Delaware North at TD Garden

100 Legends Way
Boston, MA 02114

Concession

Géré par Delaware North

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Compensation: 65 300 $ à 88 200 $ par année, Temps plein

L'opportunité

Delaware North Boston Holdings recrute un(e) Gestionnaire de l'Expérience Client à temps plein pour rejoindre notre équipe au TD Garden à Boston, Massachusetts. En tant que Gestionnaire de l'Expérience Client, vous serez responsable de diriger l'équipe de l'Expérience Client, en assurant l'alignement avec les objectifs organisationnels et une expérience client de classe mondiale. Si vous prospérez dans l'excitation et souhaitez que votre journée de travail passe rapidement, postulez maintenant pour rejoindre l'action du jour de match.

Rémunération

Salaire de base minimum – Maximum prévu : 65 300 $ – 88 200 $ / année

En plus du salaire de base, nous offrons un plan de bonus annuel basé sur la performance de l'entreprise et individuelle, ou un plan d'incitation à la vente sans plafond basé sur le rôle. L'échelle salariale annoncée représente ce que nous croyons au moment de cette publication d'offre d'emploi que nous serions disposés à payer pour ce poste. Ce n'est que dans des circonstances particulières, où un(e) candidat(e) possède une éducation, une formation ou une expérience qui dépasse largement les exigences du poste, que nous envisagerions de payer plus que l'échelle indiquée. Les informations sur notre ensemble complet d'avantages sociaux se trouvent à https://careers.delawarenorth.com/benefits/.

Ce que nous offrons

Chez Delaware North, nous nous soucions des parcours personnels et professionnels de nos membres d'équipe. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

Assurance médicale, dentaire et vision
401(k) avec jusqu'à 4 % de contrepartie de l'entreprise
Bonus de performance annuel basé sur le niveau, ainsi que sur la performance individuelle, de l'entreprise et du lieu
Jours de vacances et jours fériés rémunérés
Congé de liaison parentale rémunéré
Remboursement des frais de scolarité et/ou de certification professionnelle
Généreuses réductions pour amis et famille dans de nombreux hôtels et stations balnéaires

Que ferez-vous ?

Développer et mettre en œuvre des programmes de formation, des processus de rétroaction de performance et des initiatives d'amélioration continue qui renforcent la performance individuelle, d'équipe et départementale
Établir et affiner les procédures de service client, les protocoles de réponse et les processus de suivi pour traiter efficacement les perturbations de service et améliorer l'expérience client
Supervisor l'effectif de l'Expérience Client, la planification, la budgétisation et la logistique du jour de l'événement pour soutenir les opérations efficaces et l'excellence du service
Créer et exécuter des plans de jeu d'événement et des stratégies d'effectif qui maximisent l'efficacité opérationnelle, la conformité et la satisfaction des clients
Gérer les relations de travail en assurant la conformité avec les conventions collectives et en partenariat avec les Ressources humaines sur les questions de main-d'œuvre
Diriger les opérations de l'Expérience Client en salle et diriger les efforts de recrutement, d'intégration, de formation, de gestion de la performance et de développement du personnel
Supervisor les opérations de North Station, y compris le service de vérification des bagages et de marchandises de concert, tout en générant des revenus et en maintenant la préparation aux événements
Assurer que les installations de l'Expérience Client et de North Station sont correctement dotées en personnel, entretenues et préparées pour offrir un service exceptionnel à tous les événements

Plus sur vous

Minimum de 5 ans d'expérience en gestion d'événements ou d'hôtellerie, logistique et coordination
Fortes compétences interpersonnelles, organisationnelles, de communication et analytiques
Capacité à faire plusieurs tâches et à gérer plusieurs événements
Expérience en leadership et compétences pour superviser tous les aspects d'une équipe de 300 +
Démarche professionnelle avec la capacité à rester calme, à prendre des décisions judicieuses et à rester positif dans des situations stressantes
L'expérience dans un environnement syndical est un plus
L'expérience en arène NBA ou LNH est un plus
Capacité à comprendre et à travailler avec des systèmes de billetterie informatisés pour dépanner et soutenir les clients lors de l'événement et à l'entrée

Exigences physiques

Capacité à pousser jusqu'à 300 livres

Publié Le 25 Août 2026

À propos de Delaware North at TD Garden

Qui nous sommes

Delaware North a acheté le légendaire Boston Garden en 1975 et a ensuite construit son successeur, le TD Garden, et le bâtiment voisin The Hub on Causeway, que nous continuons à posséder et à exploiter. En tant que plus grande arène de sports et de divertissement de la Nouvelle-Angleterre, le TD Garden est le siège des franchises légendaires des Bruins de Boston de la LNH et des Celtics de Boston de la NBA, et accueille plus de 200 événements annuels avec plus de 3,5 millions de visiteurs.

Notre entreprise tourne autour des gens, et cela vous inclut. Chez Delaware North, vous ne faites pas seulement partie d'une équipe — vous faites partie d'un héritage mondial : une entreprise familiale avec plus de 100 ans d'histoire. Nos opérations s'étendent dans le monde entier, vous offrant des chemins uniques vers la croissance et le succès.

Qui dit que vous ne pouvez pas aimer l'endroit où vous travaillez ? Avec des emplois dans des arènes sportives emblématiques, de magnifiques parcs nationaux, des casinos passionnants, et bien d'autres, nous nous enorgueillissons de donner au monde de bons moments dans de beaux endroits. Et que vous soyez intéressé(e) par les restaurants, les hôtels, les sports, les jeux, les opérations ou le commerce de détail, à temps partiel ou à temps plein, nous nous engageons à vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.

Ensemble, nous façonnons l'avenir de l'hôtellerie — venez grandir avec nous !

Delaware North, ainsi que ses filiales, est un employeur offrant l'égalité des chances, mettant en avant des opportunités d'emploi et examinant les candidatures pour tous les postes sans égard à la race, la couleur, la religion, la croyance, le genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap, l'état matrimonial ou de vétéran, l'orientation sexuelle, ou tout autre statut légalement protégé.

À propos de Delaware North

Notre entreprise tourne autour des gens, et cela vous inclut. Chez Delaware North, vous ne faites pas seulement partie d'une équipe — vous faites partie d'un héritage mondial : une entreprise familiale avec plus de 100 ans d'histoire. Nos opérations s'étendent à travers le monde, vous offrant des parcours uniques vers la croissance et le succès.

Qui dit que vous ne pouvez pas aimer l'endroit où vous travaillez ? Avec des emplois dans des arènes sportives emblématiques, des parcs nationaux magnifiques, des casinos passionnants, et bien d'autres, nous nous enorgueillissons de donner au monde de bons moments dans de beaux endroits. Et que vous soyez intéressé(e) par les restaurants, les hôtels, le sport, les jeux, les opérations ou le commerce de détail, à temps partiel ou à temps plein, nous nous engageons à vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.