estándares mínimos en todo momento para demostrar preocupación y cuidado por el huésped, compañeros de trabajo y gerentes.

Beneficios del EQUIPO:

• Seguro de Salud/Dental/Visión/Vida/Voluntario
• Programa de Desarrollo Gerencial
• Descuentos de EQUIPO y Viajes
• Pago de Vacaciones/Bienestar/Días Festivos
• Oportunidad de Avance Profesional
• Programa de Bonificación por Referencia

Los puestos de tiempo completo son elegibles para beneficios, incluyendo tiempo libre, descuentos de viajes, opciones médicas y de seguros también están disponibles.

Descuentos de Viajes- Con múltiples marcas y miles de ubicaciones alrededor del mundo, los miembros del EQUIPO son elegibles para descuentos especiales de viajes ¡e incluso a veces descuentos de Alimentos y Bebidas! ¡Vete a relajarte, visita a la familia o ¡ve el Mundo!

Responsabilidades:

• Gestión de operaciones de Recepción que incluye, pero no se limita a, servicio general al huésped, estándares de marca, disponibilidad de habitaciones, controles de costos y rentabilidad general, uso y gestión de sistemas, gestión de departamento, implementación y cumplimiento de políticas y procedimientos y participación y facilitación de reuniones
• Supervisar y apoyar a los miembros del equipo nocturno para garantizar productividad y estándares de calidad.
• Mantener un ambiente de trabajo seguro, protegido y bien organizado
• Completar reportes nocturnos, auditorías y tareas administrativas
• Mantener altos estándares de servicio al huésped y una experiencia consistente del huésped según los requisitos de marca
• Monitorear y alentar el desempeño de los miembros del equipo y asistir en necesidades de capacitación. Trabajar activamente en coaching, evaluación y recompensa de miembros del equipo. Asistir en el proceso de programación y revisiones de empleados
• Monitorear reseñas y puntuaciones de satisfacción del huésped con el Gerente General y mejorar en consecuencia
• Preparar el negocio para una transición sin problemas al equipo diurno
• Saludar a los huéspedes y responder a consultas, solicitudes y problemas de huéspedes de manera oportuna, amigable y eficiente y resolver preocupaciones de huéspedes
• Abordar cualquier problema o emergencia con confianza y buen juicio

Requisitos:

• 1-2 años de experiencia supervisora en un entorno de hotel de marca o ambiente de hotel de lujo
• Título de colegio de dos años o experiencia equivalente en hospitalidad
• Conocimiento sólido de aplicaciones de software, especialmente Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y plataformas específicas de hotel (OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu, Slack)
• Fluidez en inglés: se prefieren idiomas adicionales. Las habilidades en español son beneficiosas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Fuertes habilidades organizacionales.
• Alta energía con habilidades de personas efectivas e influyentes. Actitud positiva y deseo de motivar a otros
• Fuertes habilidades de liderazgo
• Habilidades interpersonales y de servicio al cliente superiores
• Confiable con la capacidad de realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión
• Se requiere disponibilidad completa, debe poder trabajar horarios variados incluyendo noches, fines de semana y días festivos
• Capacidad de trabajar independientemente y mantenerse proactivo

Demandas Físicas:

• Al realizar las funciones de este trabajo, se requiere regularmente que el empleado hable o escuche.
• Se requiere frecuentemente que el empleado esté de pie.
• Se requiere ocasionalmente que el empleado camine.
• El empleado debe ocasionalmente levantar y/o mover hasta 25 libras.
• Las habilidades visuales específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana, visión de color y percepción de profundidad.

En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad de empleo (Formulario I-9) al momento de la contratación.