Subgerente de recepción

Lo que obtendrás…

• ¡Inscripción en seguros disponible desde el DÍA 1!
• ¡Tiempo libre pagado disponible desde el DÍA 1!
• ¡Pago de días festivos disponible desde el DÍA 1!
• ¡Inscripción en 401(k) después de 30 días!
• ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo!
• ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso!

Acerca de este trabajo…

El Asistente de Gerente de Oficina Frontal apoya las operaciones diarias del mostrador frontal del hotel y del equipo de servicios al huésped, mientras ayuda a garantizar una experiencia excepcional del huésped desde la llegada hasta la salida. Este rol requiere un liderazgo sólido, habilidades para resolver problemas y una pasión por la hospitalidad. El Asistente de Gerente de Oficina Frontal trabaja estrechamente con el Gerente de Servicios al Huésped para mantener los estándares de marca, apoyar el desarrollo del equipo, resolver inquietudes de huéspedes y garantizar operaciones fluidas de la oficina frontal.

Como líder dentro del departamento, el Asistente de Gerente de Oficina Frontal ayuda a guiar a los miembros del equipo modelando comportamientos esperados, asistiendo con capacitación y entrenamiento, y promoviendo un ambiente de trabajo positivo y enfocado en el huésped. Esta posición juega un papel clave en garantizar la satisfacción del huésped, la eficiencia operacional y la comunicación efectiva entre departamentos.

Lo que harás…

• Recibir a los huéspedes que llegan y asistir con la experiencia de llegada/registro del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y se proporcione información precisa.
• Apoyar las operaciones del mostrador frontal y ayudar a supervisar las actividades diarias de servicio al huésped para garantizar una entrega de servicio sin interrupciones.
• Participar en comunicación intencional y construir relaciones con los huéspedes para descubrir expectativas y personalizar la experiencia de hospitalidad.
• Comunicarse efectivamente con los huéspedes por teléfono, correo electrónico u otra comunicación electrónica de acuerdo con los estándares de marca del hotel.
• Asistir en la resolución rápida y profesional de inquietudes de huéspedes mientras se demuestra empatía y buen juicio.
• Promover programas de lealtad de marca del hotel, alentar la participación de huéspedes y ofrecer mejoras o paquetes especiales cuando sea apropiado.
• Colaborar con departamentos del hotel para garantizar el cumplimiento oportuno de solicitudes de huéspedes y la resolución eficiente de problemas operacionales.
• Ayudar a capacitar, entrenar y motivar a los asociados de servicios al huésped para mantener altos estándares de servicio y excelencia operacional.
• Mantener profesionalismo en todo momento consistente con la marca del hotel y las expectativas de la empresa.
• Comprender y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel y asistir a los huéspedes durante emergencias cuando sea necesario.
• Utilizar registros de comunicación del hotel y herramientas de comunicación verbal/electrónica para transmitir información importante a asociados y liderazgo.
• Asistir en mantener el balance y la seguridad de la caja de operaciones y registrar con precisión las transacciones aplicables.
• Apoyar la programación, la dotación de personal y la cobertura de turnos para garantizar operaciones adecuadas del mostrador frontal.

Factores de éxito…

Experiencia y Educación:

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hospitalidad o industria relacionada
• Diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente requerido

Comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Debe ser capaz de hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo
• Físico:
• 8+ horas por día en escritorio de pie/computadora; estar de pie y caminar frecuentemente durante la jornada laboral
• Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa innovadora de desarrollo, inversión y gestión hotelera. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la cual las diferencias de los empleados sean respetadas y valoradas para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, la flexibilidad y la equidad.

Empleador de Igualdad de Oportunidades.