Asistente de Habitaciones / Limpieza

El Encargado/a de Limpieza es responsable de mantener las habitaciones de huéspedes y áreas públicas del hotel limpias, atractivas, sanitarias y listas para los huéspedes de acuerdo con los estándares del hotel. El Encargado/a de Limpieza se asegura de que las habitaciones de huéspedes estén debidamente limpias, inspeccionadas y preparadas para los huéspedes que llegan, mientras proporciona un servicio cortés y profesional.

El candidato ideal es confiable, detallista, capaz de trabajar de forma independiente y comprometido con el mantenimiento de altos estándares de limpieza, seguridad y satisfacción del huésped.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALESLimpieza de Habitaciones de Huéspedes

• Limpiar y servir las habitaciones de huéspedes asignadas de acuerdo con los estándares del hotel y los procedimientos establecidos.
• Hacer camas y cambiar sábanas, toallas y otros suministros de la habitación según sea necesario.
• Desempolvar, pasar la aspiradora, barrer, trapear y limpiar todas las áreas asignadas de las habitaciones de huéspedes y baños.
• Limpiar y desinfectar inodoros, lavabos, duchas, bañeras, pisos, espejos y otras superficies del baño.
• Reponer amenidades para huéspedes, artículos de tocador, toallas, sábanas y otros suministros.
• Limpiar ventanas, espejos, muebles, accesorios y otras superficies según lo asignado.
• Inspeccionar las habitaciones para verificar limpieza, daños, problemas de mantenimiento y artículos faltantes.
• Reportar problemas de mantenimiento, propiedad dañada, preocupaciones de seguridad y habitaciones que requieren atención adicional al supervisor correspondiente de inmediato.
• Seguir los procedimientos establecidos para limpiar habitaciones que están ocupadas, vacías, de salida, de estadía prolongada o fuera de servicio.
• Asegurar que las habitaciones de huéspedes estén debidamente aseguradas al entrar, trabajar en y salir de cada habitación.
• Cerrar y asegurar la puerta de la habitación del huésped cada vez que se salga de una habitación, de acuerdo con los procedimientos de seguridad del hotel.
• No permitir que individuos no autorizados entren en habitaciones de huéspedes o áreas restringidas.

Servicio al Huésped

• Responder cortés y profesionalmente a las solicitudes de los huéspedes dentro del alcance del puesto.
• Dirigir preguntas o preocupaciones de los huéspedes al gerente correspondiente cuando sea necesario.
• Proteger la privacidad del huésped y mantener la confidencialidad respecto a la información del huésped.
• Reportar artículos perdidos y encontrados de inmediato y seguir los procedimientos del hotel para manejarlos.
• Mantener una apariencia profesional y un comportamiento cortés mientras se está en la propiedad.

Seguridad y Protección

• Seguir todos los procedimientos de seguridad, protección, OSHA y limpieza del hotel.
• Usar correctamente productos químicos de limpieza, equipos y equipo de protección personal.
• Seguir los requisitos de etiquetado y almacenamiento de productos químicos.
• Reportar de inmediato accidentes, lesiones, condiciones inseguras, actividad sospechosa o preocupaciones de seguridad a la gerencia.
• Nunca dejar puertas de habitaciones de huéspedes abiertas o sin asegurar.
• Seguir los procedimientos para entrar en habitaciones de huéspedes ocupadas y responder a habitaciones con "No Molestar".
• Seguir todos los procedimientos relacionados con llaves maestras, llaves de habitaciones y acceso a habitaciones de huéspedes.
• Mantener conciencia de posibles peligros, incluyendo pisos mojados, accesorios rotos, equipos dañados y otras condiciones inseguras.

Asistencia y Trabajo en Equipo

• Presentarse al trabajo a tiempo y listo para comenzar el trabajo a la hora de inicio programada.
• Mantener una asistencia confiable y cumplir con los procedimientos de ausencia y asistencia del hotel.
• Completar las habitaciones y tareas asignadas dentro de los plazos establecidos mientras se mantienen los estándares de calidad.
• Trabajar cooperativamente con otro personal de limpieza, Recepción, Mantenimiento y gerencia del hotel.
• Aceptar y completar asignaciones adicionales razonables según lo dirigido por la gerencia.
• Asistir a reuniones requeridas, sesiones de capacitación y programas de seguridad.
• Comunicarse efectivamente con supervisores respecto al estado de las habitaciones, suministros, problemas de mantenimiento y otras preocupaciones operacionales.

EXPECTATIVAS DE DESEMPEÑO

Se espera que el Encargado/a de Limpieza:

• Mantenga estándares consistentes de limpieza y sanidad.
• Complete las habitaciones y deberes asignados de manera precisa y eficiente.
• Siga todas las políticas, procedimientos y requisitos de seguridad establecidos del hotel.
• Proteja la privacidad, propiedad y seguridad del huésped.
• Mantenga las habitaciones de huéspedes en una condición que cumpla o supere los estándares del hotel y la marca.
• Maneje correctamente el equipo del hotel, suministros, llaves y propiedad del huésped.
• Demuestre profesionalismo, confiabilidad y trabajo en equipo.
• Acepte orientación y dirección de supervisores y gerencia.
• Reporte de inmediato problemas o condiciones que puedan afectar la seguridad del huésped, satisfacción u operaciones del hotel.

CALIFICACIONES

• Experiencia previa en limpieza o hotel preferida pero no requerida.
• Capacidad de seguir instrucciones escritas y verbales.
• Capacidad de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Fuerte atención al detalle.
• Capacidad de priorizar y gestionar múltiples tareas.
• Actitud profesional y cortés.
• Asistencia confiable y puntualidad.
• Capacidad de mantener confidencialidad y respetar la privacidad del huésped.

REQUISITOS FÍSICOS

El Encargado/a de Limpieza debe ser capaz de realizar las funciones esenciales del puesto, con o sin ajustes razonables, incluyendo:

• Estar de pie y caminar durante períodos prolongados.
• Agacharse, arrodillarse, alcanzar, empujar, tirar y levantar según sea necesario.
• Hacer camas y limpiar baños y otras áreas de la habitación.
• Empujar carros de limpieza y equipos de limpieza.
• Levantar y transportar suministros de limpieza, sábanas, toallas y otros artículos.
• Realizar repetidamente actividades de limpieza física durante toda la jornada laboral.
• Operar de forma segura equipos y herramientas estándar de limpieza.

AMBIENTE DE TRABAJO

• El trabajo se realiza principalmente en habitaciones de huéspedes del hotel y áreas de limpieza/almacenamiento.
• El puesto puede implicar exposición a productos químicos de limpieza, polvo, fluidos corporales, ropa y otros materiales comúnmente encontrados en la limpieza de hoteles.
• Puede trabajar turnos variables, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades operacionales del hotel.