Gerente de Seguridad y Protección

El Gerente de Seguridad y Protección es un líder práctico responsable de desarrollar el equipo de seguridad y supervisar las operaciones diarias del Departamento de Seguridad del hotel. Este puesto garantiza el cumplimiento de todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, las políticas del hotel, los estándares de seguridad en el lugar de trabajo y las mejores prácticas de seguridad, mientras apoya el compromiso del hotel de proporcionar un ambiente seguro, protegido y acogedor para huéspedes, empleados, visitantes, contratistas y socios. El Gerente de Seguridad y Protección supervisa la dotación de personal del departamento, la programación, la capacitación, las investigaciones, la respuesta a incidentes, el cumplimiento normativo, la preparación para emergencias y las operaciones de seguridad, mientras colabora con el liderazgo del hotel y las agencias de emergencia locales. Este puesto juega un papel crítico en la protección de los activos del hotel, la mitigación de riesgos, el mantenimiento de una cultura de seguridad proactiva y la garantía de los más altos estándares de seguridad y servicio.

Deberes y Responsabilidades Esenciales

Liderazgo y Operaciones

• Dirigir y supervisar las operaciones diarias del Departamento de Seguridad.
• Reclutar, entrevistar, incorporar, capacitar, entrenar y desarrollar Oficiales de Seguridad.
• Preparar horarios de empleados según las necesidades operacionales y presupuestos de mano de obra.
• Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de entrenamiento y acciones disciplinarias.
• Fomentar una cultura de responsabilidad, profesionalismo, trabajo en equipo y servicio excepcional al huésped.
• Desarrollar e implementar objetivos departamentales, políticas, procedimientos y órdenes de puesto.

Seguridad y Protección

• Desarrollar, implementar y mantener programas integrales de seguridad del hotel y prevención de pérdidas.
• Garantizar la seguridad y protección de huéspedes, empleados, visitantes, contratistas y activos del hotel.
• Realizar patrullas regulares e inspecciones de seguridad de la propiedad.
• Supervisar sistemas de vigilancia, sistemas de control de acceso, alarmas de intrusión y sistemas de seguridad contra incendios.
• Monitorear el control de llaves y los procedimientos de acceso restringido.
• Investigar incidentes de seguridad, accidentes, robos, lesiones, disturbios y violaciones de políticas.
• Preparar y revisar reportes de incidentes y recomendar acciones correctivas.
• Mantener registros de seguridad y documentación.

Preparación para Emergencias y Gestión de Riesgos

• Desarrollar y mantener planes de respuesta a emergencias y procedimientos de seguridad.
• Liderar esfuerzos de respuesta a emergencias durante incendios, emergencias médicas, clima severo, cortes de energía, amenazas activas y otros incidentes críticos.
• Coordinar simulacros de emergencia y ejercicios de evacuación.
• Colaborar con la policía local, departamentos de bomberos, servicios médicos de emergencia y agencias de gestión de emergencias.
• Identificar riesgos de seguridad e implementar medidas correctivas y preventivas.
• Apoyar iniciativas de seguridad en el lugar de trabajo y programas de prevención de accidentes.

Prevención de Pérdidas

• Desarrollar estrategias para reducir robos, fraude, vandalismo y pérdida de propiedad.
• Coordinar con Recursos Humanos respecto a investigaciones de empleados.
• Monitorear el acceso de proveedores, contratistas y empleados a áreas restringidas.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de control de llaves y protección de activos.

Experiencia del Huésped

• Responder a las preocupaciones de los huéspedes relacionadas con seguridad y protección.
• Asistir con llegadas de VIP, funciones ejecutivas, eventos grupales y eventos especiales.
• Desescalar conflictos utilizando comunicación efectiva y buen juicio.

Responsabilidades Administrativas

• Monitorear gastos de mano de obra y costos operacionales.
• Revisar métricas de seguridad y recomendar mejoras operacionales.
• Mantener registros de capacitación, certificaciones y documentación de cumplimiento.
• Completar reportes de gestión y resúmenes de incidentes.
• Realizar deberes adicionales según sea asignado.

Calificaciones

• Diploma de escuela secundaria o equivalente GED requerido.
• Mínimo de 4–6 años de experiencia progresiva en gestión de seguridad en un hotel, resort, casino, propiedad comercial o ambiente similar, gestionando personal de seguridad.
• Capacidad de obtener y mantener un Registro de Oficial de Seguridad No Comisionado Nivel II de Texas según lo requerido por el Departamento de Seguridad Pública de Texas.
• Capacidad de obtener y mantener una Certificación de RCP/DEA y Primeros Auxilios.
• Conocimiento sólido de operaciones de seguridad hotelera, preparación para emergencias, seguridad en el lugar de trabajo y prevención de pérdidas.
• Experiencia demostrada en la realización de investigaciones y la preparación de reportes de incidentes detallados.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, entrenamiento y resolución de conflictos.
• Fuertes habilidades organizacionales, analíticas y de toma de decisiones.
• Competencia con Microsoft Office, sistemas CCTV, sistemas de control de acceso y software de reportes de incidentes.
• Capacidad de mantener confidencialidad.

Calificaciones Preferidas

• Experiencia militar o en aplicación de la ley anterior.
• Certificación de Director de Seguridad en Alojamiento Certificado (CLSD).
• Profesional Certificado en Protección (CPP) o Profesional en Seguridad Física (PSP) a través de ASIS International.
• Grado de Asociado o Licenciatura en Justicia Penal, Seguridad Nacional, Gestión de Emergencias, Gestión Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado preferido; se considerará una combinación de educación relevante, capacitación profesional, certificaciones y experiencia progresiva en gestión de seguridad.

Requisitos Físicos

• Estar de pie y caminar durante períodos prolongados.
• Patrullar áreas interiores y exteriores de la propiedad.
• Subir escaleras y acceder a áreas mecánicas o restringidas.
• Frecuentemente agacharse, arrodillarse, inclinarse y alcanzar.
• Levantar y cargar hasta 50 libras.
• Responder rápidamente durante emergencias.
• Trabajar en interiores y exteriores en condiciones climáticas variables.

Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que individuos calificados con discapacidades realicen las funciones esenciales del puesto.