Supervisor(a) de la audición nocturna

Supervisor(a) de auditoría nocturna

El Hotel Humaniti Montreal es el primer hotel de la marca Autograph Collection by Marriott en establecerse en Quebec con toda su gracia y sofisticación. Abierto desde junio de 2021, el hotel se establece en el corazón de una comunidad vertical que comprende condominios, residencias, oficinas, dos restaurantes, un lounge, una panadería, una tienda de alimentos saludables, un centro de entrenamiento, salas de reuniones y un spa. Viva la hospitalidad en su mejor expresión y descubra un concepto innovador que celebra el arte de vivir en todas sus formas. Excepcional, el Hotel Humaniti Montreal es un hotel de nueva generación para los verdaderos ciudadanos del mundo. Un hotel único que impregna sutilmente un ecosistema rico en experiencias, diseño inspirador y un estilo de vida fascinante.

¡Únase a la comunidad Humaniti!

Aquí están las ventajas y privilegios que le ofrece el hotel Humaniti:

• Desarrollarse dentro de un equipo positivo, amable y dinámico, en un hermoso ambiente donde es agradable evolucionar.
• La posibilidad de asumir nuevos desafíos y hacer evolucionar su carrera a través de América del Norte.
• Beneficios sociales, tales como seguro de vida, invalidez, médico y dental que son asumidos parcialmente por el empleador.
• Plan de jubilación, contribución RRSP del empleador.
• Diversos programas de reconocimiento de empleados.
• Diversos programas de capacitación.
• Descuentos en nuestra cadena hotelera.

Descripción General

Buscamos líderes unificadores, dinámicos y amantes de su ciudad que deseen brindar una experiencia memorable y personalizada a cada uno de nuestros huéspedes. Los supervisores de auditoría nocturna tendrán el mandato de gestionar las operaciones de la recepción y serán responsables de la totalidad de la experiencia del cliente durante las horas nocturnas.
Nuestros supervisores de recepción guiarán a nuestros artesanos y botones para ofrecer a nuestros huéspedes un servicio impecable y acorde con nuestro ADN: evolucionado, seductor y conectado. En el Hotel Humaniti Montreal, buscamos personas que tengan el factor humano en el corazón y que brinden una experiencia acorde con nuestro concepto de bienestar a nuestros clientes.

Tareas y Responsabilidades

• Apoyar, supervisar y guiar al equipo de recepción nocturna en todos los procesos de interacción con nuestros huéspedes.
• Participar en la capacitación de nuevos auditores y asegurar un seguimiento diario de la evolución del aprendizaje.
• Asegurar que el equipo de recepción nocturna tenga las herramientas necesarias para el buen funcionamiento de las operaciones.
• Responsable de las solicitudes de clientes y su cumplimiento dentro de los plazos establecidos según los estándares del hotel.
• Realizar el seguimiento de las operaciones de recepción.
• Encargado de la satisfacción del cliente y la gestión de quejas.
• Responder a los comentarios de clientes en las diferentes plataformas de reservas y asegurar el seguimiento post-servicio.
• Asegurar la buena gestión de los folios de clientes y la facturación.
• Ofrecer un servicio que supere las expectativas de nuestros clientes y transmitir esta calidad de servicio a la totalidad del equipo.
• Encargado de hacer cumplir los estándares y políticas del hotel.
• Asegurar fluidez en el servicio ofrecido con los diferentes departamentos del hotel.

Competencias y Requisitos

• Diploma de estudios colegiales o universitarios en gestión hotelera, o cualquier otra formación equivalente, un activo.
• Excelentes capacidades de organización, gestión de prioridades y ofrecer un servicio al cliente excepcional.
• Excelente capacidad para establecer y mantener buenas relaciones comerciales con otros departamentos e intervinientes externos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y saber gestionar el estrés.
• Proactividad, iniciativa y autonomía.
• Habilidades avanzadas en gestión de personal.
• (2) años de experiencia en el campo de la hotelería, en recepción.
• (1) año de experiencia en supervisión de equipo en el campo de la hotelería.
• (6) meses de experiencia en auditoría nocturna.
• Bilingüe (francés e inglés).
• Experiencia con hoteles de la cadena Marriott, un activo.