Assistant chef de réception

L'Assistant Directeur de la Réception supervise l'exploitation de la réception, y compris la formation du personnel, les communications inter-départementales et la responsabilité du personnel. Le Directeur de la Réception doit posséder de solides compétences en communication et démontrer des capacités de leadership. De plus, ce poste répondra rapidement aux demandes et/ou plaintes des clients de manière conviviale et assurera que les mesures appropriées sont prises pour garantir la satisfaction des clients. Ce poste relèvera directement du Directeur de la Réception :

Les fonctions incluent :

• Responsable de garantir la satisfaction des clients au plus haut niveau
• Agir de manière professionnelle et responsable devant tous les clients et associés
• Maintenir l'inventaire des chambres d'hôtes
• Effectuer toutes les tâches du personnel de la Réception selon les besoins pour faciliter le service
• Assurer que toutes les opérations et la manipulation des espèces sont effectuées conformément aux politiques et procédures
• Maintenir une excellente communication avec le département de l'entretien ménager
• Maintenir les informations sur les prix, tarifs, offres spéciales, forfaits, programmes, etc., tout en assurant que tout le personnel est formé dans tous les domaines
• Analyser, enquêter et résoudre les plaintes des clients
• Créer des attentes, diriger les gens, gérer les processus et tenir les gens responsables des activités et calendriers convenus
• Fournir des commentaires au Directeur de la Réception pour assurer des niveaux de personnel appropriés pour les objectifs de service à la clientèle
• Sera directeur de service et bras droit du directeur de la réception

Qualifications

• Capacité démontrée à interagir efficacement avec des personnes d'origines socioéconomiques, culturelles, de handicap et ethniques diverses
• Un ou plusieurs ans d'expérience en leadership à la réception
• Style orienté vers le service avec compétences de présentation professionnelle
• Expérience de mode de vie un plus
• Diplôme en hôtellerie/hospitalité un atout
• Doit posséder les forces suivantes : haute énergie, esprit entrepreneurial, leader motivant, communicateur efficace, efficace dans la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel et capacité à améliorer le résultat net.
• Compétences claires, concises en communication écrite et verbale en anglais
• Doit être compétent dans Microsoft Word et Excel
• Doit avoir d'excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et administratives

La fourchette de rémunération prévue pour le poste pour les candidats travaillant à New York est de 66 300 $ par an plus une prime de performance. Le salaire annuel offert à un candidat retenu dépendra de plusieurs facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, les années d'expérience dans le poste, les années d'expérience dans l'industrie requise, l'éducation, etc.