Responsable de la réception

Résumé :

L'objectif principal du Directeur de la Réception est d'assurer l'enregistrement et le départ des clients de manière correcte et appropriée, et de fournir des services à ces clients de manière courtoise et professionnelle par une gestion appropriée des équipes de la réception et de l'audit de nuit.

Valeurs de l'hôtel :

Cette description des responsabilités est simplement destinée à fournir des orientations de base pour définir une norme minimale de performance.

L'hôtel valorise une attitude LOU, où un employé est encouragé à Diriger, à prendre la Responsabilité, et à traiter les situations de toutes sortes avec un sens de l'Urgence. Bien que ce document décrive la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes assignées à ce poste, nous encourageons et attendons de notre équipe qu'elle dépasse les normes minimales à tout moment pour montrer de la préoccupation et du souci envers les clients, les collègues et les responsables. L'hôtel croit en une culture où les membres de l'équipe s'entraident et travaillent ensemble dans un environnement où la tâche la plus importante est de fournir un service exceptionnel aux clients, à tout moment.

Par conséquent, ceci n'est pas destiné à être considéré comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour les personnes occupant ce poste.

Fonctions essentielles :

• Maintenir des normes élevées de service à la clientèle et une expérience client cohérente selon les exigences de la marque
• Assurer la gestion de la structure tarifaire, via les Réservations et la vente à la réception
• Atteindre ou dépasser les objectifs de tarif moyen de l'hôtel ainsi que le revenu total des chambres.
• Assurer que tous les systèmes de la Réception et les procédures de contrôle sont conformes à la politique et aux procédures de l'entreprise.
• Développer des programmes pour encourager l'équipe à fournir un service exceptionnel, contrôler les coûts, améliorer le service à la clientèle et/ou améliorer le moral.
• Compléter les listes de contrôle de la marque hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles.
• Maintenir une communication ouverte et claire avec tous les départements internes.
• Assurer un personnel approprié et une formation du personnel adéquate dans tous les domaines à tout moment.
• Planifier en fonction des pics et des creux d'occupation sans supervision. Contrôler les coûts de main-d'œuvre selon le budget. Traiter la paie, corriger les pointages.
• Capable de diriger toutes les procédures d'incendie, de sécurité et de vie et de former le personnel de manière appropriée.
• Créer une culture de rentabilité, de satisfaction des clients et de satisfaction des employés.
• Développer, mettre en œuvre et surveiller les programmes de service à la clientèle et les programmes VIP.
• Aider l'équipe à traiter et à résoudre toutes les plaintes et incidents et communiquer les résultats à l'entreprise.
• Résoudre les plaintes et les griefs des employés. Développer des plans pour obtenir des scores élevés aux sondages d'opinion.
• Gérer, récompenser, encadrer, conseiller, discipliner et licencier les employés selon les besoins sans supervision.
• Contrôler le budget du département par l'utilisation du carnet de chèques. Développer et mettre en œuvre le budget annuel.
• Fournir des commentaires réguliers et annuels sur les performances de tous les membres de l'équipe. Recommander et mettre en œuvre les augmentations correspondantes.
• Avoir une connaissance complète des services de l'hôtel, des heures d'ouverture des restaurants, et une connaissance de la région.

Éducation et expérience :

Trois ans d'expérience à la réception.

Deux ans d'expérience en gestion de préférence.

Diplôme universitaire ou cours dans un domaine lié à l'hôtellerie de préférence.

Nombre de personnes supervisées :

15-20

Déplacements :

Déplacements locaux minimes

Compétences linguistiques :

Capacité à lire et comprendre les instructions, la correspondance et les mémos

Capacité à rédiger une correspondance professionnelle

Capacité à présenter efficacement aux clients, aux clients et à d'autres personnes

Outils et équipements :

Confiance dans les systèmes PMS.

Maîtrise de Word et Excel

Environnement de travail :

Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles qu'un membre du personnel rencontre lors de l'exécution des fonctions essentielles de ce poste et le niveau de bruit dans l'environnement de travail, et il sera nécessaire de passer la majorité de son temps debout.

Exigences physiques :

Doit être capable de soulever ou de déplacer 25 livres.

Des capacités visuelles spécifiques requises par ce poste pour voir, lire, écrire et utiliser un ordinateur.

Rémunération :

74 000-75 000 $