Responsable de la Sécurité et de la Protection

Le Responsable de la Sécurité et de la Sûreté est un leader opérationnel responsable du développement de l'équipe de sécurité et de la supervision des opérations quotidiennes du Département de Sécurité de l'hôtel. Ce poste garantit la conformité avec toutes les lois fédérales, étatiques et locales applicables, les politiques de l'hôtel, les normes de sécurité au travail et les meilleures pratiques en matière de sécurité, tout en soutenant l'engagement de l'hôtel à fournir un environnement sûr, sécurisé et accueillant pour les clients, les employés, les visiteurs, les entrepreneurs et les partenaires. Le Responsable de la Sécurité et de la Sûreté supervise l'effectif du département, la planification, la formation, les enquêtes, la réponse aux incidents, la conformité réglementaire, la préparation aux urgences et les opérations de sécurité, tout en collaborant avec la direction de l'hôtel et les agences d'urgence locales. Ce poste joue un rôle essentiel dans la protection des actifs de l'hôtel, l'atténuation des risques, le maintien d'une culture de sécurité proactive et l'assurance des plus hauts standards de sécurité et de service.

Fonctions et Responsabilités Essentielles

Leadership et Opérations

• Diriger et superviser les opérations quotidiennes du Département de Sécurité.
• Recruter, interviewer, intégrer, former, encadrer et développer les Agents de Sécurité.
• Préparer les horaires des employés en fonction des besoins opérationnels et des budgets de main-d'œuvre.
• Effectuer des évaluations de performance, des séances d'encadrement et des mesures disciplinaires.
• Favoriser une culture de responsabilité, de professionnalisme, de travail d'équipe et d'un service client exceptionnel.
• Développer et mettre en œuvre les objectifs, politiques, procédures et ordres de service du département.

Sécurité et Sûreté

• Développer, mettre en œuvre et maintenir des programmes complets de sécurité hôtelière et de prévention des pertes.
• Assurer la sécurité et la sûreté des clients, des employés, des visiteurs, des entrepreneurs et des actifs de l'hôtel.
• Effectuer des patrouilles régulières et des inspections de sécurité de la propriété.
• Superviser les systèmes de surveillance, les systèmes de contrôle d'accès, les alarmes d'intrusion et les systèmes de sécurité incendie.
• Surveiller le contrôle des clés et les procédures d'accès restreint.
• Enquêter sur les incidents de sécurité, les accidents, les vols, les blessures, les perturbations et les violations de politique.
• Préparer et examiner les rapports d'incident et recommander des mesures correctives.
• Maintenir les dossiers et la documentation de sécurité.

Préparation aux Urgences et Gestion des Risques

• Développer et maintenir les plans de réponse aux urgences et les procédures de sécurité.
• Diriger les efforts de réponse aux urgences en cas d'incendies, d'urgences médicales, de conditions météorologiques graves, de pannes de courant, de menaces actives et d'autres incidents critiques.
• Coordonner les exercices d'urgence et les exercices d'évacuation.
• Collaborer avec les services de police locaux, les pompiers, les services d'urgence médicale et les agences de gestion des urgences.
• Identifier les risques de sécurité et mettre en œuvre des mesures correctives et préventives.
• Soutenir les initiatives de sécurité au travail et les programmes de prévention des accidents.

Prévention des Pertes

• Développer des stratégies pour réduire les vols, la fraude, le vandalisme et les pertes de biens.
• Coordonner avec les Ressources Humaines concernant les enquêtes sur les employés.
• Surveiller l'accès des fournisseurs, des entrepreneurs et des employés aux zones restreintes.
• Assurer la conformité avec le contrôle des clés et les procédures de protection des actifs.

Expérience Client

• Répondre aux préoccupations des clients concernant la sécurité et la sûreté.
• Assister aux arrivées de VIP, aux fonctions exécutives, aux événements de groupe et aux événements spéciaux.
• Désamorcer les conflits en utilisant une communication efficace et un jugement sain.

Responsabilités Administratives

• Surveiller les dépenses de main-d'œuvre et les coûts opérationnels.
• Examiner les métriques de sécurité et recommander des améliorations opérationnelles.
• Maintenir les dossiers de formation, les certifications et la documentation de conformité.
• Remplir les rapports de gestion et les résumés d'incidents.
• Effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent GED requis.
• Minimum de 4 à 6 ans d'expérience progressive en gestion de la sécurité dans un hôtel, un complexe hôtelier, un casino, une propriété commerciale ou un environnement similaire, avec gestion du personnel de sécurité.
• Capacité à obtenir et maintenir un Enregistrement d'Agent de Sécurité Non-Commissionné de Niveau II du Texas tel que requis par le Département de la Sécurité Publique du Texas.
• Capacité à obtenir et maintenir une Certification CPR/AED et Premiers Secours.
• Connaissance approfondie des opérations de sécurité hôtelière, de la préparation aux urgences, de la sécurité au travail et de la prévention des pertes.
• Expérience démontrée dans la conduite d'enquêtes et la préparation de rapports d'incident détaillés.
• Excellentes compétences en leadership, communication, encadrement et résolution de conflits.
• Fortes capacités organisationnelles, analytiques et de prise de décision.
• Maîtrise de Microsoft Office, des systèmes CCTV, des systèmes de contrôle d'accès et des logiciels de signalement d'incidents.
• Capacité à maintenir la confidentialité.

Qualifications Préférées

• Expérience militaire ou policière antérieure.
• Certification Certified Lodging Security Director (CLSD).
• Certification Certified Protection Professional (CPP) ou Physical Security Professional (PSP) par ASIS International.
• Diplôme d'associé ou de baccalauréat en Criminologie, Sécurité Intérieure, Gestion des Urgences, Gestion Hôtelière, Administration des Affaires ou un domaine connexe préféré ; une combinaison d'éducation pertinente, de formation professionnelle, de certifications et d'expérience progressive en gestion de la sécurité sera considérée.

Exigences Physiques

• Rester debout et marcher pendant des périodes prolongées.
• Patrouiller dans les zones intérieures et extérieures de la propriété.
• Monter les escaliers et accéder aux zones mécaniques ou restreintes.
• Fréquemment se pencher, s'agenouiller, se baisser et se tendre.
• Soulever et porter jusqu'à 50 livres.
• Réagir rapidement en cas d'urgence.
• Travailler à l'intérieur et à l'extérieur dans des conditions météorologiques variables.

Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes qualifiées en situation de handicap d'exercer les fonctions essentielles du poste.