Préposé(e) aux chambres adjoint(e) / Préposé(e) aux chambres

En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, Naples Hotel Group accorde une grande importance à la personnalité et à la qualité de son équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où nos collaborateurs se rendent service les uns aux autres, à nos partenaires et à la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble pour une réussite commune significative. Notre structure d'équipe soudée garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'évolution professionnelle et de développement personnel.

Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de maladie par an
• Assurance santé, dentaire et ophtalmologique complète, ainsi qu'une couverture invalidité et vie
• 401(k) avec contribution de contrepartie de l'employeur
• Réductions hôtelières mondiales exclusives
• Opportunités d'évolution de carrière dans l'ensemble de notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires, notamment du temps de bénévolat rémunéré et des réductions sur le style de vie

Aperçu du poste :

En l'absence de la gouvernante exécutive, l' assistante gouvernante exécutive dirige notre équipe d'entretien ménager afin d'assurer un séjour propre et confortable à chaque client. Elle supervise tous les aspects de l'entretien ménager, notamment les chambres, les espaces communs, la buanderie, les espaces de rangement et de travail. Vous vous attacherez à optimiser l'expérience de chaque client en incarnant la philosophie de l'entreprise : « L'hospitalité, de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Effectuer des visites quotidiennes de la propriété pour inspecter l'état et la propreté des chambres, des couloirs et des espaces publics.
• Répartissez les attributions quotidiennes des chambres et distribuez les listes de tâches aux membres de l'équipe d'entretien ménager.
• Répondez aux demandes spéciales de la réception (par exemple, arrivées anticipées, départs tardifs, serviettes supplémentaires) et attribuez les tâches en conséquence.
• Inspecter les chambres nettoyées pour garantir la qualité et le respect des normes de la marque.
• Signaler avec précision l’état des chambres à l’équipe de la réception.
• Maintenir et superviser les programmes d’inspection quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour garantir la propreté et la conformité de la marque.
• Préparez et soumettez le rapport quotidien des suites, en identifiant et en expliquant les écarts entre les suites louées et nettoyées.
• Aider la gouvernante exécutive à faire l'inventaire du linge de maison, des équipements et des produits de nettoyage.
• Former et intégrer les nouveaux collaborateurs d'entretien ménager aux normes de propreté, aux procédures et aux pratiques de sécurité.
• Superviser le personnel d'entretien ménager tout au long du quart de travail pour s'assurer que les chariots sont approvisionnés, que les tâches sont effectuées et que les normes sont respectées.
• Assurez-vous que les membres de l’équipe maintiennent une apparence professionnelle, y compris un uniforme approprié et des étiquettes nominatives visibles.
• Accueillez tous les invités rencontrés pendant le quart de travail avec un comportement amical et professionnel.
• Suivez toutes les procédures de l’hôtel concernant les objets perdus et trouvés.
• Collaborer avec d’autres services pour répondre aux demandes de service et résoudre les problèmes des clients.
• Respectez toutes les politiques et procédures de sécurité de l’entreprise ; signalez rapidement les accidents, les blessures ou les conditions dangereuses à la direction ; et suivez les formations et certifications de sécurité assignées.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l’entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins pour répondre à l’évolution des demandes commerciales.

Qualifications du poste :

• Minimum de 2 ans d'expérience en entretien ménager, de préférence dans un hôtel ou un complexe hôtelier.
• Une expérience préalable dans un rôle de supervision ou de direction est fortement préférée.
• Solides compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec les membres de l’équipe et les autres services.
• Maîtrise de base de l'informatique, y compris la capacité d'utiliser le courrier électronique, les logiciels de traitement de texte et les systèmes de gestion immobilière ou d'entretien ménager (par exemple, Quore, HotSOS).
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps avec une grande attention aux détails.
• Capacité à former et guider les membres de l'équipe dans les normes de nettoyage et les procédures de sécurité.
• Doit être capable de travailler selon un horaire flexible, y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l'hôtel.
• Le bilinguisme (anglais/espagnol) est un plus, mais pas obligatoire.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever, pousser ou tirer jusqu'à 50 livres.
• Nécessite de se tenir debout, de marcher, de se pencher, de s'étirer, de pousser, de soulever et de tirer fréquemment pendant de longues périodes tout au long du quart de travail.
• Dextérité manuelle pour faire fonctionner et utiliser des équipements de bureau standard tels que des téléphones, des ordinateurs et des tablettes.
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide avec des interruptions fréquentes.
• Doit être capable d'effectuer des tâches avec un niveau élevé d'attention aux détails dans un environnement physique