Assistant chef de réception

Ce que vous y gagnez…

• Inscription à l'assurance disponible dès le JOUR 1 !
• Congés payés disponibles dès le JOUR 1 !
• Rémunération des jours fériés disponible dès le JOUR 1 !
• Inscription au 401(k) après 30 jours !
• Réductions hôtelières et de voyage dans les destinations du monde entier !
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

À propos de cet emploi…

L'Assistant Directeur de la Réception soutient les opérations quotidiennes de la réception de l'hôtel et de l'équipe des services aux clients tout en contribuant à assurer une expérience client exceptionnelle de l'arrivée au départ. Ce rôle exige un leadership solide, des compétences en résolution de problèmes et une passion pour l'hospitalité. L'Assistant Directeur de la Réception travaille en étroite collaboration avec le Directeur des Services aux Clients pour maintenir les normes de la marque, soutenir le développement de l'équipe, résoudre les préoccupations des clients et assurer le bon fonctionnement de la réception.

En tant que leader au sein du département, l'Assistant Directeur de la Réception aide à guider les membres de l'équipe en modélisant les comportements attendus, en aidant à la formation et au coaching, et en promouvant un environnement de travail positif et axé sur le client. Ce poste joue un rôle clé dans la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et la communication efficace entre les départements.

Ce que vous ferez…

• Accueillir les clients à leur arrivée et les aider lors de l'expérience d'arrivée/d'enregistrement de l'hôtel, en veillant à ce que les demandes spéciales soient satisfaites et que des informations exactes soient fournies.
• Soutenir les opérations de la réception et aider à superviser les activités quotidiennes de service aux clients pour assurer une prestation de service transparente.
• S'engager dans une communication intentionnelle et établir une relation avec les clients pour découvrir leurs attentes et personnaliser l'expérience d'hospitalité.
• Communiquer efficacement avec les clients par téléphone, courrier électronique ou autre moyen de communication électronique conformément aux normes de la marque hôtelière.
• Aider à résoudre rapidement et professionnellement les préoccupations des clients tout en faisant preuve d'empathie et de jugement sain.
• Promouvoir les programmes de fidélité de la marque hôtelière, encourager la participation des clients et proposer des améliorations ou des forfaits spéciaux le cas échéant.
• Collaborer avec les départements de l'hôtel pour assurer l'exécution rapide des demandes des clients et la résolution efficace des problèmes opérationnels.
• Aider à former, coacher et motiver les associés des services aux clients pour maintenir des normes de service élevées et l'excellence opérationnelle.
• Maintenir le professionnalisme à tout moment conformément aux attentes de la marque hôtelière et de l'entreprise.
• Comprendre et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel et aider les clients en cas d'urgence si nécessaire.
• Utiliser les journaux de communication de l'hôtel et les outils de communication verbale/électronique pour transmettre des informations importantes aux associés et à la direction.
• Aider à maintenir l'équilibre et la sécurité de la caisse de l'hôtel et enregistrer avec précision les transactions applicables.
• Soutenir la planification, l'effectif et la couverture des quarts de travail pour assurer des opérations adéquates de la réception.

Facteurs de succès…

Expérience et éducation :

• 2+ ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'industrie hôtelière ou connexe
• Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence d'études requis

Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Doit être capable de parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail
• Physique :
• 8+ heures par jour à un bureau/ordinateur debout ; se tenir debout et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail
• Soulever, abaisser et manœuvrer jusqu'à 30 livres occasionnellement

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise avant-gardiste de développement, d'investissement et de gestion hôtelière. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous par l'excellence et une ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à retenir une main-d'œuvre performante et diversifiée dans laquelle les différences des employés sont respectées et valorisées pour mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui promeut la collaboration, la flexibilité et l'équité.

Employeur garantissant l'égalité des chances.