Agente de Recepción / Auditoría Nocturna

Acerca de Nosotros

Nuestra cultura de EQUIPO motiva y alienta a cada miembro individual a lograr "MÁS" en la vida diaria y prosperar en su carrera con una empresa que los valora. ¡Esperamos que cada día descubras nuevas razones para amar lo que haces!

E.Q.U.I.P.O. = Equipo Que Unido Impulsa Progreso Organizacional

Acerca del Puesto

¿Eres un profesional de hospitalidad carismático y extrovertido que disfruta crear experiencias memorables para los huéspedes? ¿Prosperas en un entorno acelerado y te enorgullece proporcionar un servicio excepcional?

Estamos buscando un Agente de Recepción / Auditor Nocturno para unirse a nuestro EQUIPO en crecimiento. En esta posición de doble función, serás una parte clave de la experiencia del huésped, dando la bienvenida a los huéspedes, asistiendo con llegadas y salidas, respondiendo preguntas, resolviendo problemas y asegurando que el hotel funcione sin problemas durante las horas nocturnas.

Como Agente de Recepción/Auditor Nocturno, combinarás un servicio excepcional al huésped con contabilidad nocturna precisa y responsabilidades administrativas. Tu profesionalismo, atención al detalle, sonrisa genuina y capacidad para trabajar de forma independiente ayudarán a garantizar que nuestros huéspedes tengan una estadía cómoda y sin problemas.

Posiciones de tiempo completo disponibles. Se requiere disponibilidad nocturna, de madrugada, fines de semana y días festivos.

Oportunidades de Avance y Carrera Profesional

• Gerente de Oficina Frontal

• Gerente de Operaciones

• Gerente Asistente General

• Gerente General

¿Estás buscando echar raíces, ser parte de un EQUIPO que se sienta como familia y hacer crecer tu carrera dentro de un establecimiento próspero que invierte en sus asociados?

Nuestro Programa de Desarrollo Gerencial (PDG) es una forma perfecta de ayudarte a llevar tu carrera al siguiente nivel. El Programa PDG toma nuestro talento principal de hoy y desarrolla los líderes del mañana. ¿Cuál es Tu Más?

Beneficios del EQUIPO

• 401(k)

• Seguro de Salud/Dental/Visión/Vida/Voluntario

• Programa de Desarrollo Gerencial

• Descuentos de EQUIPO y Viajes

• Pago de Vacaciones/Bienestar/Días Festivos

• Oportunidades de Avance Profesional

• Programa de Bonificación por Referencia

• Posiciones de Tiempo Completo Disponibles

Las posiciones de tiempo completo son elegibles para beneficios, incluyendo tiempo libre, descuentos de viajes, opciones médicas y de seguros.

Descuentos de Viajes

Con múltiples marcas y miles de ubicaciones alrededor del mundo, los miembros del EQUIPO son elegibles para descuentos especiales de viajes y, en algunos casos, ¡descuentos de Alimentos y Bebidas! ¡Vete a relajarte, visita a la familia o conoce el mundo!

Responsabilidades

Recepción y Servicios al Huésped

• Recibir a los huéspedes con un comportamiento cálido, amable y profesional

• Completar el registro de entrada y salida de huéspedes de manera precisa y eficiente

• Verificar reservaciones, información del huésped, métodos de pago y asignaciones de habitaciones

• Emitir y administrar llaves de habitaciones de huéspedes

• Responder preguntas de huéspedes y proporcionar información sobre servicios y atracciones locales del hotel

• Responder a solicitudes, preocupaciones y problemas de servicio de huéspedes de manera profesional y oportuna

• Asistir con reservaciones, cancelaciones, modificaciones y otras solicitudes de huéspedes

• Mantener registros precisos de huéspedes y proteger la privacidad del huésped

• Comunicarse efectivamente con housekeeping, mantenimiento, gerencia y otros departamentos del hotel

• Monitorear el área del vestíbulo y recepción para garantizar un ambiente acogedor y seguro

• Seguir todos los estándares del hotel, estándares de marca, procedimientos de seguridad y directrices de servicio al huésped

Responsabilidades de Auditoría Nocturna

• Completar el proceso de auditoría nocturna de manera precisa y de acuerdo con los procedimientos del hotel

• Equilibrar los ingresos diarios de habitaciones, pagos, depósitos y otras transacciones financieras

• Revisar y conciliar cuentas de huéspedes e informes del hotel

• Verificar y registrar cargos de habitaciones y otras transacciones aplicables

• Preparar informes financieros y operacionales diarios para la gerencia

• Identificar y resolver discrepancias o escalarlas al gerente apropiado

• Completar procedimientos de fin de día y asegurar que el sistema del hotel se transfiera correctamente

• Preparar la recepción y el hotel para el siguiente día de negocio

• Mantener registros precisos y documentación

• Realizar deberes administrativos y de recepción frontal de rutina durante la noche

• Asistir con el mantenimiento ligero del vestíbulo y áreas públicas según sea necesario

• Monitorear la actividad del hotel durante las horas nocturnas y seguir procedimientos establecidos de seguridad

• Responder apropiadamente a emergencias y necesidades de huéspedes y contactar a la gerencia o servicios de emergencia cuando sea necesario

Requisitos

• Experiencia previa en recepción, hotel, auditoría nocturna u hospitalidad preferida; dispuesto a capacitar al profesional de servicio al cliente correcto que busca hacer crecer su carrera

• Experiencia previa en auditoría nocturna o contabilidad es una ventaja

• Fuertes habilidades de servicio al cliente e interpersonales

• Excelentes habilidades de comunicación y escucha

• Gran atención al detalle y precisión, particularmente con transacciones e informes financieros

• Cómodo trabajando de forma independiente durante las horas nocturnas

• Capacidad de mantenerse profesional, tranquilo y acogedor al manejar situaciones difíciles con huéspedes

• Fuertes habilidades informáticas; experiencia con Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) preferida

• La experiencia con plataformas específicas de hoteles como OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu, Slack o sistemas similares es beneficiosa

• Fuertes habilidades organizacionales y capacidad para priorizar múltiples tareas

• Capacidad de entender y usar lenguaje técnico o profesional, tanto escrito como hablado

• Excelentes habilidades de inglés hablado, lectura y escritura

• Idiomas adicionales preferidos; habilidades en idioma español altamente deseadas

• Se requiere horario flexible, incluyendo madrugadas, fines de semana y días festivos

• Capacidad de trabajar de forma independiente y tomar decisiones sólidas dentro de los procedimientos establecidos del hotel

• Actitud positiva, alta energía y un genuino deseo de proporcionar un servicio excepcional al huésped

• Capacidad de estar de pie, caminar, sentarse y realizar deberes de recepción durante períodos prolongados

• Debe estar cómodo trabajando durante la noche y mantener la alerta durante todo el turno

De conformidad con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos y completar el formulario de verificación de elegibilidad de empleo requerido (Formulario I-9) al momento de la contratación.