Recepcionista

Descripción General:

· El Agente de Recepción es responsable de registrar la entrada y salida de huéspedes, y de acomodar adecuadamente a los huéspedes de principio a fin.

· Mantener una comunicación adecuada con todos los departamentos por teléfono y/o radio, para asegurar que los huéspedes sean asistidos y satisfechos con todas sus necesidades.

· Asistir al personal con administraciones de back office, esto incluye: ventas, marketing, reservaciones, e ingresos con tareas.

Supervisar las operaciones diarias de la Recepción y Oficina del Hotel, y cuando el Gerente se ausente de las instalaciones, administrar toda la propiedad, Departamento de Botones, Conserjería y Reservaciones.

Requisitos de Trabajo:

- Responsable de capacitar a los Agentes de Recepción en todos los aspectos de las responsabilidades de Recepción, Opera/Visual Matrix, y procedimientos operativos estándar de la empresa.

- Mantener una actitud excelente en todo momento

- Practicar activamente y utilizar los pasos H.E.A.R.T durante las interacciones con huéspedes.

- Dispuesto a trabajar los fines de semana y posiblemente aumentar las horas durante la temporada de verano.

- Excelentes habilidades de comunicación, ser un jugador de equipo y tener la capacidad de realizar múltiples tareas.

- Debe tener un comportamiento y apariencia profesional.

- Ayudar a generar ingresos complementarios a través del registro de estacionamiento, cunas, camas plegables, y mejoras de habitación

- Mantiene las políticas del hotel de manera amable y eficiente.

- Asegurar la operación suave y eficiente del hotel durante el turno

- Registrar Llaves y administrar un Cajón de Efectivo

- Revisar la bandeja de entrada personal y/o correos electrónicos

- Asegurar que la música del vestíbulo esté en un nivel apropiado

- Abastecer la Recepción con suministros necesarios

- Auditar boletos de Disneyland y City Passes diariamente

- Auditar buzones de huéspedes y contactar a huéspedes que no recibieron cupones de desayuno del día anterior

- Bloquear habitaciones para solicitudes especiales e huéspedes VIP

- Auditar paquetes de Disney e investigar paquetes con fechas de llegada anteriores

- Finalización del informe de saldo alto

- Verificación de Cubeta (Tarifa, Fecha de Salida, Iniciales, Firmas, Comprobantes, Estacionamiento, Autorizaciones de Tarjeta de Crédito)

- Actualizar la cola y buscar habitaciones disponibles

- Pasar información entre turnos

- Comunicarse con los turnos entrantes

- Leer las Reservaciones de Grupo y preparar todas las llegadas de acuerdo con el contrato de grupo

- Asegurar que todas las salidas hayan sido atendidas y eliminadas del sistema antes de la 1 p.m.

- Asegurar que todas las reservaciones en cola tengan paquetes de llaves y tarjetas de registro.

- Asegurar que la cola se esté actualizando a medida que las habitaciones estén disponibles

- Leer minuciosamente la carpeta de memorandos y la carpeta de reservaciones de grupo.

- Reconfirmar que las habitaciones pre-bloqueadas estén de acuerdo con el informe de solicitudes especiales. Firmar el informe y colocarlo en el cajón de auditoría nocturna.

- Registrar todos los boletos de Disney, aguas, daños a las habitaciones, y cualquier otra amenidad.

- Asegurar que los cupones de desayuno sean entregados a los huéspedes.

- Contar el cajón, cerrar el cajón, imprimir el informe de fin de turno, verificar montos, y depositar efectivo.

- Responder y resolver cualquier problema de huéspedes o situaciones de emergencia.

- Los proyectos deben ser manejados de manera profesional, amable y cortés con los huéspedes en todo momento.

- Presentarse a trabajar a tiempo y en uniforme según lo designado por la empresa.

- Asegurar que las prácticas de capacitación se realicen correctamente y se sigan según las políticas del hotel.

- Hacer cumplir las políticas y regulaciones del hotel

- Mantener un vestíbulo organizado y limpio

Requisitos Físicos:

- Debe ser capaz de levantar hasta 10 libras ocasionalmente y/o cantidades negligibles de peso frecuente o constantemente: para levantar, llevar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera.

- Horarios flexibles y largos a veces requeridos.

- La descripción del trabajo no es una lista exclusiva o exhaustiva de todas las funciones del trabajo que se puede pedir a los empleados en esta posición que realicen de vez en cuando

Experiencia Deseada Pero No Requerida:

• Diploma de Escuela Secundaria o equivalente
• Servicio al Cliente 2+ años preferido
• Recepción: 1 año (Preferido)

EOE/M/F/D/V/SO

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