Auditeur de nuit

Ce que vous y gagnez…

• Réductions hôtelières et voyages dans les destinations du monde entier !
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

À propos de cet emploi...

Les Auditeurs de nuit jouent un rôle essentiel en fournissant un soutien direct aux clients tout au long de l'expérience hôtelière en traitant et en suivant avec précision les transactions et autres éléments à déclarer. Les Auditeurs de nuit doivent être des résolveurs de problèmes compétents et créatifs, offrant des solutions supérieures à la moyenne aux défis des clients. La responsabilité principale d'un Auditeur de nuit est de satisfaire et de dépasser les attentes des clients, d'exécuter les normes de service de la marque, de résoudre les défis, d'assurer l'exactitude et la cohérence des rapports, et de maintenir une excellente communication avec les clients, les collègues et les superviseurs.

Ce que vous ferez...

• Accueillir les clients à l'arrivée et compléter l'expérience d'arrivée/enregistrement de l'hôtel, en veillant à ce que les demandes spéciales soient satisfaites et que les informations exactes soient reçues.
• Remercier les clients au départ, vérifier la facturation exacte et encourager les visites de retour.
• Engager efficacement les clients par téléphone ou communication électronique conformément aux normes de la marque hôtelière pour assurer la satisfaction des clients.
• Maintenir l'intégrité, l'exactitude et la confidentialité lors du traitement des dossiers clients, des rapports de caisse, des rapports d'audit et d'autres informations relatives aux clients ou à l'hôtel.
• Promouvoir les programmes de fidélité de la marque hôtelière, encourager la participation des clients et offrir des forfaits à tarifs spéciaux et des améliorations le cas échéant.
• Communiquer efficacement avec les départements de l'hôtel verbalement ou par le biais du journal de communication de l'hôtel pour assurer la livraison opportune et exacte des attentes des clients, la satisfaction des besoins et la résolution des défis.
• Écouter les clients et faire preuve d'empathie face à leurs défis. Si nécessaire, solliciter les commentaires des clients et agir en fonction de leurs préoccupations.
• Toujours maintenir le professionnalisme conformément aux attentes de la marque hôtelière et de l'entreprise.
• Connaître et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel ; informer et assister les clients en cas d'urgence.
• Le cas échéant, maintenir l'équilibre et la sécurité de la caisse de l'établissement et enregistrer avec précision toutes les transactions.

Exigences...

Expérience et éducation :

• 2+ ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'hôtellerie ou un secteur connexe
• Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence d'études requis

Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Doit être capable de parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail

Physique :

• 8+ heures par jour à un bureau/ordinateur debout ; se tenir debout et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail
• Soulever, abaisser et manœuvrer jusqu'à 30 livres occasionnellement
• Capacité à travailler indépendamment pendant les heures de nuit