Supervisor de recepción

En Spark by Hilton Bentonville, creemos que las grandes estadías comienzan con grandes personas. Estamos buscando un Agente de Recepción energético y enfocado en el servicio que disfrute conectar con otros y crear experiencias memorables para los huéspedes.

Ya sea que seas un profesional hotelero experimentado o alguien con habilidades excepcionales de servicio al cliente que busca iniciar una carrera en hospitalidad, nos encantaría conocerte. Te proporcionaremos la capacitación, apoyo y oportunidades que necesitas para crecer con nosotros.

Responsabilidades:

• Gestión de operaciones de la Oficina Principal, incluyendo, entre otros, servicio general al huésped, estándares de marca, disponibilidad de habitaciones, controles de costos y rentabilidad general, uso y gestión de sistemas, gestión del departamento, implementación y cumplimiento de políticas y procedimientos, y participación y facilitación de reuniones
• Monitorear y alentar el desempeño de los miembros del equipo y asistir en las necesidades de capacitación. Trabajar activamente en la orientación, evaluación y recompensa de los miembros del equipo. Asistir en la programación y proceso de evaluaciones de empleados
• Monitorear las reseñas y puntuaciones de satisfacción de huéspedes con el Gerente General y mejorar en consecuencia
• Saludar a los huéspedes y responder a las consultas, solicitudes y problemas de los huéspedes de manera oportuna, amable y eficiente, y resolver las preocupaciones de los huéspedes

Requisitos:

• 1-2 años de experiencia supervisora en un hotel de marca o ambiente de hotel de lujo
• Título de colegio de dos años o experiencia equivalente en hospitalidad
• Conocimiento sólido de aplicaciones de software, especialmente Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y plataformas específicas de hoteles
• Fluidez en inglés: se prefieren idiomas adicionales. Las habilidades en español son beneficiosas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Alta energía con habilidades efectivas e influyentes con las personas. Actitud positiva y deseo de motivar a otros
• Fuertes habilidades de liderazgo
• Habilidades interpersonales y de servicio al cliente superiores
• Confiable con la capacidad de realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión
• Se requiere disponibilidad completa, debe poder trabajar horarios variados incluyendo noches, fines de semana y días festivos

En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad de empleo (Formulario I-9) al momento de la contratación.