Director(a) de alojamiento

El Hotel Humaniti Montreal es el primer hotel de la marca Autograph Collection by Marriott en establecerse en Quebec con toda su gracia y sofisticación. Abierto desde junio de 2021, el hotel se establece en el corazón de una comunidad vertical que comprende condominios, residencias, oficinas, dos restaurantes, un lounge, una panadería, una tienda de alimentos saludables, un centro de entrenamiento, salas de reuniones y un spa. Viva la hospitalidad en su mejor expresión y descubra un concepto innovador que celebra el arte de vivir en todas sus formas. Excepcional, el Hotel Humaniti Montreal es un hotel de nueva generación para los verdaderos ciudadanos del mundo. Un hotel único que impregna sutilmente un ecosistema rico en experiencias, diseño inspirador y un estilo de vida fascinante.

¡Únase a la comunidad Humaniti!

Aquí están las ventajas y privilegios que le ofrece el hotel Humaniti:

• Desarrollarse dentro de un equipo positivo, amable y dinámico, en un hermoso ambiente donde es agradable evolucionar.
• La posibilidad de asumir nuevos desafíos y hacer evolucionar su carrera a través de América del Norte.
• Los beneficios sociales, tales como seguro de vida, invalidez, médico y dental son asumidos en parte por el empleador.
• El régimen de jubilación, contribución RRSP del empleador.
• Pase de transporte público u estacionamiento ofrecido.
• Diversos programas de reconocimiento de empleados.
• Diversos programas de capacitación.
• Descuentos en nuestra cadena hotelera.

Descripción Resumida

Estamos buscando un(a) Director(a) de Alojamiento apasionado(a) por la hotelería y que desee unirse a nuestro equipo. Reportando a la Directora de Operaciones, el titular es principalmente responsable de la gestión y operaciones de la recepción, conserjería, valet parking, seguridad, todo asegurando una estrecha colaboración con los departamentos de limpieza y mantenimiento para garantizar una experiencia del cliente excepcional y el buen funcionamiento de las operaciones.
Nuestro(a) Director(a) de Alojamiento guiará a nuestros empleados para ofrecer a nuestros huéspedes un servicio impecable y acorde con nuestro ADN: evolucionado, seductor y conectado. En el Hotel Humaniti Montreal, buscamos personas que tengan el factor humano en el corazón y que entreguen una experiencia acorde con nuestro concepto de bienestar a nuestros clientes.

Tareas y Responsabilidades

• Apoyar, supervisar y guiar a los equipos relacionados con las operaciones en todos los procesos de interacción con nuestros huéspedes.
• Asegurar la gestión y seguimiento de las operaciones diarias del departamento de alojamiento y velar por su buen funcionamiento de conformidad con los estándares del hotel.
• Supervisar a los gerentes, supervisores y miembros de los equipos de alojamiento para asegurar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio del hotel.
• Asegurar que los equipos dispongan de las herramientas, recursos e información necesarios para la ejecución eficiente de sus funciones.
• Velar por la satisfacción de la clientela y hacerse cargo de las situaciones que requieran una intervención de gestión, incluyendo la gestión de quejas y solicitudes especiales.
• Asegurar el seguimiento de las solicitudes de clientes y velar por su atención dentro de los plazos establecidos.
• Supervisar la calidad del servicio ofrecido en todas las etapas de la estadía, desde la llegada hasta la salida, y asegurar que la experiencia del cliente cumpla con los estándares establecidos.
• Asegurar una comunicación efectiva y una excelente colaboración entre alojamiento y otros departamentos del hotel, en particular restauración, limpieza, mantenimiento y ventas.
• Identificar oportunidades de mejora de las operaciones e implementar iniciativas destinadas a optimizar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción de la clientela.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas, procedimientos y normas del hotel por parte de todos los equipos.
• Gestionar situaciones disciplinarias, realizar los seguimientos necesarios y colaborar con recursos humanos.
• Apoyar la dirección del hotel en los diferentes proyectos, iniciativas y mandatos relacionados con las operaciones de alojamiento.

Competencias y Requisitos

• Diploma de educación técnica o universitaria en gestión hotelera, o cualquier otra formación equivalente.
• Excelentes capacidades de organización, gestión de prioridades y ofrecimiento de un servicio al cliente excepcional.
• Excelente capacidad para establecer y mantener buenas relaciones comerciales con otros departamentos e intervinientes externos.
• Autonomía, proactividad, criterio y capacidad para trabajar bajo presión.
• Sólidas competencias en liderazgo, gestión y movilización de equipos.
• Mínimo de cinco (5) años de experiencia en hotelería, de los cuales al menos tres (3) años en gestión.
• Bilingüe (francés e inglés, requisito debido a una clientela internacional).
• Disponibilidad de día, tarde y fin de semana.
• Experiencia en ambiente sindicalizado, un activo.
• Experiencia con hoteles de la cadena Marriott, un activo.