Responsable de Recepción

Front Desk Lead actúa como contacto principal para preguntas y/o proyectos más complejos o preocupaciones relacionadas con los Servicios de Recepción, tanto para huéspedes como para Asociados. Este rol asistirá en la capacitación de nuevos Agentes de Recepción y también servirá en una capacidad de Agente de Recepción, siendo responsable de saludar y registrar al huésped, proporcionar un servicio excepcional al huésped durante su estadía, y liquidar la cuenta del huésped al finalizar su estadía. Las responsabilidades principales incluyen: capacitación enfocada de Asociados de recepción, registro de huéspedes, realización y modificación de reservaciones, operador de hotel y funciones de conserje. Proporcionar servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes antes de su llegada y durante toda su estadía, mientras se maximiza los ingresos de habitaciones y la ocupación.

Calificaciones

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente, se prefiere trabajo de cursos universitarios en campo relacionado
• Se prefiere experiencia en un hotel o campo relacionado, especialmente un rol con experiencia de liderazgo
• Debe poseer una personalidad positiva y entusiasta con el deseo de proporcionar un servicio al cliente excepcional a nuestros huéspedes
• Debe tener la capacidad de realizar múltiples tareas, ser detallista y poder resolver problemas para tratar efectivamente con clientes internos y externos
• Debe ser capaz de transmitir información e ideas claramente
• Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos de manera rápida y precisa
• Debe trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión
• Debe ser efectivo en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluyendo anticipar, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario
• Debe ser efectivo en escuchar, entender y aclarar los problemas planteados por colegas e huéspedes
• Debe ser capaz de trabajar con y entender información financiera y datos, y funciones aritméticas básicas
• Debe mantener la compostura y la objetividad bajo presión

Responsabilidades del Puesto

• Abordar todos los encuentros con huéspedes y asociados de manera amable y orientada al servicio
• Mantener altos estándares de apariencia personal e higiene, que incluyen usar el uniforme adecuado y la placa de identificación cuando se trabaja (según los estándares de marca)
• Mantener asistencia regular de conformidad con los estándares de Aimbridge Hospitality, según lo requerido por la programación que variará según las necesidades del hotel
• Cumplir en todo momento con los estándares y regulaciones de Aimbridge Hospitality para fomentar operaciones seguras y eficientes del hotel
• Mantener un comportamiento amable y cálido en todo momento
• Realiza una orientación exhaustiva para otros Agentes de Recepción
• Asiste atentamente con preocupaciones y/o preguntas de nivel superior de huéspedes o Asociados
• Saludar y dar la bienvenida a todos los huéspedes que se acerquen a la Recepción de acuerdo con los estándares de Aimbridge Hospitality
• Mantener la operación adecuada de la centralita telefónica y asegurar que se cumplan todos los estándares de desempeño de Aimbridge Hospitality
• Manejar solicitudes de información, correo y mensajes de manera eficiente y cortés.
• Responder consultas de huéspedes sobre servicios del hotel, instalaciones y horarios de operación
• Responder consultas de huéspedes sobre restaurantes, transporte, entretenimiento, etc.
• Establecer y mantener buena comunicación y trabajo en equipo con colegas asociados y otros departamentos dentro del hotel
• Seguir todas las políticas de crédito de Aimbridge Hospitality
• Estar consciente de todas las tarifas, paquetes y promociones especiales; Estar familiarizado con todos los grupos internos; Estar consciente de fechas cerradas y restringidas
• Obtener toda la información necesaria al tomar reservaciones de habitaciones y seguir el escenario de cotización de tarifas
• Estar familiarizado con todas las políticas de Aimbridge Hospitality y reglas de la casa, así como terminología de hospitalidad
• Tener conocimiento de y asistir en procedimientos de emergencia según sea requerido
• Manejar check-ins y check-outs de manera amable, eficiente y cortés
• Comprender completamente y ser capaz de operar todos los aspectos relevantes del sistema de computadora de Recepción
• Los Asociados deben ser en todo momento atentos, amables, serviciales y corteses con todos los huéspedes, gerentes y todos los demás asociados
• Asegurar el registro y entrega de paquetes, correo y mensajes según sea necesario a huéspedes y salas de reuniones
• Usar la etiqueta adecuada de radio bidireccional en todo momento al comunicarse con otros asociados
• Asistir a reuniones según lo requerido por la gerencia
• Realizar cualquier otra tarea solicitada por la gerencia
• Acceso a áreas traseras del hotel e información sensible
• Capacidad demostrada para manejar efectivo, preparar y depositar depósitos de efectivo, asegurar y equilibrar banco
• Interactuar y ocasionalmente tener contacto sin supervisión con huéspedes y/o colegas
• Acceso y control a áreas sensibles en las instalaciones del hotel, incluyendo Llaves Maestras y/o habitaciones de huéspedes, Almacén/Sala de Licores, y archivadores asegurados
• Conducir de manera segura en nombre de la empresa por razones comerciales
• Mantener un alto nivel de confianza y responsabilidad
• Representar a la empresa con cierto nivel de reputación y buen carácter, así como ejercer buen juicio

Después de un período de espera inicial, aquellos contratados en puestos de tiempo completo son elegibles para un paquete de beneficios competitivo que incluye lo siguiente:

• ¡Ahora ofreciendo Pago Diario! Pregunta a tu Reclutador para más detalles
• Cobertura Médica, Dental y de Visión
• Seguro de Incapacidad a Corto y Largo Plazo
• Seguro de Vida a Término y AD&D
• Tiempo Libre Pagado
• Programa de Asistencia al Empleado
• Plan de Jubilación 401k

Información de la Propiedad Experimente un Hotel Histórico de Nueva Orleans Alguna vez un salón de baile de la alta sociedad y posteriormente un convento, el Bourbon Orleans tiene siglos de historias que contar. Abre paso a la escena animada de Bourbon Street e ingresa a un refugio tranquilo de detalles dorados, estilo Belle Epoque, mármol pulido y una bienvenida cálida que es pura Luisiana. Aquí es donde comienza tu historia de Crescent City. Acerca de Evolution Hospitality Como la vertical de estilo de vida dedicada en Aimbridge, Evolution Hospitality crea experiencias de estilo de vida distintas e impulsa el desempeño en toda nuestra colección seleccionada de hoteles independientes, de lujo, boutique, de estilo de vida y de marca suave, así como restaurantes, bares y salones en toda América del Norte. En Evolution Hospitality, nuestro enfoque en partes iguales de cultura y resultados es lo que determina quién logra ser parte de este grupo talentoso, tanto en la oficina corporativa como en el campo. La honestidad y la humildad son tan importantes como el intelecto y la capacidad, y cada miembro del equipo abraza el desafío de convertirse en una mejor persona, tanto personal como profesionalmente, como parte del paquete. Y es esta combinación mágica de individuos brillantes y solidarios lo que hace que Evolution Hospitality sea la operación de clase mundial que es hoy.

Plazo de solicitud para posiciones en Colorado: