Asistente de Gerente General del Hotel

Subdirector/a General de Hotel

Buscamos un/a Subdirector/a General (AGM) energético/a y práctico/a para apoyar las operaciones diarias del hotel, liderar equipos departamentales y garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. El/la Subdirector/a General asiste al/a la Gerente General en impulsar la rentabilidad, mantener los estándares de marca y seguridad, desarrollar personal y garantizar un desempeño hotelero fluido y eficiente en todos los departamentos.

Descripción del Puesto

El/la Subdirector/a General supervisa tareas operativas rutinarias, dirige personal y garantiza la satisfacción de los huéspedes mientras apoya a housekeeping, mantenimiento, recepción y auditoría nocturna. Este rol ayuda a gestionar presupuestos, capacitación, personal e inspecciones de la propiedad, y actúa como Gerente de Turno cuando está programado/a. El/la candidato/a ideal es un/a comunicador/a fuerte, solucionador/a de problemas y líder de equipo que prospera en un entorno hotelero de ritmo acelerado.

Responsabilidades Clave

• Apoyar las operaciones diarias del hotel y supervisar los equipos de housekeeping, mantenimiento, recepción, lavandería y personal de servicio.

• Garantizar que los huéspedes reciban un servicio rápido, profesional y cortés; resolver las preocupaciones de los huéspedes de manera rápida y efectiva.

• Mantener el cumplimiento de las políticas del hotel, estándares de marca, regulaciones de seguridad y procedimientos operativos.

• Asistir en la contratación, capacitación, orientación y desarrollo del personal para garantizar un desempeño sólido y trabajo en equipo.

• Participar en la cobertura de Gerente de Turno (MOD), respondiendo a emergencias de huéspedes y empleados según sea necesario.

• Realizar inspecciones diarias y semanales de la propiedad para garantizar limpieza, seguridad y mantenimiento adecuado.

• Apoyar la gestión de presupuestos, informes financieros, control de inventario y tareas relacionadas con ingresos.

• Revisar informes operativos y de ventas con el/la Gerente General y jefes de departamento; recomendar mejoras.

• Garantizar niveles de personal adecuados, programación y comunicación en todos los departamentos.

• Mantener una apariencia profesional, asistencia confiable y una actitud positiva orientada al servicio.

• Cumplir con los estándares de control de llaves, procedimientos de seguridad y uso adecuado de equipos y suministros.

• Construir relaciones laborales sólidas con personal, proveedores e huéspedes para apoyar operaciones fluidas.

• Realizar tareas adicionales asignadas por el/la Gerente General o liderazgo corporativo.

Calificaciones

• Se requiere experiencia supervisora en gestión hotelera.

• Habilidades sólidas de servicio al cliente y relaciones con huéspedes.

• Competencia en presupuestos, informes financieros y gestión básica de ingresos.

• Conocimiento de operaciones hoteleras, prácticas de recursos humanos y estándares de seguridad.

• Familiaridad con sistemas de recepción, teléfonos multilinea y Microsoft Word/Excel.

• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones.

• Capacidad para mantener la calma, ser objetivo/a y efectivo/a en situaciones de alta presión.

• Experiencia en auditoría nocturna y habilidades bilingües son un plus.

Beneficios

• Seguro Médico, Dental y de Visión

• Turnos Flexibles

• Vacaciones Pagadas

• Descuentos para Empleados en Estadías Hoteleras

• Oportunidades de Crecimiento

• Cultura de Equipo Solidaria y Capacitación

Por Qué Unirse a Nosotros

Este rol es ideal para un/a líder hotelero/a motivado/a listo/a para crecer en su carrera, apoyar un equipo de alto desempeño y ayudar a impulsar el éxito continuo del hotel. Desempeñarás un papel clave en la configuración de la experiencia del huésped, el fortalecimiento de las operaciones y el apoyo al desempeño de la propiedad a largo plazo.