Superviseur de la réception

Chez Spark by Hilton Bentonville, nous croyons que les excellents séjours commencent par d'excellentes personnes. Nous recherchons un(e) Agent(e) de réception énergique et orienté(e) vers le service qui aime se connecter avec les autres et créer des expériences mémorables pour les clients.

Que vous soyez un(e) professionnel(le) hôtelier(ère) expérimenté(e) ou quelqu'un ayant des compétences exceptionnelles en service à la clientèle et cherchant à débuter une carrière dans l'hôtellerie, nous serions ravis de vous rencontrer. Nous vous fournirons la formation, le soutien et les opportunités dont vous avez besoin pour progresser avec nous.

Responsabilités :

• Gestion des opérations de la réception incluant, sans s'y limiter, le service global aux clients, les normes de marque, la disponibilité des chambres, les contrôles de coûts et la rentabilité globale, l'utilisation et la gestion des systèmes, la gestion du département, la mise en œuvre et l'application des politiques et procédures, ainsi que la participation et l'animation de réunions
• Surveiller et encourager la performance des membres de l'équipe et aider aux besoins de formation. Travailler activement sur le coaching, l'évaluation et la récompense des membres de l'équipe. Aider à la planification et au processus d'évaluation des employés
• Surveiller les avis et les scores de satisfaction des clients avec le Directeur Général et améliorer en conséquence
• Accueillir les clients et répondre aux demandes, requêtes et problèmes des clients de manière opportune, amicale et efficace, et résoudre les préoccupations des clients

Exigences :

• 1 à 2 ans d'expérience de supervision dans un établissement hôtelier de marque ou un environnement hôtelier de luxe
• Diplôme d'études collégiales de deux ans ou expérience équivalente en hôtellerie
• Connaissance solide des applications logicielles, en particulier Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et des plateformes spécifiques à l'hôtellerie
• Maîtrise de l'anglais : langues supplémentaires appréciées. Les compétences en espagnol sont bénéfiques
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Haute énergie avec des compétences interpersonnelles efficaces et influentes. Attitude positive et désir de motiver les autres
• Fortes compétences en leadership
• Compétences interpersonnelles et de service à la clientèle supérieures
• Fiable avec la capacité de gérer plusieurs tâches et de travailler sous pression
• Disponibilité complète requise, doit pouvoir travailler des horaires variés incluant les nuits, les fins de semaine et les jours fériés

Conformément à la loi fédérale, toutes les personnes embauchées seront tenues de vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et de remplir le formulaire de vérification d'admissibilité à l'emploi requis (formulaire I-9) lors de l'embauche.