Agent(a) de reservas - Reservations Agent

Courtyard® & Residence Inn® Montréal Aéroport
7000, Place Robert-Joncas, Ville Saint-Laurent (Montréal)

Acerca de nosotros
Unirse al Courtyard Montréal Aéroport y al Residence Inn Montréal Aéroport significa integrarse en dos hoteles complementarios donde el confort, la modernidad y la excelencia en el servicio se encuentran. Idealmente ubicados cerca del Aeropuerto Montréal-Trudeau, nuestros establecimientos recientemente renovados ofrecen una experiencia distintiva, tanto para una clientela de negocios como de ocio. En el corazón de nuestra oferta culinaria se encuentra Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurante italiano contemporáneo reconocido por su cocina auténtica y su ambiente elegante y acogedor. Al unirnos, se integra a un equipo comprometido, profesional y colaborativo. También forma parte de la red Marriott International, reconocida mundialmente por su hospitalidad, sus estándares de excelencia, sus programas de desarrollo y sus posibilidades de evolución profesional.

Lo que ofrecemos

• Plan Registrado de Ahorro para la Jubilación (RRSP) con contribución del empleador
• Seguros colectivos completos
• Vacaciones pagadas, días de permiso social y días festivos
• Descuentos exclusivos Marriott en más de 8.000 hoteles en todo el mundo
• Programa de reconocimiento, iniciativas de bienestar y eventos internos
• Bonificación por referencia
• Estacionamiento incluido
• Limpieza en seco de ropa profesional
• Formación continua, programa de mentoría y acompañamiento en el desarrollo
• Posibilidad de asumir nuevos desafíos y hacer evolucionar su carrera a través de América del Norte
• Descuento en nuestro restaurante
• Ambiente renovado, estable y colaborativo
• Varios otros beneficios a descubrir en el camino

Rol y misión
Buscamos un(a) Agente de Reservas organizado(a), riguroso(a) y apasionado(a) por la industria hotelera. Reportando a la Directora de Ventas & Marketing, la persona titular del puesto juega un papel clave en la gestión de reservas y colabora estrechamente con la Gestora de Ingresos para asegurar una gestión óptima del inventario y las tarifas. También proporciona apoyo administrativo a los equipos de ventas, recepción y gestión de ingresos, mientras contribuye a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

La persona buscada se destaca por su sentido de la organización, su capacidad para gestionar múltiples prioridades y su atención al detalle. Le gusta trabajar con datos, sistemas hoteleros y diferentes departamentos para contribuir a la optimización de ingresos y la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Realizar reservas individuales y de grupos.
• Gestionar las listas nominativas de grupos y asegurar el seguimiento de la información necesaria.
• Gestionar el inventario de habitaciones y las tarifas en los diferentes canales de distribución, incluyendo OTA, GDS y plataformas de reserva directa.
• Supervisar el proceso de reserva para asegurar la exactitud de las tarifas, disponibilidades y condiciones aplicables.
• Procesar solicitudes especiales, modificaciones y ajustes de reservas.
• Generar y compartir reportes de ingresos y reservas sobre una base diaria y semanal.
• Seguir el desempeño de los diferentes canales de distribución e identificar tendencias o discrepancias.
• Realizar ajustes de tarifas e inventario según las estrategias establecidas.
• Asegurar la exactitud y actualización de la información en los sistemas de reserva y gestión de ingresos.
• Mantener y optimizar los sistemas y herramientas relacionados con reservas e ingresos, en colaboración con los equipos concernientes.
• Colaborar con los equipos de recepción, ventas y gestión de ingresos para asegurar una buena circulación de la información.

• Proporcionar apoyo administrativo a los equipos de ventas, recepción y gestión de ingresos.
• Colaborar con los diferentes departamentos para asegurar una experiencia del cliente coherente y de calidad.
• Comunicarse efectivamente con clientes, socios e intervinientes del hotel.
• Participar en reuniones y capacitaciones necesarias para el buen funcionamiento de las operaciones.

Perfil buscado Formación y experiencia

• Diploma de estudios colegiales en hotelería/turismo, o cualquier combinación equivalente de formación y experiencia.
• Un año de experiencia relevante en ambiente hotelero.
• Experiencia en reservas es una ventaja.
• Experiencia en un hotel Marriott es una ventaja.
• Experiencia con sistemas hoteleros y plataformas de reserva es una ventaja.

Competencias y calificaciones

• Tener un espíritu analítico orientado hacia los números y análisis de datos.
• Excelentes capacidades de organización y gestión de prioridades.
• Gran atención al detalle y rigor en el tratamiento de datos.
• Cómodo con números, reportes y análisis de datos.
• Buen dominio de herramientas informáticas y Suite Microsoft Office.
• Conocimiento de Fosse, Delphi u otros sistemas hoteleros es una ventaja.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Autonomía, ingenio y espíritu de iniciativa.
• Dinamismo, flexibilidad y espíritu de equipo.
• Excelente servicio al cliente y buenas habilidades de comunicación.
• Bilingüismo francés-inglés hablado y escrito requerido

Acerca de Urgo Hotels Canada
Urgo Hotels Canada es un actor importante en la gestión y desarrollo hotelero con más de 40 años de experiencia. Desde nuestra asociación estratégica con Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, formamos parte de una red de más de 235 hoteles en América del Norte, Quebec y Ontario. Guiados por nuestros valores, creamos ambientes de trabajo estimulantes y experiencias memorables para los clientes.

Nuestra organización es un empleador sensibilizado hacia la equidad profesional y se compromete a reclutar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva. El uso del masculino se utiliza únicamente para facilitar la lectura del texto. No discriminamos en función del género, pertenencia étnica, religión, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra base protegida por las leyes provinciales o federales.

El bilingüismo francés-inglés es requerido para asegurar comunicaciones efectivas con nuestra clientela, nuestros socios comerciales y los diferentes intervinientes del hotel. Nuestros establecimientos acogen una clientela de negocios y ocio diversa, de la cual más del 50% es internacional. La capacidad de comunicarse efectivamente en francés e inglés es por lo tanto esencial en el marco de las funciones relacionadas con el desarrollo de negocios, negociaciones, asociaciones y servicio al cliente.
Acerca de nosotros Unirse al Courtyard Montréal Airport y al Residence Inn Montréal Airport significa convertirse en parte de dos hoteles complementarios donde el confort, la modernidad y la excelencia en el servicio se unen. Idealmente ubicados cerca del Aeropuerto Internacional Montréal-Trudeau, nuestras propiedades recientemente renovadas ofrecen una experiencia distintiva para viajeros de negocios y ocio.
En el corazón de nuestra oferta culinaria se encuentra Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurante italiano contemporáneo inspirado en la región de Campobasso, conocido por su cocina auténtica y su ambiente elegante y acogedor.
Al unirse a nosotros, se convertirá en parte de un equipo comprometido, profesional y colaborativo. También se unirá a la red Marriott International, reconocida globalmente por su hospitalidad, altos estándares de excelencia, programas de desarrollo y oportunidades de crecimiento profesional.
Lo que ofrecemos

• Plan Registrado de Ahorro para la Jubilación (RRSP) con contribución del empleador
• Seguros colectivos completos
• Vacaciones pagadas, días personales y días festivos estatutarios
• Descuentos exclusivos Marriott en más de 8.000 hoteles en todo el mundo
• Programas de reconocimiento de empleados, iniciativas de bienestar y eventos internos
• Bonificación por referencia
• Estacionamiento complementario
• Limpieza en seco de uniforme profesional
• Capacitación continua, mentoría y apoyo en el desarrollo
• Oportunidades para asumir nuevos desafíos y avanzar su carrera en América del Norte
• Descuento en nuestro restaurante
• Ambiente de trabajo recientemente renovado, estable y colaborativo
• Varios otros beneficios a descubrir a lo largo de su trayecto con nosotros

Rol y misión Buscamos un(a) Agente de Reservas organizado(a), orientado(a) al detalle y con mentalidad hotelera. Reportando al Director de Ventas & Marketing, el candidato exitoso jugará un papel clave en la gestión de reservas y trabajará estrechamente con el Gestor de Ingresos para asegurar una gestión óptima del inventario de habitaciones y las tarifas. La posición también proporciona apoyo administrativo a los equipos de Ventas, Recepción y Gestión de Ingresos, mientras contribuye a la eficiencia operativa y la experiencia excepcional del huésped.
El candidato ideal es altamente organizado, capaz de gestionar múltiples prioridades y atento al detalle. Disfruta trabajar con datos, sistemas hoteleros y diferentes departamentos para contribuir a la optimización de ingresos y la experiencia general del huésped. Responsabilidades clave

• Procesar reservas individuales y de grupos.
• Gestionar listas de asignación de habitaciones de grupos y asegurar que toda la información requerida sea debidamente seguida.
• Gestionar el inventario de habitaciones y las tarifas en varios canales de distribución, incluyendo OTA, GDS y plataformas de reserva directa.
• Supervisar el proceso de reserva para asegurar la exactitud de las tarifas, disponibilidad y condiciones aplicables.
• Manejar solicitudes especiales, modificaciones de reservas y ajustes.
• Generar y distribuir reportes diarios y semanales de ingresos y reservas.
• Monitorear el desempeño de varios canales de distribución e identificar tendencias o discrepancias.
• Ajustar tarifas e inventario de acuerdo con las estrategias establecidas.
• Asegurar la exactitud y actualización oportuna de la información en los sistemas de reserva y gestión de ingresos.
• Mantener y optimizar sistemas y herramientas relacionados con reservas e ingresos en colaboración con los equipos apropiados.
• Trabajar estrechamente con los equipos de Recepción, Ventas y Gestión de Ingresos para asegurar una comunicación efectiva y flujo de información.
• Proporcionar apoyo administrativo a los equipos de Ventas, Recepción y Gestión de Ingresos.
• Colaborar con varios departamentos del hotel para asegurar una experiencia del huésped consistente y de alta calidad.
• Comunicarse efectivamente con huéspedes, socios e intervinientes del hotel.
• Participar en reuniones y sesiones de capacitación requeridas para la operación adecuada del hotel.

Perfil buscadoEducación y experiencia

• Diploma de colegio en Gestión Hotelera, Turismo, o cualquier combinación equivalente de educación y experiencia.
• Un año de experiencia relevante en un ambiente hotelero.
• Experiencia en reservas, operaciones de recepción o centro de llamadas es una ventaja.
• Experiencia previa en un hotel Marriott es una ventaja.
• Experiencia con sistemas hoteleros y plataformas de reserva es una ventaja.

Habilidades y calificaciones

• Tener una mente analítica orientada hacia números y análisis de datos.
• Excelentes habilidades de organización y gestión de prioridades.
• Gran atención al detalle y precisión al manejar datos.
• Cómodo trabajando con números, reportes y análisis de datos.
• Competencia con sistemas informáticos y Suite Microsoft Office.
• Conocimiento de Fosse, Delphi u otros sistemas hoteleros es una ventaja.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Automotivado, ingenioso y proactivo.
• Dinámico, flexible y orientado al equipo.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
• Bilingüismo francés-inglés, hablado y escrito requerido

Acerca de Urgo Hotels Canada Urgo Hotels Canada es una empresa líder en gestión y desarrollo hotelero con más de 40 años de experiencia. Desde nuestra asociación estratégica con Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nos hemos convertido en parte de una red de más de 235 hoteles en América del Norte, incluyendo Quebec y Ontario. Guiados por nuestros valores, creamos ambientes de trabajo estimulantes y experiencias memorables para los huéspedes.
Nuestra organización se compromete con la equidad en el empleo y con reclutar una fuerza laboral diversa mientras se mantiene una cultura inclusiva. El uso de la forma masculina es únicamente para facilitar la lectura. No discriminamos en función del género, origen étnico, religión, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra base protegida por las leyes provinciales o federales.
El bilingüismo francés-inglés es requerido para asegurar una comunicación efectiva con nuestros huéspedes, socios comerciales e intervinientes del hotel. Nuestras propiedades acogen una mezcla diversa de viajeros de negocios y ocio, más del 50% de los cuales son huéspedes internacionales. La capacidad de comunicarse efectivamente en francés e inglés es por lo tanto esencial para la posición.