Préposé(e) à la réception / Vérification de nuit

À propos de nous

Notre culture d'ÉQUIPE motive et encourage chaque membre individuel à réaliser « PLUS » dans la vie quotidienne et à prospérer dans sa carrière au sein d'une entreprise qui les valorise. Notre espoir est que chaque jour vous découvrirez de nouvelles raisons d'aimer ce que vous faites !

É.Q.U.I.P.E. = Ensemble Que chacun Utilise son Ingéniosité Pour Exceller

À propos du poste

Êtes-vous un(e) professionnel(le) de l'hôtellerie charismatique et extraverti(e) qui aime créer des expériences mémorables pour les clients ? Prospérez-vous dans un environnement rapide et êtes-vous fier(ère) de fournir un service exceptionnel ?

Nous recherchons un(e) Préposé(e) à la réception / Auditeur(rice) de nuit pour rejoindre notre ÉQUIPE en croissance. Dans ce poste à double rôle, vous serez un élément clé de l'expérience client, accueillant les clients, assistant aux arrivées et aux départs, répondant aux questions, résolvant les préoccupations et assurant le bon fonctionnement de l'hôtel pendant les heures de nuit.

En tant que Préposé(e) à la réception/Auditeur(rice) de nuit, vous combinerez un service client exceptionnel avec des responsabilités comptables et administratives précises pendant la nuit. Votre professionnalisme, votre attention aux détails, votre sourire sincère et votre capacité à travailler de manière indépendante aideront à assurer que nos clients ont un séjour confortable et sans faille.

Des postes à temps plein sont disponibles. La disponibilité de nuit, en heures de nuit, les fins de semaine et les jours fériés est requise.

Opportunités d'avancement et cheminement professionnel

• Directeur(rice) de la réception

• Directeur(rice) des opérations

• Directeur(rice) général(e) adjoint(e)

• Directeur(rice) général(e)

Cherchez-vous à vous enraciner, à faire partie d'une ÉQUIPE qui ressemble à une famille et à développer votre carrière au sein d'un établissement prospère qui investit dans ses associé(e)s ?

Notre Programme de développement du management (PDM) est un excellent moyen de vous aider à faire progresser votre carrière au niveau suivant. Le programme PDM prend nos meilleur(e)s talent(e)s d'aujourd'hui et développe les leader(e)s de demain. Quel est votre Plus ?

Avantages de l'ÉQUIPE

• 401(k)

• Assurance santé/dentaire/vision/vie/volontaire

• Programme de développement du management

• Réductions ÉQUIPE et voyage

• Congés/bien-être/jours fériés rémunérés

• Opportunités d'avancement professionnel

• Programme de bonus de recommandation

• Des postes à temps plein sont disponibles

Les postes à temps plein sont admissibles aux avantages, y compris les congés, les réductions de voyage, les options d'assurance médicale et autres.

Réductions de voyage

Avec plusieurs marques et des milliers d'emplacements dans le monde, les membres de l'ÉQUIPE sont admissibles à des réductions de voyage spéciales et, dans certains cas, à des réductions F&B ! Partez vous détendre, visiter la famille ou voir le monde !

Responsabilités

Réception et services aux clients

• Accueillir les clients avec un comportement chaleureux, amical et professionnel

• Effectuer l'enregistrement et le départ des clients avec précision et efficacité

• Vérifier les réservations, les informations des clients, les modes de paiement et les attributions de chambres

• Émettre et gérer les clés des chambres d'hôtel

• Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur les équipements, services et attractions locales de l'hôtel

• Répondre aux demandes, préoccupations et problèmes de service des clients de manière professionnelle et opportune

• Assister aux réservations, annulations, modifications et autres demandes des clients

• Maintenir des dossiers clients précis et protéger la confidentialité des clients

• Communiquer efficacement avec l'entretien ménager, la maintenance, la direction et les autres départements de l'hôtel

• Surveiller le hall et la zone de réception pour assurer un environnement accueillant et sécurisé

• Respecter toutes les normes de l'hôtel, les normes de marque, les procédures de sécurité et les directives de service à la clientèle

Responsabilités d'audit de nuit

• Effectuer le processus d'audit de nuit avec précision et selon les procédures de l'hôtel

• Équilibrer les revenus des chambres quotidiens, les paiements, les dépôts et autres transactions financières

• Examiner et rapprocher les comptes des clients et les rapports de l'hôtel

• Vérifier et enregistrer les frais de chambre et autres transactions applicables

• Préparer les rapports financiers et opérationnels quotidiens pour la direction

• Identifier et résoudre les écarts ou les escalader auprès du gestionnaire approprié

• Effectuer les procédures de fin de journée et assurer que le système de l'hôtel est correctement transféré

• Préparer la réception et l'hôtel pour le jour ouvrable suivant

• Maintenir des dossiers et une documentation précis

• Effectuer les tâches administratives et de réception de nuit de routine

• Assister à l'entretien léger du hall et des espaces publics selon les besoins

• Surveiller l'activité de l'hôtel pendant les heures de nuit et respecter les procédures de sécurité établies

• Répondre de manière appropriée aux urgences et aux besoins des clients et contacter la direction ou les services d'urgence si nécessaire

Exigences

• Expérience antérieure à la réception, à l'hôtel, audit de nuit ou hôtellerie préférée ; disposé(e) à former le(la) bon(ne) professionnel(le) du service à la clientèle cherchant à développer sa carrière

• L'expérience antérieure en audit de nuit ou en comptabilité est un plus

• Fortes compétences en service à la clientèle et relations interpersonnelles

• Excellentes compétences en communication et écoute

• Grande attention aux détails et précision, en particulier pour les transactions et rapports financiers

• À l'aise de travailler de manière indépendante pendant les heures de nuit

• Capacité à rester professionnel(le), calme et accueillant(e) lors du traitement de situations difficiles avec les clients

• Fortes compétences informatiques ; expérience avec Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) préférée

• L'expérience avec des plateformes spécifiques aux hôtels telles que OnQ, Opera, Fosse, Lightspeed, HotSOS, GXP, BOB, Kipsu, Slack ou des systèmes similaires est bénéfique

• Fortes compétences organisationnelles et capacité à prioriser plusieurs tâches

• Capacité à comprendre et utiliser un langage technique ou professionnel, à l'écrit et à l'oral

• Excellentes compétences en anglais parlé, lu et écrit

• Langues supplémentaires préférées ; les compétences en langue espagnole sont très souhaitées

• Un horaire flexible est requis, y compris les heures de nuit, les fins de semaine et les jours fériés

• Capacité à travailler de manière indépendante et à prendre des décisions judicieuses selon les procédures établies de l'hôtel

• Attitude positive, haute énergie et désir sincère de fournir un service client exceptionnel

• Capacité à rester debout, marcher, s'asseoir et effectuer les tâches de réception pendant des périodes prolongées

• Doit être à l'aise de travailler la nuit et de maintenir la vigilance tout au long du quart de travail

Conformément à la loi fédérale, toutes les personnes embauchées seront tenues de vérifier leur identité et leur admissibilité à travailler aux États-Unis et de remplir le formulaire de vérification d'admissibilité à l'emploi requis (formulaire I-9) lors de l'embauche.