Agent De Réception

Description générale :

· L'agent de réception est responsable de l'enregistrement et du départ des clients, ainsi que de l'accueil approprié des clients du début à la fin.

· Maintenir une communication adéquate avec tous les départements par téléphone et/ou radio, pour assurer que les clients sont assistés et satisfaits de tous leurs besoins.

· Assister le personnel avec les administrations du back office, ceci inclut : ventes, marketing, réservations, et revenus avec des tâches.

Superviser les opérations quotidiennes de la réception et du bureau de l'hôtel, et lorsque le directeur quitte les locaux, gérer l'ensemble de la propriété, le département des bagagistes, la conciergerie et les réservations.

Exigences de travail :

- Responsable de la formation des agents de réception dans tous les aspects des responsabilités de la réception, Opera/Visual Matrix, et des procédures opérationnelles standard de l'entreprise.

- Maintenir une excellente attitude en tout temps

- Pratiquer activement et utiliser les étapes H.E.A.R.T lors des interactions avec les clients.

- Disposé à travailler les fins de semaine et possiblement augmenter les heures pendant la saison estivale.

- Excellentes compétences en communication, être un joueur d'équipe et avoir la capacité de multitâche.

- Doit avoir un comportement et une apparence professionnels.

- Aider à générer des revenus auxiliaires par l'enregistrement du stationnement, des lits bébé, des lits roulants, et des surclassements

- Maintenir les politiques de l'hôtel de manière conviviale et efficace.

- Assurer le fonctionnement fluide et efficace de l'hôtel pendant le quart de travail

- Signer les clés et gérer un tiroir-caisse

- Vérifier la boîte de réception personnelle et/ou les e-mails

- Assurer que la musique du hall est réglée à un niveau approprié

- Approvisionner la réception avec les fournitures nécessaires

- Auditer les billets Disneyland et les City Passes quotidiennement

- Auditer les boîtes aux lettres des clients et contacter les clients qui n'ont pas reçu les bons de petit-déjeuner du jour précédent

- Bloquer les chambres pour les demandes spéciales et les clients VIP

- Auditer les paquets Disney et enquêter sur les paquets avec des dates d'arrivée antérieures

- Réalisation du rapport de solde élevé

- Vérification du panier (tarif, date de départ, initiales, signatures, bons, stationnement, autorisations de carte de crédit)

- Mettre à jour la file d'attente et rechercher les chambres disponibles

- Transmettre les informations entre les quarts de travail

- Communiquer avec les quarts de travail suivants

- Lire les réservations de groupe et préparer toutes les arrivées selon le contrat de groupe

- Assurer que tous les départs ont été traités et supprimés du système avant 13h

- Assurer que toutes les réservations en file d'attente ont des paquets de clés et des cartes d'enregistrement.

- Assurer que la file d'attente est mise à jour à mesure que les chambres deviennent disponibles

- Lire attentivement le classeur de mémos et le classeur de réservations de groupe.

- Reconfirmer que les chambres pré-bloquées sont conformes au rapport de demandes spéciales. Signer le rapport et le placer dans le tiroir de l'audit de nuit.

- Enregistrer tous les billets Disney, les eaux, les dommages aux chambres, et toutes autres commodités.

- Assurer que les bons de petit-déjeuner sont remis aux clients.

- Compter le tiroir, fermer le tiroir, imprimer le rapport de fin de quart, vérifier les montants, et déposer l'argent.

- Répondre à et résoudre tout problème de client ou situation d'urgence.

- Les projets doivent être traités de manière professionnelle, conviviale et courtoise envers les clients en tout temps.

- Se présenter au travail à l'heure et en uniforme tel que désigné par l'entreprise.

- Assurer que les pratiques de formation sont effectuées correctement et sont suivies selon les politiques de l'hôtel.

- Appliquer les politiques et réglementations de l'hôtel

- Maintenir un hall organisé et propre

Exigences physiques :

- Doit être capable de soulever jusqu'à 10 livres occasionnellement et/ou des quantités négligeables de poids fréquemment ou constamment : soulever, porter, pousser, tirer ou déplacer autrement des objets.

- Horaires flexibles et prolongés parfois requis.

- La description de poste n'est pas une liste exclusive ou exhaustive de toutes les fonctions professionnelles que les employés à ce poste peuvent être appelés à effectuer de temps à autre

Expérience souhaitée mais non requise :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Service à la clientèle 2+ ans de préférence
• Réception : 1 an (Préféré)

EEO/M/F/D/V/SO

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