Gerente de recepción

Resumen:

El propósito principal del Gerente de Recepción es garantizar el registro de entrada y salida correcto y apropiado de los huéspedes y proporcionar servicios a estos huéspedes de manera cortés y profesional mediante la gestión apropiada de los equipos de recepción y auditoría nocturna.

Valores del Hotel:

Esta descripción de responsabilidades tiene la intención simplemente de proporcionar orientación básica para delinear un estándar mínimo de desempeño.

El hotel valora una actitud LOU, donde se alienta a un empleado a Liderar, asumir Propiedad, y abordar situaciones de todo tipo con un sentido de Urgencia. Aunque este documento describe la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por personas asignadas a este puesto, alentamos y esperamos que nuestro equipo supere los estándares mínimos en todo momento para demostrar preocupación y cuidado por el huésped, compañeros de trabajo y gerentes. El hotel cree en una cultura donde los miembros del equipo se ayudan mutuamente y trabajan juntos en un ambiente donde la tarea más importante es proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, en todo momento.

Como resultado, esto no pretende ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas de las personas en este puesto.

Funciones Esenciales:

• Mantener altos estándares de servicio al huésped y una experiencia consistente del huésped según los requisitos de la marca
• Garantizar la gestión de la estructura de tarifas, a través de Reservaciones y ventas de Recepción
• Cumplir o superar los objetivos de tarifa promedio del hotel así como los ingresos totales de habitaciones.
• Garantizar que todos los sistemas de Recepción y procedimientos de control cumplan con la política y procedimientos corporativos.
• Desarrollar programas para alentar al equipo a proporcionar un servicio excepcional, controlar costos, mejorar el servicio al huésped y/o mejorar la moral.
• Completar listas de verificación de marca semanales, mensuales, trimestrales.
• Mantener comunicación abierta y clara con todos los departamentos internos.
• Garantizar personal apropiado y capacitación del personal en todas las áreas en todo momento.
• Programar según picos y valles en ocupación sin supervisión. Controlar costos laborales dentro del presupuesto. Procesar nómina, editar registros de asistencia.
• Capaz de dirigir todos los procedimientos de incendio, seguridad y vida y capacitar al personal apropiadamente.
• Crear una cultura de rentabilidad, satisfacción del huésped y satisfacción del empleado.
• Desarrollar, implementar y monitorear programas de servicio al huésped y programas VIP.
• Asistir al equipo en el manejo y resolución de todas las quejas e incidentes y comunicar resultados a la corporación.
• Resolver quejas y agravios de empleados. Desarrollar planes para lograr altas puntuaciones en encuestas de opinión.
• Gestionar, recompensar, entrenar, aconsejar, disciplinar y despedir empleados según sea necesario sin supervisión.
• Controlar el presupuesto departamental mediante el uso de chequera. Desarrollar e implementar presupuesto anual.
• Proporcionar retroalimentación de desempeño regular y anual a todos los miembros del equipo. Recomendar e implementar aumentos para los mismos.
• Tener conocimiento completo de los servicios del hotel, horarios de operación de establecimientos y conocimiento del área.

Educación y Experiencia:

Tres años de experiencia en recepción.

Dos años de experiencia en gestión preferida.

Título universitario o cursos en campo relacionado con hospitalidad preferido.

# Supervisados:

15-20

Viajes:

Viajes locales mínimos

Habilidades de Idioma:

Capacidad de leer y comprender instrucciones, correspondencia y memorandos

Capacidad de escribir correspondencia profesional

Capacidad de presentar efectivamente a clientes, usuarios y otros

Herramientas y Equipo:

Confianza en sistemas PMS.

Competencia en Word y Excel

Ambiente de Trabajo:

Las características del ambiente de trabajo descritas aquí son representativas de las que un miembro del personal encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo y el nivel de ruido en el ambiente de trabajo y se requerirá que pasen la mayoría de su tiempo de pie.

Demandas Físicas:

Debe ser capaz de levantar o mover 25 libras.

Se requieren habilidades visuales específicas por este trabajo para ver, leer, escribir y usar una computadora.

Compensación:

$74-75k