Subgerente de recepción

El Asistente de Gerente de Recepción supervisa la operación de la recepción, incluyendo capacitación del personal, comunicaciones interdepartamentales y responsabilidad del personal. El Gerente de Recepción debe poseer fuertes habilidades de comunicación y demostrar capacidades de liderazgo. Además, esta posición responderá rápidamente a las solicitudes y/o quejas de los huéspedes de manera amable y asegurará que se tomen las medidas apropiadas para garantizar la satisfacción del huésped. Esta posición reportará directamente al Director de Recepción:

Las funciones incluyen:

• Responsable de garantizar la satisfacción del cliente al más alto nivel
• Actuar de manera profesional y responsable frente a todos los huéspedes y asociados
• Mantener el inventario de habitaciones de huéspedes
• Realizar todas las tareas del Personal de Recepción según sea necesario para facilitar el servicio
• Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen de acuerdo con las políticas y procedimientos
• Mantener una excelente comunicación con el departamento de housekeeping
• Mantener información sobre precios, tarifas, promociones especiales, paquetes, programas, etc., mientras se asegura de que todo el personal esté capacitado en todas las áreas
• Analizar, investigar y resolver quejas de huéspedes
• Crear expectativas, liderar personas, gestionar procesos y responsabilizar a las personas por las actividades y cronogramas acordados
• Proporcionar información al Gerente de Recepción para asegurar niveles de personal adecuados para los objetivos de servicio al cliente
• Será gerente de turno y mano derecha del director de recepción

Calificaciones

• Capacidad demostrada de interactuar efectivamente con personas de diversos orígenes socioeconómicos, culturales, de discapacidad y étnicos
• Uno o más años de experiencia en liderazgo de recepción
• Estilo orientado al servicio con habilidades de presentación profesional
• Experiencia en estilo de vida es una ventaja
• Título en Hotelería/Hospitalidad es un activo
• Debe poseer las siguientes fortalezas: alta energía, espíritu empresarial, líder motivador, comunicador efectivo, efectivo en proporcionar servicio al cliente excepcional y capacidad para mejorar el resultado final.
• Habilidades claras, concisas de comunicación escrita y verbal en inglés
• Debe ser competente en Microsoft Word y Excel
• Debe tener excelentes habilidades organizacionales, interpersonales y administrativas

El rango de compensación anticipado para la posición para solicitantes que trabajan en NYC es $66,300 anuales más bonificación por desempeño. El salario anual ofrecido a un candidato exitoso dependerá de varios factores, incluyendo pero no limitado a años de experiencia en el trabajo, años de experiencia en la industria requerida, educación, etc.