Photo of DoubleTree by Hilton Davenport, Davenport, IA

Auditor nocturno

DoubleTree by Hilton Davenport

111 E Second Street
Davenport, IA 52801

Hotel de 223 Habitaciónes
Gestionado Por First Hospitality
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hospitalidad a mano durante toda la noche
Compensation: 14,00 $ a 16,00 $ por hora, Medio Tiempo

Lo que obtendrás…

  • ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo!
  • ¡Oportunidades de desarrollo profesional y promoción!

Acerca de este trabajo...

Los Auditores Nocturnos desempeñan un papel crítico al proporcionar apoyo directo a los huéspedes durante toda la experiencia hotelera, procesando y registrando con precisión transacciones y otros elementos reportables. Los Auditores Nocturnos deben ser solucionadores de problemas ágiles y creativos, ofreciendo resoluciones superiores a los desafíos de los huéspedes. La responsabilidad principal de un Auditor Nocturno es cumplir y superar las expectativas de los huéspedes, ejecutar los estándares de servicio de la marca, resolver desafíos, garantizar la precisión y consistencia en los reportes, y mantener una excelente comunicación con los huéspedes, compañeros y supervisores.

Lo que harás...

  • Recibir a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/registro del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa.
  • Despedir a los huéspedes que se van, verificar la facturación precisa y fomentar futuras visitas.
  • Interactuar efectivamente con los huéspedes por teléfono o comunicación electrónica de acuerdo con los estándares de marca del hotel para garantizar la satisfacción del huésped.
  • Mantener la integridad, precisión y confidencialidad al manejar registros de huéspedes, reportes de caja, reportes de auditoría y otra información de huéspedes u hoteles.
  • Promover programas de lealtad de marca del hotel, fomentar la participación de huéspedes y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado.
  • Comunicarse efectivamente con los departamentos del hotel verbalmente o a través del registro de comunicación del hotel para garantizar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, el cumplimiento de necesidades y la resolución de desafíos.
  • Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus desafíos. Cuando sea necesario, solicitar comentarios de los huéspedes y actuar sobre sus preocupaciones.
  • Mantener siempre el profesionalismo de acuerdo con las expectativas de la marca del hotel y la empresa.
  • Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y asistir a los huéspedes en emergencias.
  • Si aplica, mantener el balance y la seguridad de la caja del hotel y registrar con precisión todas las transacciones.

Requisitos...

Experiencia y Educación:

  • 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hotelería o industria relacionada
  • Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente

Comunicación:

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Debe poder hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo

Físico:

  • 8+ horas por día en escritorio de pie/computadora; estar de pie y caminar frecuentemente durante la jornada laboral
  • Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente
  • Capacidad de trabajar independientemente durante horas nocturnas
Publicado 6 De Octubre De 2026

Acerca de DoubleTree by Hilton Davenport

Ubicado en el centro de Davenport, estamos cerca de museos, teatros y múltiples restaurantes. El Museo de Arte Figge, el Centro de Convenciones RiverCenter, el Sendero Riverfront y el Teatro Adler están todos a menos de una milla. Ofrecemos una piscina cubierta, centro de fitness en el lugar, espacio para eventos, servicio de habitaciones y un patio exterior. Disfrute de una galleta DoubleTree de firma a su llegada.

Acerca de First Hospitality

ACERCA DE FIRST HOSPITALITY

En First Hospitality, nuestra misión es cuidarte en nuestro viaje juntos.

Fundada en 1985, First Hospitality ha cultivado una reputación de visión de futuro. Invirtiendo y administrando exitosamente hoteles en todo el país, nuestra pasión por aprovechar datos para planificar con anticipación significa que no solo seguimos las tendencias de la industria, las creamos. Esto significa crear valor para nuestros inversores, oportunidades para nuestros empleados, comodidad para nuestros huéspedes y confianza para nuestros socios.

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