Photo of Delaware North at TD Garden, Boston, MA

Gerente de Experiencia del Huésped

Delaware North at TD Garden

100 Legends Way
Boston, MA 02114

Concesión
Gestionado Por Delaware North
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Compensation: 65.300 $ a 88.200 $ por año, Tiempo Completo

La oportunidad

Delaware North Boston Holdings está contratando un Gerente de Experiencia del Huésped a tiempo completo para unirse a nuestro equipo en TD Garden en Boston, Massachusetts. Como Gerente de Experiencia del Huésped, serás responsable de liderar el equipo de Experiencia del Huésped, asegurando la alineación con los objetivos organizacionales y una experiencia del huésped de clase mundial. Si prosperas con la emoción y quieres que tu jornada laboral transcurra rápidamente, solicita ahora para unirte a la acción del día de juego.

Salario

Salario Base Mínimo – Máximo Anticipado: $65,300 – $88,200 / año

Además del salario base, ofrecemos un plan de bonificación anual basado en el desempeño de la empresa e individual, o un plan de incentivo de ventas sin límite basado en el rol. El rango salarial anunciado representa lo que creemos en el momento de esta publicación de empleo que estaríamos dispuestos a pagar por esta posición. Solo en circunstancias especiales, donde un candidato tiene educación, capacitación o experiencia que supera ampliamente los requisitos para la posición, consideraríamos pagar más que el rango establecido. La información sobre nuestro paquete de beneficios integral se puede encontrar en https://careers.delawarenorth.com/benefits/.

Lo que ofrecemos

En Delaware North, nos importan los viajes personales y profesionales de nuestros miembros del equipo. Estos son solo algunos de los beneficios que ofrecemos:

  • Seguro médico, dental y de visión
  • 401(k) con hasta 4% de aporte de la empresa
  • Bonificación de desempeño anual basada en el nivel, así como en el desempeño individual, de la empresa y de la ubicación
  • Días de vacaciones pagadas y días festivos
  • Licencia de vinculación parental pagada
  • Reembolso de matrícula y/o certificación profesional
  • Descuentos generosos para amigos y familia en muchos de nuestros hoteles y resorts

¿Qué harás?

  • Desarrollar e implementar programas de capacitación, procesos de retroalimentación de desempeño e iniciativas de mejora continua que fortalezcan el desempeño individual, de equipo y departamental
  • Establecer y refinar procedimientos de servicio al huésped, protocolos de respuesta y procesos de seguimiento para abordar efectivamente las interrupciones del servicio y mejorar la experiencia del huésped
  • Supervisar la dotación de personal de Experiencia del Huésped, programación, presupuesto y logística del día del evento para apoyar operaciones eficientes y excelencia en el servicio
  • Crear y ejecutar planes de juego de eventos y estrategias de dotación de personal que maximicen la efectividad operacional, el cumplimiento y la satisfacción del huésped
  • Gestionar las relaciones laborales asegurando el cumplimiento de los acuerdos de negociación colectiva y asociándose con Recursos Humanos en asuntos de la fuerza laboral
  • Dirigir las operaciones de Experiencia del Huésped en la parte frontal y liderar los esfuerzos de reclutamiento, incorporación, capacitación, gestión del desempeño y desarrollo del personal
  • Supervisar las operaciones de North Station incluyendo servicios de verificación de equipaje y mercancía de conciertos mientras se impulsa los ingresos y se mantiene la preparación para eventos
  • Asegurar que las instalaciones de Experiencia del Huésped y North Station estén adecuadamente dotadas de personal, mantenidas y preparadas para entregar un servicio excepcional en todos los eventos

Más sobre ti

  • Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de eventos u hospitalidad, logística y coordinación
  • Fuertes habilidades interpersonales, organizacionales, de comunicación y analíticas
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar múltiples eventos
  • Experiencia en liderazgo y habilidades para supervisar todos los aspectos de un equipo de 300+
  • Demeanor profesional con la capacidad de mantenerse tranquilo, tomar decisiones acertadas y mantener una actitud positiva en situaciones estresantes
  • Experiencia en un ambiente sindical es una ventaja
  • Experiencia en arena de NBA o NHL es una ventaja
  • Capacidad de entender y trabajar con sistemas de entradas informatizados para solucionar problemas y apoyar a los huéspedes en el evento y en la entrada

Requisitos físicos

  • Capacidad de empujar hasta 300 libras
Publicado 25 De Agosto De 2026

Acerca de Delaware North at TD Garden

Quiénes somos

Delaware North compró el histórico Boston Garden en 1975 y posteriormente construyó su sucesor, TD Garden, y el vecino The Hub on Causeway, ambos de los cuales continuamos siendo propietarios y operadores. Como la arena de deportes y entretenimiento más grande de Nueva Inglaterra, TD Garden es el hogar de las legendarias franquicias de la NHL Boston Bruins y la NBA Boston Celtics, y alberga más de 200 eventos anuales con más de 3.5 millones de visitantes.

Nuestro negocio se trata de personas, y eso te incluye a ti. En Delaware North, no eres solo parte de un equipo — eres parte de un legado global: una empresa de propiedad familiar con más de 100 años de historia. Nuestras operaciones abarcan el mundo, ofreciéndote caminos únicos hacia el crecimiento y el éxito.

¿Quién dice que no puedes amar dónde trabajas? Con empleos en icónicas arenas deportivas, impresionantes parques nacionales, emocionantes casinos y más, nos enorgullecemos de brindarle al mundo buenos momentos en lugares extraordinarios. Y ya sea que estés interesado en restaurantes, hoteles, deportes, juegos, operaciones o retail, a tiempo parcial o completo, estamos comprometidos en ayudarte a lograr tus objetivos profesionales.

Juntos, estamos moldeando el futuro de la hospitalidad — ¡ven a crecer con nosotros!

Delaware North, junto con sus subsidiarias, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, mostrando oportunidades de empleo y considerando solicitantes para todos los puestos sin importar raza, color, religión, credo, género, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil o de veterano, orientación sexual, o cualquier otro estado legalmente protegido.

Acerca de Delaware North

Nuestro negocio se trata de personas, y eso te incluye a ti. En Delaware North, no eres solo parte de un equipo — eres parte de un legado global: una empresa familiar con más de 100 años de historia. Nuestras operaciones abarcan el mundo, ofreciéndote caminos únicos hacia el crecimiento y el éxito.

¿Quién dice que no puedes amar el lugar donde trabajas? Con empleos en icónicos estadios deportivos, impresionantes parques nacionales, emocionantes casinos y más, nos enorgullecemos de ofrecer al mundo momentos extraordinarios en lugares extraordinarios. Y ya sea que te interesen restaurantes, hoteles, deportes, juegos de azar, operaciones o retail, a tiempo parcial o completo, estamos comprometidos en ayudarte a alcanzar tus objetivos profesionales.

Juntos, estamos moldeando el futuro de la hospitalidad — ¡ven a crecer con nosotros!

Delaware North, junto con sus subsidiarias, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, mostrando oportunidades de empleo y considerando candidatos para todos los puestos sin importar raza, color, religión, sexo, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano protegido, orientación sexual, o cualquier otro estado legalmente protegido.

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