Responsable de nuit

À propos de nous : Notre culture d'ÉQUIPE motive et encourage chaque membre individuel à réaliser « PLUS » dans la vie quotidienne et à prospérer dans sa carrière au sein d'une entreprise qui les valorise. Notre espoir est que chaque jour vous découvrirez de nouvelles raisons d'aimer ce que vous faites !

É.Q.U.I.P.E = Ensemble Que chacun Utilise son Initiative Pour Exceller

À propos du poste : En tant que Responsable de nuit, vous jouerez un rôle crucial en encadrant notre ÉQUIPE innovante, en offrant un service client haut de gamme et en garantissant des expériences client inoubliables. L'hôtel valorise une attitude LOU, où un employé est encouragé à Diriger, à prendre la Responsabilité, et à gérer les situations de toutes sortes avec un sens de l'Urgence. Bien que ce document décrive la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes assignées à ce poste, nous encourageons et attendons de notre équipe qu'elle dépasse les normes minimales à tout moment pour montrer de la préoccupation et du souci envers le client, les collègues et les responsables.

Avantages de l'ÉQUIPE :

• Assurance santé/dentaire/vision/vie/volontaire
• Programme de développement du management
• Réductions ÉQUIPE et voyage
• Congés payés/bien-être/jours fériés
• Opportunités d'avancement de carrière
• Programme de bonus de recommandation

Les postes à temps plein sont admissibles aux avantages, y compris les congés, les réductions de voyage, les options d'assurance médicale et autres assurances.

Réductions de voyage - Avec plusieurs marques et des milliers d'emplacements dans le monde, les membres de l'ÉQUIPE sont admissibles à des réductions de voyage spéciales et parfois même à des réductions F&B ! Partez vous détendre, visiter la famille ou découvrir le monde !

Responsabilités :

• Gestion des opérations de la réception, y compris, sans s'y limiter, le service client global, les normes de marque, la disponibilité des chambres, les contrôles de coûts et la rentabilité globale, l'utilisation et la gestion des systèmes, la gestion des départements, la mise en œuvre et l'application des politiques et procédures, ainsi que la participation et l'animation des réunions
• Superviser et soutenir les membres de l'équipe de nuit pour assurer la productivité et les normes de qualité.
• Maintenir un environnement de travail sûr, sécurisé et bien organisé
• Remplir les rapports nocturnes, les audits et les tâches administratives
• Maintenir des normes élevées de service client et une expérience client cohérente selon les exigences de la marque
• Surveiller et encourager les performances des membres de l'équipe et aider aux besoins de formation. Travailler activement sur le coaching, l'évaluation et la récompense des membres de l'équipe. Aider à la planification et au processus d'évaluation des employés
• Surveiller les avis de satisfaction des clients et les scores avec le directeur général et améliorer en conséquence
• Préparer l'entreprise pour une transition transparente vers l'équipe de jour
• Accueillir les clients et répondre aux demandes, requêtes et problèmes des clients de manière opportune, amicale et efficace, et résoudre les préoccupations des clients
• Aborder tout problème ou urgence avec confiance et jugement sain

Exigences :

• 1 à 2 ans d'expérience de supervision dans un établissement hôtelier de marque ou un environnement hôtelier de luxe
• Diplôme d'études collégiales de deux ans ou expérience hôtelière équivalente
• Connaissance solide des applications logicielles, en particulier Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et des plateformes spécifiques aux hôtels (OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu, Slack)
• Maîtrise de l'anglais : langues supplémentaires préférées. Les compétences en espagnol sont bénéfiques
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Fortes compétences organisationnelles.
• Haute énergie avec des compétences interpersonnelles efficaces et influentes. Attitude positive et désir de motiver les autres
• Fortes compétences en leadership
• Compétences interpersonnelles et de service client supérieures
• Fiable avec la capacité de multitâche et de travailler sous pression
• Disponibilité complète requise, doit pouvoir travailler des heures variables, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés
• Capacité à travailler de manière indépendante et à rester proactif

Exigences physiques :

• Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est régulièrement tenu de parler ou d'écouter.
• L'employé est fréquemment tenu de rester debout.
• L'employé est occasionnellement tenu de marcher.
• L'employé doit occasionnellement soulever et/ou déplacer jusqu'à 25 livres.
• Les capacités visuelles spécifiques requises par ce poste incluent la vision de près, la vision des couleurs et la perception de la profondeur.

Conformément à la loi fédérale, toutes les personnes embauchées seront tenues de vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et de remplir le formulaire de vérification d'admissibilité à l'emploi requis (formulaire I-9) lors de l'embauche.