Coordinador(a) de Ventas y Servicio al Cliente

Responsabilidades de Ventas y Coordinación

• Asistir al equipo de ventas en la preparación de propuestas, contratos, BEOs y otros documentos relacionados con ventas.
• Ingresar y mantener reservas de grupos y espacios para eventos en el sistema de Ventas y Catering de la propiedad.

• Crear y mantener SRPs maestros, códigos de tarifa, información de grupos y otras tareas relacionadas con ventas.

• Crear, actualizar y mantener archivos precisos de ventas y catering.

• Mantener cobertura telefónica apropiada y responder a consultas de ventas según lo dirigido por el Director de Ventas y Marketing.

• Producir reportes precisos y oportunos para el Director de Ventas y Marketing, equipo de ventas y gerencia senior.

• Asistir con tours programados y sin cita previa para oportunidades de negocios sociales, corporativos y de grupos cuando sea necesario.

• Asistir con folletos promocionales, materiales de marketing y activos digitales.

• Preparar materiales de ventas y catering, incluyendo gafetes, tarjetas de tienda, menús, tarjetas de menú y otros materiales.

• Asistir en mantener el libro de BEO y el registro de cambios diarios.

• Inspeccionar habitaciones de huéspedes y espacios de reunión para asegurar que estén preparados para tours de sitio y reuniones con clientes.

• Preparar y distribuir información diaria de tours de sitio.

• Asistir a los equipos de Ventas y Banquetes con la configuración de salas de reunión y necesidades de huéspedes según sea necesario.

• Mantener una actitud profesional, creativa y positiva al interactuar con clientes internos y externos.

• Asistir con proyectos especiales y otras tareas asignadas por el Director de Ventas y Marketing.

Responsabilidades de Recepción y Servicios al Huésped

• Recibir a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada y registro del hotel mientras se aseguran de que se aborden las solicitudes especiales.

• Interactuar con los huéspedes para construir relación, entender sus expectativas e identificar oportunidades para mejorar su estadía.

• Proporcionar servicio profesional y oportuno a los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona.

• Promover programas de lealtad del hotel, paquetes especiales, mejoras y otros servicios cuando sea apropiado.

• Comunicarse efectivamente con housekeeping, mantenimiento, ventas, gerencia y otros departamentos del hotel para asegurar que se cumplan las necesidades del huésped.

• Escuchar las preocupaciones del huésped, demostrar empatía y trabajar hacia resoluciones oportunas y apropiadas.

• Solicitar retroalimentación del huésped y tomar medidas para mejorar la experiencia del huésped.

• Mantener profesionalismo consistente con los estándares de marca y empresa del hotel.

• Entender y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel y asistir a los huéspedes durante situaciones de emergencia.

• Utilizar registros de comunicación del hotel y comunicación verbal o electrónica para compartir información importante con colegas y supervisores.

• Mantener la seguridad y el balance de la caja de la casa, cuando sea aplicable, y registrar con precisión todas las transacciones.

• Asistir con reservas, solicitudes de huéspedes, asignación de habitaciones y otras funciones de Recepción según sea necesario.

• Identificar oportunidades para promover servicios del hotel, mejoras e ingresos adicionales mientras se proporciona un excelente servicio al huésped.

• Mantener un ambiente de Recepción limpio, organizado y profesional.

• Apoyar otros departamentos del hotel y responsabilidades según sea necesario según los niveles de negocio y personal.

• Diploma de Escuela Secundaria o equivalente requerido.

• Experiencia previa en servicio al cliente requerida; experiencia en hospitalidad, hotel, ventas o relacionada preferida.

• Experiencia previa en ventas, catering o administración es una ventaja.

• Interés en desarrollar una carrera en ventas hoteleras y hospitalidad.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Fuertes habilidades interpersonales y de servicio al cliente.

• Capacidad de comunicarse efectivamente con una variedad de personalidades y situaciones.

• Fuertes habilidades organizacionales y de gestión del tiempo.

• Capacidad de priorizar múltiples tareas y cumplir plazos.

• Alto grado de precisión y atención al detalle.

• Capacidad de trabajar independientemente mientras también eres un miembro efectivo del equipo.

• Competencia intermedia con Microsoft Office 365.

• Capacidad y disposición para aprender sistemas operativos y de ventas del hotel.
  
• Capacidad de estar de pie, caminar y trabajar en un escritorio/computadora durante períodos extendidos de tiempo.

• Capacidad de moverse frecuentemente por todo el hotel durante el día laboral.

• Capacidad de levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente.

• Capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades del negocio del hotel.