Asistente de Ama de Llaves / Ama de Llaves

Como empresa familiar basada en relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Nos dedicamos a crear un entorno donde los empleados se sirven mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos para alcanzar un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida garantiza que todas las voces sean escuchadas, fomentando una cultura colaborativa con abundantes oportunidades de desarrollo profesional y personal.

Paquete integral de beneficios para empleados a tiempo completo

• Tiempo libre remunerado: 2 semanas de vacaciones durante el primer año y 4 días de enfermedad al año
• Seguro integral de salud, dental y de la vista, además de cobertura por discapacidad y vida.
• 401(k) con contribución del empleador
• Descuentos exclusivos en hoteles a nivel mundial
• Oportunidades de crecimiento profesional en toda nuestra cartera de hoteles
• Beneficios adicionales que incluyen tiempo de voluntariado remunerado y descuentos en estilo de vida.

Descripción del trabajo:

En ausencia del ama de llaves ejecutiva, la asistente ejecutiva de limpieza lidera a nuestro equipo de limpieza para garantizar una estancia limpia y cómoda para cada huésped. Supervisa todos los aspectos del servicio de limpieza, incluyendo las habitaciones, las áreas comunes, la lavandería, los almacenes y las áreas de trabajo. Se centrará en optimizar la experiencia de cada huésped, cumpliendo con el propósito de nuestra empresa: "hospitalidad de nuestra familia a la suya".

Responsabilidades del puesto:

• Realizar recorridos diarios por la propiedad para inspeccionar el estado y la limpieza de las habitaciones, pasillos y áreas públicas.
• Divida las asignaciones diarias de habitaciones y distribuya las listas de tareas a los miembros del equipo de limpieza.
• Responder a solicitudes especiales de la recepción (por ejemplo, check-in temprano, check-out tardío, toallas adicionales) y asignar tareas en consecuencia.
• Inspeccionar las habitaciones limpias para garantizar la calidad y el cumplimiento de los estándares de la marca.
• Informar con precisión el estado de las habitaciones de huéspedes al equipo de recepción.
• Mantener y supervisar los programas de inspección diarios, semanales y mensuales para garantizar la limpieza y el cumplimiento de la marca.
• Preparar y presentar el Informe Diario de Suites, identificando y explicando las discrepancias entre las suites alquiladas y limpiadas.
• Ayudar al ama de llaves ejecutiva con el inventario de ropa de cama, artículos de tocador y productos de limpieza.
• Capacitar e integrar a nuevos asociados de limpieza en estándares de limpieza, procedimientos y prácticas de seguridad.
• Supervisar al personal de limpieza durante todo el turno para garantizar que los carros estén abastecidos, las tareas se completen y se cumplan los estándares.
• Asegúrese de que los miembros del equipo mantengan una apariencia profesional, incluido el uniforme adecuado y etiquetas con nombres visibles.
• Salude a todos los invitados que encuentre durante el turno con un comportamiento amable y profesional.
• Siga todos los procedimientos del hotel para objetos perdidos y encontrados.
• Colaborar con otros departamentos para cumplir con las solicitudes de servicio y resolver los problemas de los huéspedes.
• Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa; informar rápidamente a la gerencia sobre accidentes, lesiones o condiciones inseguras; y completar las capacitaciones y certificaciones de seguridad asignadas.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer las cambiantes demandas del negocio.

Requisitos del puesto:

• Mínimo de 2 años de experiencia en limpieza, preferiblemente en un entorno de hotel o resort.
• Se prefiere experiencia previa en un rol de supervisión o liderazgo.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con miembros del equipo y otros departamentos.
• Conocimiento básico de informática, incluida la capacidad de utilizar correo electrónico, software de procesamiento de textos y sistemas de administración de propiedades o de mantenimiento del hogar (por ejemplo, Quore, HotSOS).
• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo con gran atención al detalle.
• Capacidad para capacitar y guiar a los miembros del equipo en los estándares de limpieza y procedimientos de seguridad.
• Debe poder trabajar en un horario flexible, incluidos fines de semana y feriados, según las necesidades del hotel.
• Ser bilingüe (inglés/español) es una ventaja, pero no obligatorio.

Exigencias físicas:

• Debe poder levantar, empujar o tirar hasta 50 libras.
• Requiere estar de pie, caminar, agacharse, estirarse, empujar, levantar y tirar con frecuencia durante períodos prolongados a lo largo del turno.
• Destreza manual para operar y utilizar equipos de oficina estándar, como teléfonos, computadoras y tabletas.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido con interrupciones frecuentes.
• Debe ser capaz de realizar tareas con un alto nivel de atención al detalle en un entorno físico.